[新聞] 未來金融的成功祕訣：3步驟以數位科技型已刪文
摘錄新聞 未來金融的成功祕訣：3步驟以數位科技形塑創新體驗
「為協助企業最佳化轉型路徑，微軟的做法是從鏈結產業趨勢、聚焦領域、應用情境與數
位技術等四個步驟總結具體行動方針、提升企業的數位能量。」
為優化營運流程與提供全新商品服務，Commonwealth Bank聚焦在預防呆帳與Open APIs兩
個面向，透過微軟的數據建模、先進分析與雲端服務打造預警系統以降低逾期放款（NPL
）/呆帳，以及透過雲端平台開放APIs建立Banking as a Service商業模式，建構策略合
作夥伴生態圈，一步一腳印的將數位資產轉換為營收的目標。
「從Commonwealth Bank的實作案例，可以清楚看到，透過數據分析驅動創新體驗不僅是
未來金融的成功方程式，更是開闊商業市場、提升營收獲利的關鍵。」卞志祥如是說道。
從顧客360度資料著手：以數據分析提升客戶體驗、完善未來金融生態圈
台灣微軟大型事業處金融事業部副總經理劉俊良表示，COVID-19持續蔓延促使消費者行為
出現巨大改變，連帶著產業營運模式也有所改變，例如兩大外送平台不僅成為全台最大美
食平台，更撼動了電商平台版圖，在這個轉變的過程中，金融業者若能掌握客戶360度資
訊、即時掌握消費者行蹤等數據洞見，即可取得先機，以差異化服務吸引客戶青睞，更好
的布局未來市場。
從永豐銀行的實作案例，可以清楚看到，決定未來金融勝負的關鍵，從來都不是採用什麼
新科技，而是透過數據分析持續不斷優化服務能量，對此，碩網資訊的做法是協助金融企
業將數據分析平台轉換為統一客戶接觸平台，如此一來，無論消費者來自LINE、APP、
Facebook等多元通路，金融企業都可以在第一時間釐清客戶需求、提供客戶導向的專屬服
務。至於精誠資訊，除透過Dynamic 365協助金融業者從海量數據資料中挖掘出有價資訊
，相關員工更進一步透過Power Platform以拖拉的方式進行多維度資料分析，在第一時間
將分析洞見呈現給高階主管，縮短決策下達時間，更快、更好的回應市場要求。
永豐銀行的數位帳戶服務—大戶DAWHO—便是透過數據分析掌握客戶需求、優化體驗服務
，從而形塑未來金融生態圈的最佳實例。
永豐銀行資深副總經理暨資訊處處長蔡瑞庭表示，為了回應純網銀趨勢、有效提升獲客與
跨售的能力，永豐銀行於2019年推出數位帳戶—DAWHO，在短短一年餘取得極佳的獲客成
效：數位帳戶用戶數排名全台第三，並帶動許多跨售機會，包括基金、保險、貸款。「儘
管數位帳戶的成效卓越，但是，距離獲利仍有一段努力空間，在這個狀況下，我們透過數
據分析掌握永豐證券的客戶對數位帳戶的期待，於2020年推出『DAWHO X 大戶投』，以差
異化服務型塑全新的投資理財生態圈，例如由證券提供美股複委託定股交易結合DAWHO帳
戶一站式扣款以滿足多元客戶需求，今（2021）年，將推出更深層次的服務以提升客戶滿
意度與忠誠度。」
除了金融業者運用外，另有系統整合業者，例如碩網資訊的做法是協助金融企業將數據分
析平台轉換為統一客戶接觸平台，如此一來，無論消費者來自LINE、APP、Facebook等多
元通路，金融企業都可以在第一時間釐清客戶需求、提供客戶導向的專屬服務。或者精誠
資訊，除透過Dynamic 365協助金融業者從海量數據資料中挖掘出有價資訊，相關員工更
進一步透過Power Platform以拖拉的方式進行多維度資料分析，在第一時間將分析洞見呈
現給高階主管，縮短決策下達時間，更快、更好的回應市場要求。
原文網址：https://www.bnext.com.tw/article/61246/microsoft-future-finance
心得：
現在純網銀+宅經濟的興起
我是覺得各個產業推動數位服務越來越多，像是網銀、外送之類的
我朋友一個人就開好幾家銀行的數位帳戶或是證券戶
像永豐推出 DAWHO X 大戶投 拿來投資真的滿方便
平日工作不方便的人也不需要臨櫃申辦開戶，手機就可以投資理財規劃
疫情影響之下，我有發現現在其實很多人都不想跑銀行/證券了
但倘若要淘汰某些實體服務也不太可能，還是必須考量長者的習慣
老一輩通常要看到存摺上的數字才安心，
或是比較節儉的長輩會覺得外送費很貴，無視疫情還是要去外面買菜
畢竟要改變台灣人的習性最難啦
做子女的要引導長輩也是很重要的！
當長輩的科技導遊
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※ 編輯: y0112kimo (49.216.51.132 臺灣), 02/20/2021 18:31:55
噓
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3年前
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