[課業] 5/14 OSCE兩項教案(重要!!)
5/14的溝通技巧OSCE
身心科秘書有寄兩個教案來，應該就是當天考題吧!!
就讓各位同學有個準備的方向吧
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教案1
站名：溝通技巧
地點：醫院門診
病人問題簡述：
一位門診病患主訴為在喝酒後，在家裡發脾氣大吵大鬧。在門診的身體檢查、血液檢查評
估過後，確認患者有酒精依賴的情形，但目前身體狀況無緊急問題。由於有酒精依賴及輕
微憂鬱情形，您開立可預防酒精戒斷的藥物，並將他轉介到明天早上的身心科門診追蹤，
目前不需要住院治療。患者離開診間後，患者的父親卻衝進診間，向醫師表達患者長期有
酒精成癮的問題，拜託醫師一定要讓他兒子住院戒酒。
考生任務：
1.運用你所學的積極傾聽技巧，了解家屬為何希望醫師能讓患者住院的主要原因，並盡你
所能同理並安撫家屬的焦急心情。
2. 向家屬解釋健保對於住院的給付規定，從中處理和別人意見不一致時的溝通情境。
本站的測驗時間：
會談：8分鐘
評分：2分鐘
學生預備時間：前一名學生在進入會談室時，下一名學生在外面看考生指引做準備
提供資訊：
1. 健保規定：戒酒癮、戒藥癮為健保不給付住院之項目。
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教案2
站名：溝通技巧
地點：醫院大廳
病人問題簡述：
你在醫院擔任志願服務工作隊，主要負責服務台的業務，現在有一名看起來很著急又不知
所措的民眾來到服務台前，請你主動和他打招呼並想辨法協助他。
考生任務：
1.運用你所學的的積極傾聽技巧，了解這名民眾的苦處，安撫該名民眾的焦急心情，並
盡你所能澄清民眾所遇到的困難及目前處境。
2.以志工的角色服務該名民眾，根據他的詢問 (尤其是轉床及該找誰幫忙的部份)，提供
他所需要的協助及資訊。
本站的測驗時間：
會談：8分鐘
評分：2分鐘
本教案提供給學生的相關參考資料：
以下僅提供醫院內體系相關資料，以方便讓學生了解醫院的服務內容。若於OSCE進行當中
，學生可就當時情況服務對象的需要決定要提供給他那些資訊(不必全部提供)。
1. 住院病人轉床辨法：
病人於入院時，或者由加護病房轉入普通病房時，可依據其意願之順序及當時院內的空床
分佈來安排床位。若入院時，因當時空床之分佈而無法安排到其最高意願的床型時，則可
再入院後，於該病房書記處登記欲轉入之房型。健保規定，三人房以上完全由健保給付，
單人房及雙人房會依各醫院規定可能會需要補病房差額。如：希望可以住健保床，然入院
時無健保床(不需補差額)，僅住院雙人房(一天需補差額1500元)，那麼可在入院後於病房
登記要轉健保床，當該病房有健保床空出時，依登記順序來安排轉入健保床。入院後，原
則上皆僅於同一個病房(樓層)中轉換床位。目前院內的情況是健保床和單人床會比較滿，
需等候較久。
2. 社工可提供的協助 (本院社工室在核醫大樓三樓，搭乘手扶梯上樓即可看到)：
(1) 社工熟悉社會福利資源及法律。
(2) 評估及了解病人及家屬之經濟狀況、及目前遇到的困難。提供可以使用之相關資源及
相關諮詢。比如：急難救助之申請資格、方法，其他私人基金會之補助辨法及聯繫，中低
收入戶之申請資格、方法、殘障手冊申請辦法等等。
(3) 社工主要為對這些辦法較為了解，可協助說明及提供建議，然是否可申請通過則視各
承辦(主辦)單位來決定。
3. 殘障手冊相關資訊：(僅供參考用)
(1) 殘障手冊依殘障類別不同有不同的規定，有些規定需要觀察多久才能確定其殘障的程
度，有些則不需要。有些為永久有效用，有些則需於一定期限內再重新鑑定，重新評估其
嚴重程度或是否仍符合標準。
(2) 殘障手冊為社會福利的一部份，持有殘障手冊，則健保費、所得稅等有減免。有些縣
市有針對持有手冊且為中低收入戶者每個月給予部份的補助等。
(3) 有些殘障類別會依病人所需要的輔具提供部份補助，如：下肢肢體殘障者買輪椅可能
有補助。
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