[ADSL] 斷線索賠成功率?

看板Broad_Band作者 (風吹來滴沙~)時間14年前 (2010/07/26 03:46), 編輯推噓7(7推 0噓 19→)
留言26則, 13人參與, 最新討論串1/1
一直以來都在想這問題 不過當我們使用者故障排除後 便往往不再計較... 每當ADSL上網上到一半 異常斷線連不上網路 馬上想到聯絡客服 然而工程人員到府上 或機房 將故障排除後 小老百姓就快樂的開始享受重新連線的感覺 會發怒或小不悅的 可能只有在撥打客訴專線時(前)... 上個月 家裡共斷線3次 有兩次是發生在週五晚間7點多 這很頭痛 工程部是外包的 客服雖是標榜24h 卻也說只能等週一工程人員上班 才會跟我聯絡 就這樣 該月合計有6天無法上網... 帳單寄來了 月租費照收全月份 我很不甘心 一個月有1/5的天數無法上網 曾經跟客服反應過 他們是制式回答:因為機房那邊出問題 工程人員會檢查 口氣像是推到工程部 好吧我再去問工程人員 他們又回答:可能...好像... 我生氣了說:是不是週五大家放假 機房跳掉當機之類的 只好等週一上班才解決? 每次都壞那個週五6點過後 週一早上8點多就莫名其妙自己好了 詢問是什麼問題不是不願意講就是輕鬆帶過? 工程人員才說:抱歉啦 可能假日值班人員比較忙 還是不小心睡著了 我給你一隻電話 以後有問題直接打這支 不要再打0800的... (想起以前直接打0800被工程人員兇過) 也好~0800只剩報修的功用 每次客訴只會說"目前測試連線至貴府上是沒有問題的" 從頭到尾不見"中華電信"的補償措施 用了6年斷線(應該說斷線後超過1天無法連線)n次 也想說算了睜眼閉眼有時候不是真的想去爭取什麼 而是對方的態度讓人不想爭也難... 爬文看過有說全月免費的 也有說只賠1天的 有人說合約書會寫 但不知丟哪去了 再說 前兩個月的事 中華電信會認帳嗎? 這事如果不主動提出 要冤大頭到何時... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.123.82.218
→
07/26 07:06, , 1F
中華電信申請書後面的條款就把你吃死死了
07/26 07:06, 1F
→
07/26 07:06, , 2F
上面載明連續阻斷24小時才給予減免1/15月租
07/26 07:06, 2F
→
07/26 07:07, , 3F
不滿連續24小時，就不給你扣減了
07/26 07:07, 3F
→
07/26 10:02, , 4F
原則上是以客戶報修時間開始、到修復時間為止的起訖日為準
07/26 10:02, 4F
→
07/26 10:03, , 5F
可以攜帶網路登記人雙證件臨櫃申請、也可以打客服反應，申
07/26 10:03, 5F
→
07/26 10:04, , 6F
書上有ADSL/HiNet因障礙導致無法上網的費用減免認定方式
07/26 10:04, 6F
推
07/26 13:05, , 7F
有因為CHT的問題成功減免過 要向客服據理力爭才會有
07/26 13:05, 7F
→
07/26 13:06, , 8F
客服通報後會有帳務部門來聯繫賠償事宜 直接在帳單中扣抵
07/26 13:06, 8F
→
07/26 13:07, , 9F
不過老實說 賠償的數目通常遠不及於沒網路帶來的不便
07/26 13:07, 9F
→
07/26 13:09, , 10F
不過若確認是ISP的問題 至少這是用戶能夠主張的權利
07/26 13:09, 10F
→
07/26 13:12, , 11F
報修跟修復時間CHT會有記錄 有提出異議就有機會
07/26 13:12, 11F
推
07/26 14:15, , 12F
每十分中斷一次 就不用賠囉~真是無奈
07/26 14:15, 12F
推
07/26 14:40, , 13F
adsl是中華電信的?
07/26 14:40, 13F
推
07/26 15:06, , 14F
怎不換家看看？
07/26 15:06, 14F
推
07/26 16:27, , 15F
要看合約 若企業用戶... 特定的合約(像我公司)...
07/26 16:27, 15F
→
07/26 16:27, , 16F
那索償的金額...是以每個小時計費...
07/26 16:27, 16F
→
07/26 21:22, , 17F
ISP是中華的?
07/26 21:22, 17F
推
07/26 23:40, , 18F
我到絕得是你壞的太有規律了!先檢查你電腦吧!
07/26 23:40, 18F
推
07/27 15:55, , 19F
就算是4m/1m的假企業網路 斷線幾小時也不會賠你一毛.....
07/27 15:55, 19F
→
07/27 15:56, , 20F
之前因為他說要機房調整 斷了10幾小時
07/27 15:56, 20F
→
07/27 21:53, , 21F
ISP是中華嗎？那台灣沒一家網路業者可靠了，每家都差不多~
07/27 21:53, 21F
→
07/27 22:09, , 22F
是中華呀Hinet 小烏龜亮紅燈 機房連線指示燈未亮 持續30幾
07/27 22:09, 22F
→
07/27 22:10, , 23F
個小時 週五客服也如so大所說 是我電腦的問題 但4台電腦同
07/27 22:10, 23F
→
07/27 22:13, , 24F
時壞也太...週一工程人員變成說"不小心按到了" 不願多說明
07/27 22:13, 24F
→
08/11 08:17, , 25F
我曾經斷線2小時打電話給seednet拿到一天免費
08/11 08:17, 25F
→
08/11 08:19, , 26F
但是打給seednet客服的電話費,好像就超過免費一天的錢..
08/11 08:19, 26F
‣ 更多 Lan1982 的文章
文章代碼(AID): #1CJ9IVn_ (Broad_Band)