Re: [感想] 實在是覺得應該要管一管了....
(此篇很長,閱讀前請準備好飲料和小點心)
原文刪光光
最近對於這種奧客看多了
突然看到這串就很有感觸
首先是報紙的問題
客人翻報紙基本上我們都不會去管
但很討厭的是大概百分之八十的人都會把它弄亂
最誇張的是有一次
客人拿了一份蘋果來結帳
我一拿覺得重量不對就幫她看了一下
結果裡面整整少了一版
那...那一版到底去哪裡了呢?
十分鐘後我在外面休息區看到被用來墊便當
我常常在想
不過就是一份報紙10塊15塊有什麼好省的呢?
今天你要翻閱我可以當作沒看到
可是也整齊的放回去吧?
不然你叫那些乖乖拿出銅板的客人情何以堪
委婉的跟客人說盡量保持整齊的放回去
大多的態度都是"我看我的干你屁事,管那麼多幹嘛?"
不過最令我惱羞的奧客行為其實並不是報紙
做了兩次便利商店加起來也一年半有了
我最討厭的就是挑保存期限的人.....
如果今天是挑鮮食也就算了
我其實有點不太懂飲料有什麼好挑的
比如說今天是6月2日好了
那請問6月8日和9日的有什麼差別嗎?
這些其實最原本都只是個人行為
不過一大堆人都有樣學樣,看到別人挑了之後
會這樣做的也越來越多了
妳今天又不是說要買回去大量囤積
大部分會挑的人都是馬上喝的吧?
(當然除了大瓶牛奶我稍微可以了解)
如果是馬上喝的話何必去在意到底是下禮拜五過期還是下禮拜日過期呢?
然後挑完之後
前面的就亂放回去
對不正的也有
摔到的也有
如果這些都賣不掉損失都是店家自己吃下來
將心比心
大家的工作都很辛苦的
最近晚上都固定有一個計程車司機晚上會來買一瓶中瓶的瑞穗牛奶加熱喝
不知道是從哪裡學來的
走到oc櫃的時候
直接把整個端架拉出來挑
能跟他說不要這樣嗎?我當然說了
不過完全不鳥我還瞪很用力...
抱著安穩做下去的想法只好對他視而不見
其實這一年半以來最令我有成就感的事
大概就是抓到一個小偷
而且還是個熟客
他大概沒想到會被我抓到吧?
畢竟是過來人(凶手是我同學= =)
對學生偷竊的手法真是在清楚不過了
不過抓到了又能怎樣呢?
他媽媽是我們的熟客
只好當作沒這回事
然後之後他就像是若無其事一樣繼續來消費
然後看他的眼神就好像是
"你抓到我又怎樣?因為我媽媽跟店長很熟"
然後最後再分享一個最近發生的案例
我不知道是不是每一家全家都有收到這個消息
事情發生在上個禮拜
一個客人要來預購世博的商品
其實本該是一件簡單的事
我抱持著應該是很簡單的一件差事就去幫他操作
按下去後才發現情況不對
照著目錄上的流程竟然找不到商品
所以我開始在各目錄找
結果客人就用一種嘲笑的語氣說
"哼,你們也找不到阿,這個東西已經改到...目錄上是錯的"
我其實自知理虧所以連忙道歉然後找店長幫忙
因為他預購的數量有點多
當天又適逢江惠的演唱會門票拍賣
所以情況有些危急
(小罵一下這個預購系統...
客人都定到位子了
結果收銀機竟然刷到當掉
以後要做這種活動設備也用好一點....)
不過店長當機立斷反應也很快
也不耽誤他時間
然後就先跟他確認商品數量
然後我們代為操作好再通知他
晚點的時候電話連絡然後他來取件也就順利的完成這件事了
你以為這樣就完了嗎?
錯!!
三天後
他寄了一篇心得給總公司
內容是他預購世博商品然後在三間店所遇到的待遇差別
我看完後才知道原來他會生氣不是沒有道理的
(他連三間店名都記起來了,而且還特地打出來)
第一間店他進去時候說要預購商品
店員跟他說機器在哪
他自己去用
用半天他發現目錄找不到所以問店員結果店員也不會
然後打去客服的時候態度也不是很好
所以他提出了-4的系統比較好的優點希望全家可以參考一下
結果店員竟然跟他說,"阿不然你覺得-4好就去那裏用阿"
當下他就決定改天去另一家店
第二家店店員完全把他當空氣
然後他就來我們店裡了
他在心得的最後打到
服務業最重要的就是服務態度
同樣是全家卻有那麼大的差別這次真的讓我見識到了
只是希望每位店員都能好好的想想
如果今天是你
你們會是這三家店的哪一家店的處理方式呢?
昨天他來買飲料
看到結帳的是我和當天一起的另一個店員
一直說
"上次真的很謝謝你們"
我才深深的了解到
把一個也禮貌的客人逼瘋的話會是怎麼樣的一個光景
如果是你?你會怎麼做呢?
我以身為宏大店店員為榮
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孩子的教育.....不能等......................
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好吧也許真的沒什麼,但真的有什麼好挑的呢?飲料這種東西你說果汁就算了,其餘的茶類
那種東西多個兩三天期限有差嗎?不就是買了就喝了嗎?沒有人會買新鮮屋的回去庫存吧?
當然如果客人要挑我也不能拿他怎麼辦,只是單純的覺得很沒必要又會影響排面整齊,可是
也不可能都不進新的等到舊的全賣完ˊˋ
※ 編輯: jk155242 來自: 61.217.108.65 (06/03 00:09)
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