[請益]留住學生的電訪口吻

看板CS_TEACHER作者wisdom1023時間13年前 (2010/08/16 03:28)推噓6(6推 0噓 19→)

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最近補習班似乎出現了一股退補潮許多孩子不知道為什麼聽不懂老闆上的課所以我將點名看顧大班上課外所有時間約孩子並進行課後加強前天電訪一個想退補的孩子櫃台小姐一邊旁聽過程中媽媽表達了很多意見在媽媽說話的空檔中有告訴媽媽課程停掉以後會面臨的問題(現在剛上完直線運動) 與之後面臨的課程息息相關且觀念更抽象更複雜..實在不建議孩子停掉. 但媽媽表示孩子很不想上覺得一次三小時太累了並告訴媽媽日後上了高中也需要適應高中的補習時間孩子現在的懈怠是升國三的過渡期但是媽媽說孩子真的很不想上我最後只能跟媽媽說如果孩子之後需要理化的協助可以歡迎跟我聯絡過沒多久我被老闆叫去約談因為我現在是兼職身分未來不確定去留現在只想好好陪著這屆可愛的寶貝們面對基測給他們任何方面的幫助老闆對我說"妳對未來或許有其他人生規劃所以學生走對妳也沒差所以在電訪時完全是處於被說服的角色應該要跟家長說明停掉以後面對的問題妳卻都沒說妳的人格特質就是容易被說服像你家人希望你離開走科技業...等" 之後老闆要聽我電訪的櫃檯小姐跟我說她聽到的問題櫃台小姐說了我在說學生離開面臨問題的口氣不夠堅定大部分是家長都是在說的情況沒有插入家長的言語中提出意見... 我提出了因為擔心太強硬的口吻會讓家長有侵略性的感覺老闆跟我說因為我不像他有對補習班的責任對他而言口氣算強對我而言已經是很強的地步了事後櫃檯小姐跟我說我不該把精神放在防堵學生退補上而是應該把重點放在事後的電訪阻止退補在抓到家長的問題上我還有再努力的空間我也會努力去學習但是因為過去在聆聽家長的來電我都會較扮演聆聽家長需要的角色再幫他們處理問題而得到他們信賴像這種不停講話的家長要拿捏打斷他們的話插入挽留要點又要不使家長不悅超難拿捏的>"< 可以麻煩請板上眾多的強者大大分享自己的經驗和意見供小女子參考嗎雖然我只是小小的導師身分但是還是真的很想在工作崗位上盡最完美的完成度 ~不好意思文章很長也謝謝大大耐心看完~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.162.75.121 ※ 編輯: wisdom1023 來自: 218.162.75.121 (08/16 03:30) ※ 編輯: wisdom1023 來自: 218.162.75.121 (08/16 03:34) ※ 編輯: wisdom1023 來自: 218.162.75.121 (08/16 03:36) ※ 編輯: wisdom1023 來自: 218.162.75.121 (08/16 03:39) ※ 編輯: wisdom1023 來自: 218.162.75.121 (08/16 03:43)

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liantintachi

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