[心得] 台灣大寬頻的網路

看板Broad_Band作者 (買醉)時間13年前 (2010/09/05 20:08), 編輯推噓7(7推 0噓 6→)
留言13則, 7人參與, 最新討論串1/1
家中開始有網路來(90年10月)到現在依然是台灣固網的老顧客 但不變的是那最為詬病的服務品質，以下就是這幾年來的心得: 以前故障報修、續約、問題查詢還有0809電話可以打 現在幾乎都是付費的4066...打進去首先你得先知道你問題在哪 如何說起呢?每當撥話時總會有一堆擾人的語音答錄廢話如果選錯了只有重播一途可走了 如果順利轉接客服時候通常都快兩分鐘了，這還不保證客服會順利與你對話 幾乎沒有不占線中的，說到他們的占線有多誇張呢 連門市都自己承認難打了 最誇張的經驗 小弟有一天下班想說問問光纖合約方案，撥號進去開始吃自己煮的麵 電話占線保留到我吃完了麵，洗完碗筷了才終於接通... ... ... 過程至少打了30分鐘4066付費... 前陣子得知免費的pop3、web mail即將於11月停止服務(雖然從來沒用過此服務) 也收到通知單說台灣大寬頻終於要放棄自有的ADSL線路(本身是台固自有線) 自動轉成中華電信線路 也許改成CABLE對大寬頻來說成本較低吧。 但小弟好奇為什麼三重卻沒有CABLE的服務呢??? 難道是全聯霸佔了??? 大概半年前ADSL的合約想說不再綁約，小弟先致電客服詢處理方式 到了門市後 門市人員 與 客服人員的認知上根本是有極大的落差 感覺的到門市人員只對手機用戶的Case專精，網路用戶卻幾乎是狀況外 連合約書都跑了3次才完成不綁約的內容。 最近家中有意把原本的ADSL改成光纖，還是讓我碰上很不高興處理方式 到底大寬頻什麼時候才會把電話客服人員 與 門市人員的認知教育成相同呢!!! 為什麼每次去門市對於寬頻戶的問題總是一問三不知卻又狀況一再上演... 最誇張的是去了門市帶了客服人員指定的證件去辦理居然還會有缺少證件的情形 雖然最後還是順利把合約寫完，改成中華光纖電路 原本以為這周就能順利搞定牽線了 誰知相隔兩天發了兩封簡訊一封0809開頭一封4066開頭 叫我回撥給客服... 但卻完全沒有要我與誰聯絡，這讓我很無奈 電話都沒有直接能與客服對話的方式 只有不斷答錄語音轉接的方式...實在是火起來了 打通詢問後只說我證件不清楚，於是我不死心再問客服 到底哪裡不清楚啊 他們調出照片 跟我說看得很清楚啊... 那我說為什麼要發這簡訊呢??? 客服人員回答:中華電信承辦單位說資料不清楚 於是我又接著問ok那請問是哪方面資料不清楚??? 客服回答:他們不知道哪方面不清楚 要等星期一與中華聯繫才知道問題出在哪... 就這樣以上動作就默默重複了兩次... 老實說我不太在意電話付不付費，只是大寬頻到底有沒有心在經營阿 從台灣固網改名成台灣大寬頻後名稱改變了號稱服務更完善 在我看來根本是沒有 客服專線搞成這麼爛又把上網戶丟給了手機門市人員來承辦 相對負擔變重了但專業訓練卻沒有看到 雖然成本省了但評價卻讓我更反感... 我相信客人想得到的是專業的服務而不是人員的一再道歉了事。 說真的客服部好當，公司的爛政策遭殃的往往是第一線人員來承擔... 這點我要向客服道歉才對。 也許有人會問為什麼還不改成中華電信呢 ??? 原因只有"價錢便宜"而已 = = PS:如果有人再考慮大寬頻網路者，或許可以先看看這篇再決定 最後希望大寬頻可以在電話服務 還有 門市人員 方面能大大提升才是上策。 原本用[ADSL]的標題，但感覺在分享心得所以把標題改成[心得]好了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.6.115 ※ 編輯: E94431105 來自: 124.8.6.115 (09/05 20:11)
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09/05 20:11, , 1F
網卡的用戶更幹 打188給客服 永遠都搬那套網路設定出
09/05 20:11, 1F
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09/05 20:11, , 2F
來 明明就速度超慢 還一直官方說法 都不會真正幫忙解
09/05 20:11, 2F
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09/05 20:40, , 3F
今天去門市辦續約 真的有同感 門市人員打4066沒人接 囧a
09/05 20:40, 3F
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09/05 22:13, , 4F
大部分的客服都會先有語音吧,不過等語音要付費是很無言
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09/05 22:15, , 5F
我比較好奇台固被併前臨櫃的點也是台哥大門市嗎？
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09/05 22:18, , 6F
我是都直接去直營門市,ADSL升光纖10分鐘搞定
09/05 22:18, 6F
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09/05 23:19, , 7F
3.5G無線上網也是爛到爆炸
09/05 23:19, 7F
推
09/05 23:54, , 8F
太扯了吧 這種付費客服跟拐人的0204色情電話有啥差別...
