[討論] 我要被客訴了?! 請問我是對是錯?

看板CVS作者brian0819 (山人熊)時間16年前 (2008/06/06 05:41)推噓28(28推 0噓 61→)

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相信很多版友在便利商店待很久，或是相當有經驗，請問我今天遇到的狀況我被客訴我是錯嗎？－－－－－－－－－－正文開始－－－－－－－－－－－－－話說今天拿大鈔的人超多，繳代收的也超多，不知道今天換了幾次散鈔出去了，（晚班時段） ====================狀況出現======================== 相信很多人都知道深夜時段便利商店的零錢不會太多，話說如此，但是當你拿大鈔來消費通常店家還是會換散鈔給你，但是今天遇到一個很盧的客人，在23:30分左右，晚班交班給大夜之際，很盧的客人直接拿千鈔換，通常直接要換散鈔在大夜時段都被我們拒絕，而且這兩天拿大鈔的太多了，實在是光找零給消費者不夠用，所以我委婉的拒絕了，他老大摸摸鼻子的走了。過了不久又回來了，他拿了一個只要七塊錢的東西結帳，丟了一張壹千塊，我知道糗了，因為他剛剛就是想換一張五百和五張壹百或是兩張五百，我拿了一疊都是一百的散鈔找錢給他，他老人家這時就發火了，硬要換鈔客人：「你們不是沒鈔票？！現在這是什麼？！你解釋清楚阿！！」（口氣超大聲）客人瘋狂咆嘯，硬要我解釋清楚，但是後面莫約有１０個客人等我結帳，我：「不好意思，我們不方便換錢。」硬要換鈔客人：「你們不是沒鈔票跟我換？！你說阿！！」我：「不好意思，後面的，這邊幫你結帳。」（我繼續幫後面客人結帳）硬要換鈔客人：「叫你們店長出來！！叫警察來！！我要%@#* bala bala...」由於他的行徑已經影響正常結帳動作，我：「要叫警察？好，沒問題。」硬要換鈔客人：「快叫阿！！快叫啊！！因為你一個省麻煩的小動作不跟我換鈔，你慘了，我要鬧多大就多大！！」我：「叫警察絕對沒問題。」硬要換鈔客人：「快叫啊！！快叫啊！！」由於我不停的在結帳沒時間打電話叫警察，旁邊的同學開口說：「要不要我幫你叫１１９？」硬要換鈔客人：「好阿！快叫啊！」旁邊的同學竊笑說：「１１９是消防隊耶！」我想同學可能看他瘋狂行徑想叫救護車把他送走？（猜測）最後硬要換鈔客人一直盧小，要寫單子跟我們店長說，我拿了張白紙給他，硬要換鈔客人：「一張白紙？！有沒有搞錯阿！！」（重拍結帳桌）門市已經有客人似乎變驚嚇到了，我便說：「那請你打客服電話客訴我好嗎？」（他就是想要我給交代）硬要換鈔客人終於退離開櫃台往旁邊走道連接櫃檯走，他凝視著我，我忽然知道他要看什麼了，我抓起我的名牌說：「我叫ＸＸＸ，歡迎客訴我。」硬要換鈔客人悻悻然離開了。討論：結帳機器上有寫：深夜時段零錢不超過９９０元，請自備零錢。眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？　找零給大鈔消費者是給大家一個方便吧？照原本規定來說，大夜是不能找零超過一千吧？從頭到尾我態度都很好，但是該名客人不停的咆哮，甚至好幾次拍桌，也影響其他客人結帳權益，我這樣做處理有錯嗎？客訴了，－４企業可能會如何做接下來的處理？　 -- ╭─────────────────────────────────────╮ │ 這篇文章讓你覺得？ │ │ │ │ = =＋（￣▽￣）＠＠〒△〒 ψ(._. )> y(￣︶￣)y －－||| （#￣皿￣)│ │ 新奇溫馨誇張難過實用高興無聊生氣 │ ╰─────────────────────────────────────╯ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.217.246.76

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hermesboy

06/06 05:48, , 1^F

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Ithanks9527

06/06 05:58, , 2^F

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k73911

06/06 06:14, , 3^F

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