[感想] 服務的態度？

看板CVS作者skyloafer (羊)時間14年前 (2010/07/06 21:58)推噓15(15推 0噓 6→)

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我在7-11工作，沒記錯的話，OPEN將還沒生出來，我就在7-11了。到現在，這個彩虹頭都要過五歲生日了！XD 目前這家門市剛好一年多一咪咪。熟客該熟的也都熟了。熟客進門通常我家店長都是很有禮貌的說早安。只有我這個死小孩是，歡迎光臨~~嘿~~~~你來囉！！ (我很喜歡嘿客人 =.=") 不過也因為熟客，常常造成過路客的誤會。例如熟客在問我東西，我笑笑回答他，過路客問我東西，我也是笑笑回答他然後被過路客說......為啥妳對剛剛的客人超沒禮貌！因為我從頭到尾都是打哈哈在跟熟客玩。我回答過路客說，不好意思，因為她是熟客。她知道我在跟她玩！過路客說我這樣不公平。=.="..... 也曾因為太忙了，沒時間跟熟客聊天，很制式化的幫他結帳隔天他跑來跟我說，妳昨天是不是姨媽來了？幹嘛不鳥我？我也去過別家門市買東西也曾因為店員先幫熟客結帳，或是幫我結帳的途中一直跟熟客聊天說實在話，我真他媽的很不爽....... 我喜歡跟我的客人聊天，但下班去別家門市，我卻不喜歡跟我家附近的店員聊天。也因為如此，我思考過，會不會我也曾經因為這樣造成其他客人不爽我發現我沒辦法做到完美。總有人不高興或是不爽那以我是店員的立場來說..... 我會選擇放棄不是熟客的客人。熟客可以面銷常來消費。進而提高業績。業績高了，自然有獎金。當然也可以開發新的客人。講白一點。今天誰可以讓我領到比較多的錢，我就對誰比較好啦。客訴？已經被客訴到無所謂。第一次被客訴是，客人在『外面跌倒』我們沒有第一時間衝出去看他呀....他倒的地方剛好貼了大張的pop根本看不到。第二次被客訴是，客人說我在櫃台接『門市電話』然後不知道跟誰講電話但他可以肯定我是打給同事，說他本人的壞話。XDDD 事實上是，悠遊公司打來要我測試悠遊機功能。第三次被客訴是，我把煮熟的熱狗疊起來，沒美觀概念。不好。 (這連我家組長聽到都笑了。) 第四次被客訴是，熟客去跟客人說，小孩摔玩具不好吧？我被客訴。那位客人是某高層的親戚(爬我文找的到這篇XD) 這四次客訴，都是這一年內的。XDDDD 這四次客訴，不好意思吼~~~沒成立。組長是說沒成立啦。但第一個客訴，組長賠了一盒雞精，我家老闆賠了當時的醫藥費第四次，組長是說沒事啦，但聽說他被某高層盯到現在，我只能盡力去服務客人。我也曾因為經理一句話，說我們都沒喊話術。只因為我在結帳，一個客人沒喊到，被盯了一個月也因為一直喊話術，被N個客人說，請我專心結帳！？！我很專心呀！你該說的我都沒少說呀！只是我中間多了歡迎光臨、謝謝光臨跟主題話術也曾因為只有我一個人，所以我開雙機，兩台跑，被客人罵說我沒禮貌呀....用I CASH結帳需要一咪咪的時間，但那時間，我可以用另一台刷一瓶飲料結現金呀....不開雙機。又被後面排隊的客人罵說，妳在幹嘛？怎麼結那麼慢？呀....也曾為了幫客人交易中加值，這需要更久的時候，加完值還要在結帳被後面客人說，妳很慢耶！到底在幹嘛？？！！我還是笑笑的說，在瞪收銀機呀！它好慢哦！不過我也相信，好人還是有的！也是有正義的客人去幫我罵...無言的客人。雖然我被客訴了。XDDDDD 不過..... 做久了，自然知道該做什麼，我盡力做好最好，對我不爽的客人我也沒辦法囉也曾因為另一個早班家裡臨時有事，要到十點才能來。那時間完全只有我一個人上班。熟客不但沒罵我，反而還說，妳好辛苦，加油！慢慢來，我不急沒關係。而不熟的客人不爽要罵我的時候，熟客很帥氣的回他呀~她就只有一個人兩隻手，她現在已經忙的跟千手觀音一樣了！等一下會怎樣呀？ (結帳、微波、泡咖啡、影印、找商品...) 不過那天特別累，因為跑雙機= =" 還有客人跟我說，妳不會一次按兩台哦！！對不起捏，我不是魯夫，手可以伸那麼長XD 只能說..... 好的店員是有的，壞的店員也是有的。好的客人是有的，壞的客人也是有的。好的客人總有天會找到好的店員。好的店員總有天會遇到好的客人。壞的店員總有天會遇到壞的客人。壞的客人總有天會遇到壞的店員。XD 至於壞的店員。當你已經受不了不想再去那家，那就客訴吧。必免造成更多人受害。反正你也不想去了呀好的店員，就請多體諒，我們也是有忙的時候。請原諒我們非常需要一心多用。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.194.164.36

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leejee

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feo9

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