09/05 23:54, 8F
原來事情還沒結束 以下是昨天的感想 昨天上午上班又接到一通電話 關於我裝機進度，其實還是跟我打呼攏 客服人員竟然說附掛電話影本照片模糊...於是我詢問需要我本人再跑一趟門市嗎? 客服人員回答不用 他會再跟我聯絡...但在下午又收到第三封4066的簡訊要我打去客服 這下子我怒了 撥通與客服對話後直接請他轉接主管來聽 但客服人員說主管在忙...於是等了一個多小時後回電於我，說真的耐性都磨光了 講了17多分只有一堆道歉的客套話出現，我切入正題問明天會成功嗎??? 如果我親自再跑一趟門市把影本補清楚會不會好點，但主管堅持"不用"跑這趟 會再重新送原本的那份影本過去給中華看看...我心想你們送幾次了... 這時候我終於爆炸了...開始發飆說:那明天你能保證不會再有同樣問題還有罐頭簡訊出現嗎? 通話時間我不只一次詢問如果我到門重寫資料會不會比較快 但我不知道為什麼那位客服主管這方面如此堅持說不用... 最後我只問說那句"明天會成功嗎?" 你給我個明確答案 我就不用像這樣當奧客對無辜的人發飆... 那主管才改口如果先生方便請你到門市一趟把不清楚的證件補齊... 這下子我無言了 剛剛問你幾次 你擋了我幾次 我當下好無奈 難道我跟你們溝通有這麼大的障礙嗎? 還是一定要我當奧客你們才知道客人的問題在哪呢? 電話過程我只差髒話沒飆出口而已...實在是讓人不悅的經驗 而且這樣的情況還不止發生這一次... 天呀 這種服務方式與作業方法 真不敢讓人認同。 ※ 編輯: E94431105 來自: 118.166.48.156 (09/07 10:40)
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09/08 06:38, , 9F
如果服務變成是種公司負擔，不如不服務算了，這對消費者
09/08 06:38, 9F
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09/08 06:39, , 10F
真的很不公平，我家So-net服務就很好
09/08 06:39, 10F
推
09/08 21:09, , 11F
因為門市賣手機才有業績吧?網路業務只是順便.
09/08 21:09, 11F
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09/08 21:10, , 12F
還有,不用打4066那隻,打080一樣可以
09/08 21:10, 12F
終於完成光纖申請了 經過前天罵人後也主動跑了趟門市重新影印證件 就在今天中華主動打給我說明安裝光纖的時間點 這也告訴我們，其實客人都比大寬頻客服專業也知道問題出在哪 XDD 大寬頻的客服根本都在唬爛客戶 服務掛在嘴巴 品質擺在地上 終於不用鳥那種爛客服了= = 這告訴我選便宜還是有代價的 囧rz ※ 編輯: E94431105 來自: 124.8.19.176 (09/08 22:43)
推
09/10 19:03, , 13F
0809那隻是006服務專線 不能查ADSL...OTZ
09/10 19:03, 13F
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