[心得] 承諾都不承諾的和欣客運

看板Bus作者lumiele (不進則退..與時update..)時間15年前 (2010/07/10 22:37)推噓5(5推 0噓 36→)

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最近為了要新竹 <--> 新營受了一肚子氣發現和欣的承諾都不是承諾 ---------------以下內容有點長--------------- 7/6(二)上午一早打電話到新營站電話訂票訂了7/9(五)6:20pm. 新竹->新營 (三排座) 以及7/11(日)2:30pm. 新營->新竹（三排座） 7/6(二)下午在從新營回台北前，想說先去新營站取票，號稱"全省直營站"皆可跨區取票的和欣，卻在到了新營站後，"手寫"開了一張新營->新竹的票，然後表明說無法領取新竹->新營的票，要到新竹站才能領取！ (OS:那新營站是甚麼？民營的嗎？還是火星人加盟的？) 但是我卻在7/6(二)晚上回到台北轉運站後，到轉運站櫃臺詢問領新竹->新營車票的事，卻是可以在台北領票！於是我當場領票(電腦打的)，並詢問為什麼在新營不能領　新竹->新營的票，小姐答覆是"新營連線系統不能領取南下的票，只能領取北上的票"(我的理解)。然後還順道提醒我還有一張(新營->新竹)票未領取！！！(真是見鬼了) 我立即拿出手寫的那張票表明自己已經取票了，小姐接過後處理了至少有五分鐘之久吧然後才把票(手寫的)還給我說OK了！本來以為這樣折騰一番後就都ok了！沒想到.... 7/9(五)晚上六點我準時到達新竹站，但是卻發現乘車資訊跑馬燈沒有我的6:20班車！只有兩班 6:26 以及 6:31 往台南的車，6:26還有空位、6:31車次已滿，於是我拿著車票到櫃臺詢問，小姐查詢了一下後，確認我的身份，向我表明因為今天班次有異動，有聯絡我但沒聯絡上(我手機將近五點是有兩通未接來電，但是因為我在上課)，不過還是有幫我保留位置，6:26車次，但是座位從21號改為24號。於是6:01，新竹站重新開了一張6:26 24號座位的票給我。並提醒我班車因從台北下來，所以會有點慢。到此我還不疑有他.... 還心存感激幫我保留位子，自己沒接到電話是自己不對。之後，我在等候區癡癡等....等阿等.... 6:26班車從顯示還有空位到座位已滿後..就一直停留在已滿狀態..也沒顯示要晚多久到 6:35左右 6:31的班車就到了～～繼續等....繼續等....依然不知我的班車何時會到..等到我開始起疑..開始生氣了... 等到我開始會想為什麼我的座位被換掉了！一直到7:15左右，6:26的車子終於到了！！！整整晚了快一個小時！！！以下是我的疑問：為什麼一樣南下到台南 6:31的班車會比6:26早到？還早到很久？一直廣播說因為高速公路塞車..請耐心等候...難道6:31的車次是走路肩嗎？晚到快一個小時，再多加半小時，在不塞車情況下，車子已經可以從台北到新竹了！再來最重要一點為什麼換了我的座位？如果只是車次時間的調動，沒道理更動我的座位！然後班車資訊也不顯示還要晚到多久～一直讓人癡癡等～其他車次幾乎都很準時～也會顯示晚到時間～為什麼6:26這班晚到這麼久卻都沒顯示？以下是我的懷疑：是不是因為車位超賣？其實6:26這班是加班車？然後因為是加班車所以隱藏車子目前位置所在...不顯示還要多久時間才會到...？！然後在聯絡不到我人的情況下，優先犧牲我的權益了？但是，我已經付錢了！！我是事先領票的！縱使我今天沒來搭車～也不能賣掉我的座位！結果我的行程被嚴重delay....有沒有事先訂票、買票根本沒用... 結論就是和欣沒信用！訂票承諾根本沒用！搞不好現場去統聯買票還比較快..因為有座位就上車了... 我真的很生氣～～因為當天打電話去客服問，也只會說車子快到新竹了～根本沒解答我的疑問！ ------------------- 以上..因為昨晚回來一直在忙... 所以現在才來po文...到現在還是很生氣... 我會把上面內容貼去和欣網路投訴... 就看他們會不會回覆我..... 另希望我明天下午回新竹的車次能順利 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.20.205.184

推

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07/10 22:40, , 2^F

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