[轉錄][心情] 令人非常失望的五X書局

看板CSMU-MSSW96作者tregfd032 (BES 就是死忠國民黨!)時間15年前 (2008/10/03 09:12)推噓1(1推 0噓 0→)

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※ [本文轉錄自 TaichungBun 看板] 作者: starandtea (星星糖與茶) 看板: TaichungBun 標題: [心情] 令人非常失望的五X書局 (內文冗長ˊˋ) 時間: Fri Oct 3 00:39:47 2008 第一次PO文，就是令人不開心的事件，請大家多多包涵。ˊˋ 小孩我，第一次當小小的副學藝，幫班上的大家訂書因為我們要訂的書是管理學熱門的書剛好因為身邊同學有五X的會員卡，想說跟他們訂說不定會比較便宜之後順利跟書局聯絡上，除了第一次他看錯書報錯書價給我其實那位專員先生人很客氣，服務態度也很好。當天晚上，我就被通知要給書局雙證件影本小孩我就跑了一趟書局去給影本訂完書的隔兩天(周六) 看到手機的未接來電，心想該不會是訂書有什麼問題吧就回撥回去卻是一個不認識的A先生接的我向那位A先生說明他們書局有撥電話給我想請問是不是訂書的事情他說他不知道，我問原本的專員在不在，A先生說那位專員今天休假他說可能是要跟我確認有沒有收到書，可是我明明就是跟那位專員確認是週二上課要約拿書的 A先生還是堅持他不清楚要我去確認書是不是在警衛室因為要打工，所以我請我閃光去警衛室確認，翻來翻去就是沒有我的名字一下班，跟我閃光確認後，馬上就回撥給書局是一位B先生接的我跟B先生說明了先前的未接來電及與A先生的對話我請問他原本的專員在不在，他說他不知道是誰負責的 B先生說他幫我問過後五分鐘會回撥給我五分鐘過了半小時過了一個小時過了看看手機沒有響過... 小孩我又撥了回去終於是最原先的專員先生接的了(灑花花) 他說他剛剛去吃飯，所以B先生才沒有找到他吧...(可是至少要回撥一下吧) 跟專員先生一路說完先前的幾通電話內容後我就直接跟專員先生建議請他們要多注意這樣的狀況這樣工作的分工很不完善，對顧客來說是一大困擾 (小小學藝沒有收錢做事，卻付出了一堆電話費......) 專員先生也很客氣道了歉說他們會改進也跟我確認書約定要拿書的時間因為這樣一來一回我覺得好累我直接跟他說 "我只要星期二十點的課我能準時收到書就可以了" 專員先生人很NICE的答應了鬆了口氣後度過了星期日星期一的颱風假星期二十點警衛室警衛杯杯說我訂的書沒有到!!! 馬上撥電話過去五X書局是一位C先生接的電話我問他專員先生在不在 C先生說專員先生休假我說我和專員先生約定十點要送到的書沒有到 C先生口氣很不悅的跟我說怎麼可能跟我約十點拿書他們人手不夠那麼早又才剛開門不可能跟我約這個時候可是專員先生都跟我確認過兩次了說沒有問題 C先生說先前的未接是他打的因為書提早到了他想要問我要不要提早幫我送書然後就不斷的堅稱說不能跟我約這個時間取書可是整教室的同學和學長姐都在等我....我都快哭了我問C先生那什麼時候可以幫我送他說要送也是下午的時候了.... 那我說我自己過去拿書可不可以... C先生很不耐的說他等等確認後會再打給我我一掛電話就跑回教室告訴大家可能要再等我一下好心的教授說要幫我跟書局溝通結果教授一通電話店員就願意十一點幫我們送到學校覺得心裡好悶好悶也好難過一整堂課一整個中午一整個下午我都在為這件事情難過閃光說他們服務態度真的太差了我其實可以去客訴..... 又撥了通電話我說我找店長女店員說他們店長出差了要兩個禮拜後回來之後她請了代理店長來代理店長好聲好氣的聽我說完所有我與A B C三位先生的對話我建議他們在作業上店員間橫向的溝通上可以更好專員責任分制要更清楚才不會造成顧客這樣的困擾代理店長不停的道歉後說她會去了解然後給我一個解釋下課後和書局通電話是轉給了一位李先生(就是上頭的C先生) 而不是代理店長我說請他轉給代理店長可是他不肯說代理店長不知道事情原委堅持一定要由他跟我說明他說整件事情是我對他們書局的一個誤會卻又說不是我的錯他堅稱他們都有打電話找我是我都沒有接(可是我每一通電話都有回撥) 從頭到尾將近二十分鐘的對話都是在說是我誤會他們什麼的可是我想要表達的是說我不滿意的是你們書局的態度書我收到了就沒關係了我只是想要建議你們注意這樣的事情不要讓其他的顧客跟我一樣傻傻的... 李先生解釋到最後說那我給你辦張我們的會員卡當做補償好嗎? 可是我要的不是什麼補償我要的只是一句道歉難道一句誠懇的道歉有這麼難嗎!!!!??? 一句不好意思因為作業的疏失造成我的困擾很抱歉很難嗎?? 一間堂堂大書局我第一次跟他們買書印象很差我甚至覺得我以後再也不要去那間書局消費了隔天我拿著現金去繳錢李先生在場一句道歉也不說當作什麼事也沒發生他們還想要用一張會員卡要打發我我消費滿一千就可以辦一張了這筆書單我都可以辦十幾張了第一次對這樣的大書局很失望我說我能體諒你們人手不足經歷颱風你卻口口聲聲說颱風你們作業依舊正常一切都是我誤會..... 所以不能準時收到書我活該?????? 閃光說推卸責任也不是這樣把錯推到顧客身上即然都口頭約定好了那就要做到而不是只用一句"都是我誤會就把我打發了" 甚至連彌補的誠意都沒有終於說完整件事情的過程心裡頭好很多我不懂我自己打工也是做服務業的服務業的待客之道是不是這樣我知道我猜五X的老闆如果知道自己的名聲是這樣被自己的員工弄臭的他心裡頭一定很難過奉勸各位廣大的台中版友們如果有需要訂書的時候中間有任何問題與溝通 "一定一定一定"要找最一開始跟你訂單的專員還有不要去找那間書局XDDD ( 開玩笑的憑良心說他們書很多是真的) 一個非常不好的小經驗跟大家分享非常謝謝台中版的大家，看完這麼多字 ORZ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.131.210.42 ※ 編輯: starandtea 來自: 220.131.210.42 (10/03 00:42)

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inori712

10/03 00:42,

10/03 00:42

※ 編輯: starandtea 來自: 220.131.210.42 (10/03 00:43)

推

lwei781

10/03 00:43,

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starandtea

10/03 00:46,