[感想] 做的一年半小七工讀生的感想 發飆篇
小弟我還是個大學生
當初想進超商也是想多學點東西
因為住家附近都不缺工讀
一路找的結果找到了騎車要20分鐘以上的小七
因為這間小七位於熱門的觀光景點
就連平日來客也很高
這也是用我的原因之一吧
這篇就先節錄遇到客人發飆的經驗
1.
記得去年的一項集點活動
住在附近的熟客想來換燕麥買一送一 (那時還不認識這位熟客)
但偏偏我們家沒有
那天也剛好是兌換最後一天
直接在我們門市發飆
說跑了附近四間店都沒有
最後選我們這發飆
旁邊居然有旅客在附和說直接告公平會阿~~~
當下是一直跟他抱歉
詢問是否可以換其他的商品
但他堅持今天一定要拿到燕麥
因為場面太火爆了只好趕快打電話求助店長
最後是留電話店長自己買兩罐親自拜訪道歉
2.
又是一個在地熟客(一樣不認識)
但是喝醉酒了
在櫃檯發飆說我們OPEN預付卡儲值不進去
當下我幫他處理
但卻一直被飆說你就退錢給我
我手機幹嘛借你用
因為之前有被旅客騙儲值不成功退費的情況
但實際上是已經儲值完畢
可是我們先退錢讓他離開才撥打客服然後才知道已經使用過了不能退
所以當下不可能讓這熟客直接退
連警察都跑來關切
但是警察居然看我們是工讀生他是在地人要我們先拿錢出來給他
這怎麼行呢!!
店長終於出來了
幫他處理結果是他酒醉按錯號碼被鎖卡
3.
大陸客儲值預付卡失敗
原本我在吃晚餐休息
被突然叫下去處理
不到五分鐘處理完了
處理完我就趕快再回樓上吃我的晚餐
事後聽說原本處裡的店員被罵廢物
4.
遊客要買IBON的國際電話卡
問工讀生費率多少
工讀生跟他一直抱歉說我們不清楚
這是代售服務
跟我們要電話打去問
但我們也不知道這間的客服電話是多少
瑪凱國際??
當下我們的工讀生也是不知道該怎麼處理
不懂得可以打電話台查詢
客人很生氣地離開
大聲地往店裡面罵你們都去吃大便吧!!!!
5.
新人被旅客罵眼睛有問題
不過就是關東煮來不及看品項
你拿來兩秒不到他是要怎麼看
請你再拿來一次還是不到兩秒鐘
那麼急幹嘛呢?
連續動作三次才把品項看完
聽你罵眼睛有問題四到五次
6.
最近發生的CITY CAFE 79折事件
一個我們之中脾氣最好的店員
居然被罵長的胖就胖有什麼了不起
活動不清楚跟他一直道歉了
居然是被人身攻擊
離開後客訴我們
還是在最後加上長的胖了不起喔!!
7.(這應該不算客人發飄 算店員發飆吧@@)
又遇到大陸客買菸
但這次我跟他們槓上了
因為他抽著菸進來
j6m4c06: 不好意思 抽菸請到外面
抽菸客: 沒關係 我看看而已
j6m4c06: 不好意思 請先把菸熄掉
抽菸客: 沒關係 就一下子而已
j6m4c06: 請你立刻出去!!!!!!
抽菸客: (默默走出去)
同夥: 小夥子 火氣不要那麼大 我們是來消費的
j6m4c06: 你在裡面抽菸是要罰錢的
同夥: 錢 我有阿 多少
j6m4c06: 一萬
同夥: 一萬 一萬我有
j6m4c06: 那拿來啊 拿來我就讓你抽
同夥: 一萬有阿
結果還是買了菸直接在店裡直接點起來
當下真的抓狂了
請你立刻出去!!!!!!!
其實我已經準備拿我們的消毒用酒精起來噴了
謝謝大家看完這麼長的抱怨文
文筆不是很好請見諒
如果回應還OK的話
接下來還會有其他經驗分享
當然不是只有這類型的囉
算是我自己的回憶錄吧
畢竟這間公司真的讓我滿快樂的
離開真的是很捨不得
這之後再說吧...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.252.0.232
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不把店員當人看的比比皆是
有錢就了不起
或許我這樣說會是以偏概全
因為我個人心中遊客排行最差的是大陸人
其次是台灣人
遇過不知是哪的學校的大學生
因為我們價格卡的位置偏掉
原本439的梅酒變成另一款299的梅酒
大夜班很客氣地用總公司的方式詢問是不是一定要這價錢
最後這位大學生以299買下439的梅酒
雖然說本來就是你顧客的權益
但你可能不曉得這就是大夜這位同仁要吸收你的差價
日本 韓國 新加坡 印度 外勞 歐美地區 非洲地區
素養其實都不錯
也或許遇到的大陸客跟台灣人最多
所以看到沒水準的機率比較高吧!!
也是遇過日本人沒付錢把另一個客人的關東煮帶走
遇過韓國人大呼小叫
遇過新加坡人罵吃屎
遇過歐美地區不知是哪國的因為錢帶不夠差10元
東西拿了跟我用英文說那是我全部的錢 謝謝 轉身就走
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如果是我我會堅持價格卡條碼多少錢就多少錢
只有一次碰到意外是商品漲價價格卡沒有漲
所以當下我是算便宜的給客人
立刻更換掉就價格卡重新找新的回來
但上過公司舉辦正規訓練的都會跟你說
價格卡擺錯得算便宜的給客人
看是價格卡便宜還是商品原價便宜
這是我覺得制度很不合理的地方
總是會有客人把不要的商品放在其他地方啊
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TO sakuralolita
"塑膠袋要一元之我認識你們店長喔"
我真的不知道耶 還是說我忘記了
妳來幫我補充吧~
感恩啦~~!!
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