Re: [問題] 口感軟爛的關東煮可否退錢?(客服mail回覆)

看板CVS作者PinkEvelyn (↙煞氣a金魚↗)時間13年前 (2011/04/23 22:23)推噓7(7推 0噓 15→)

留言22則, 12人參與討論串1/1

(自己回文) 7-11動作好快我4/22半夜(4/23凌晨) 寄信給客服 4/23白天就收到基層客服回覆表示會上報這件事會再次給我回覆剛剛收信就收到了二次回覆表示願意退款耶!!!!(我本來沒有寄望可以退款只希望改進) ------以下是信件原文-------- 您好: 我是統一超商保鑽門市區顧問黃素貞,非常感謝您對門市關東煮品質問題作提醒，讓我們能夠了解保鑽門市一些缺失以及往後需要改善的地方.對於您所描述的缺失狀況 - 貴客至門市購買關東煮~米腸吃起來竟然是芋頭的口感!!!!!!!天婦羅更是入口即化，讓顧客感到非常不舒服, 對於此事本人代表公司對您致上十二萬分的歉意今日立即至門市了解原因及抽看錄影帶觀看當時狀況並與店經理及職員做正確宣導, 門市改善的動作如下: 1.全面教育店經理/職員各時段關東煮品質控管及關心，對於品質不佳商品立即處理 2.貴顧客如果方便是否可留下電話，讓我們可親自到府道歉換貨及退錢或是貴顧客可至門市找店經理親自退貨或換貨，對於此事深感抱歉！非常感謝您對門市關東煮品質維護提出意見與提醒,讓我們有改善的地方,希望此次的處理方式能讓您滿意.如果往後門市有任何的缺失,請您不吝指教,我們會秉持著最大的誠意,解決您所提出的每一項缺失與問題.希望此一事件經由我們做立即的改善動作下能讓您滿意,也希望往後您能持續到7-11消費,讓我們為您提供百分百的服務. 最後僅表達我最誠摯的心,往後如有任何問題可與我或是門市店經理直接反映,相信絕對會給您立即且滿意的答案與行動；亦歡迎使用我們公司為消費者提供的申訴管道─ 聯合服務中心專線電話:0800-008711 -------以上是信件原文--------- 嚇死人了要來我家喔XDDD 只不過是二十塊這怎麼敢當而且這樣下次我再到店裡會不會被店員認出來阿XDD 請問我該怎麼辦我本來以為只會收到一些官腔答覆結果這麼認真反倒叫我不知所措而且"貨"都被我吃掉丟掉是要怎麼"退換"? XDD 總之提供給大家做參考吃到煮爛關東煮別再自認倒楣啦^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.249.186.1

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mesia

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licht

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licht

04/23 23:28, , 3^F

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