[新聞] 血汗公車駕駛 遇中指、三字經…家常便飯
血汗公車駕駛 遇中指、三字經…家常便飯
2026-08-04 00:00 聯合報
記者林麗玉／台北報導
公車司機工時長，且容易被投訴，年輕人不願入行。記者鄭超文／攝影
公車司機遭投訴壓力巨大，有七年司機資歷的小陳感嘆「被投訴已成家常便飯」。
國立陽明交通大學運輸與物流管理學系副教授王晉元說，投訴文化正劇烈衝擊公車司機這
一行、嚇退新人，業者應先過濾乘客無理投訴。
王晉元說，六月訪談離職公車司機，有些跑去開物流車、小黃、Uber等，發現離職最大原
因就是投訴文化，被投訴理由五花八門，包括不會笑、講話太凶、太大聲等。
政府和業者都希望以客為尊，司機會覺得公司沒站在他們的立場維護尊嚴。
「多數司機覺得薪資不是首要關鍵。」
王晉元說，問卷回饋意見主要還是不滿投訴文化。
他建議業者應先過濾乘客投訴，以同理心解決問題；目前雙北AI站長可協助回答問題，也
可讓司機更專心開車，避免答不好遭客訴。
小陳大學畢業就成為公車司機，他回憶，有一次以麥克風提醒乘客勿飲食影響其他人，乘
客置之不理，再度提醒後，乘客就走到車前記下駕駛編號，兩天後就投訴「駕駛刻意針對
我」；還有一次乘客投幣不足額，他僅提醒票價是十五元，當場遭白眼，也被投訴「態度
差」。
他也常遭其他駕駛、騎士罵三字經、比中指。
僅入行兩年的公車司機長小芬也說，前陣子乘客要搭車沒招手，她僅善意提醒，竟被投訴
「司機情緒控管有問題」。
她說，希望彼此都能多一點同理心。
大都會客運總經理李建文說，民眾、乘客遇到服務不好或違規可以投訴，但別網路「公審
」。
https://udn.com/news/amp/story/7266/9668700
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