[心得] 商業智慧 & CRM 的愛情故事
「如果你用心,消費者會給你靈感。」
有一天,史努比先生從報表注意到,有一群客戶都是一個人看電影。
他就跑去對他的資料庫分析師說:「嘿,你們看看這些人,一個人看電影多無趣啊
,你們想想辦法,看看我們可以為他們做些什麼?
這些資料庫分析師認真起來。
然後他們發現了蘿蔔特,還有艾瑞兒。他們注意到,這兩個人常常一個人看電影,
而且,過去半年內,他們兩個人看的電影竟然一模一樣!
這種巧合未免太不尋常,冥冥中一定有一些安排?於是他們突發奇想,
為什麼不試著像童話中的仙女一樣,揮起仙女棒,在這兩個陌生男女之間,
搭起一座鵲橋?
史努比的客戶資料庫,記錄了消費者在戲院看電影的每一個行為。
他知道你看電影是一個人來看,還是跟朋友來看?看電影有沒有買可樂、爆米花?
看文藝片還是看冒險片?假日來看還是非假日?史努比威秀運用這些資料,
對客戶做一對一行銷。 (1-1 CRM)
愛情開始…..
有一天,艾瑞兒史努比威秀的網站,預約「電子情書」的電影票,又是一個人。
這群資料庫分析師見機不可失,就火速發了一封e-mail給蘿蔔特,他們請蘿蔔特
一定要來看「電子情書」,而且一定要在艾瑞兒預約的時間,與場次來看。
他們告訴蘿蔔特:We guarantee you,we'll give you a surprise!
蘿蔔特接受了這個安排。
到了看電影那天,蘿蔔特去領票,發現他的電影票上有幾行字,上面寫著:
親愛的蘿蔔特,等會坐在你右邊的那個女生,過去半年來都跟你看一模一樣的電影,
你難道不應該親切地跟她打聲招呼?
然後是艾瑞兒,艾瑞兒去領票的時候,發現她的票根上也有幾行字,
上面寫著:親愛的艾瑞兒,等會坐在你左邊的那個男生,過去半年來
都跟你看一模一樣的電影,如果他跟你打招呼,請你務必要回報給他,
一個溫柔的微笑。
一個禮拜後,讓人雀躍的事發生了。蘿蔔特和艾瑞兒,一起來史努比威秀看電影了!
愛情繼續….滋長
我們有一組調皮的資料庫分析師。」史努比先生說。是的,這群可愛的
分析師在辦公室開香檳,慶祝這個結果。
他們密切觀察蘿蔔特和艾瑞兒,注意到他們每個禮拜都一起來看電影,
持續了有三個月。
然而,就像所有的愛情電影,沒有曲折的情節,就顯不出愛情的浪漫。有一陣子,
他們發現兩個人又開始單獨一個人看電影了。「一定是吵架了。」這群分析師研判。
他們很快討論出應對的立場,他們的立場是:他們永遠站在公理正義的那一邊,
而公理正義,永遠站在女生這一邊。
所以下一次,當蘿蔔特又一個人來看電影時,
他們在蘿蔔特的票根上寫著:已經做對的事情,為什麼要改變?
隔了不久,這對歡喜冤家又一起來看電影了。分析師們在辦公室,又開了一次香檳慶祝。
結局-白雪公主與白馬王子……..
最後,蘿蔔特和艾瑞兒決定要結婚,而且,他們決定在史努比威秀公證。
史努比先生非常高興,送給他們一份非常特別結婚禮物:
未來他們看電影都免費,而且史努比威秀將盡可能保留,他們當初定情的位置。
好一個浪漫的故事。
「史努比先生,那麼,能不能請您用一句話來描述史努比威秀?」記者問。
史努比先生沈思了一下,這麼告訴我們:
"人生就像在史努比威秀看電影,你永遠不知道,你會跟誰坐在一起。"
==================我是分隔線1========下面是重點=================
商業智慧之整合運用
1.不論是行銷或服務部門,如何將分析所得到的資訊,進一步轉換成
經營管理可資利用的材料,並且在實際線上作業環境中,
將整個回應機制完全自動化,充分運用這些資訊。
2.將資料分析所得的結果回饋入企業資源規劃系統(ERP),
客戶關係管理(CRM)以及電子商務(EC)等系統中,藉此快速地提昇在這些系統上
所花費大量支出的投資報酬率(return on investment, ROI)
==================我是分隔線2========下面是心得===============
心得:
1. 這故事告訴我們要跟電影院的資料庫分析師套好交情,就有免費的電影可以看了
2.這故事是商業智慧引言,對於管理不行的我來說,還算聽的懂,也是有興趣聽的
裡面講到的名詞,我想管理學很強的醫管同學,應該覺得很容易吸收,裡面比較
跟資訊有關的算是資料庫跟一些系統,但對於修過資料庫設計的你們,ok的啦
3.而且又跟統計有關,做了那麼多問卷調查(也許我不該提這個的 怕你們打我XD)
那這些數據是用來做什麼的,只是給主管看爽的嗎?只是考研究所的嗎?
只是交作業的嗎?也許裡面有些知識是我們可以去獲得而成為我們做決策的智慧的。
4.資訊科技是工具,管理的學問才核心
空有工具,沒有核心,浪費資源。
只有學問無法運用也是空談(簡單的說,就是嘴砲啦 )
如果兩者整合才是真正有實力的管理人員
5. DATA->Information->knowledge->wisdom(intelligence)
====以上,請鞭小力一點囧======================================
蠻想開網路讀書會分享筆記心得的
如果大家以上還有點用,我會再PO一點
我不會PO很多,吸收才是重要的 ^_________^
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.62.133.3
※ 編輯: ofese0207 來自: 61.62.133.3 (11/17 00:15)
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