Re: [問題] Seednet客服到底怎麼了？(結案)

看板Broad_Band作者 (吃飽飽 睡飽飽 夫復何求)時間14年前 (2010/03/02 17:44), 編輯推噓4(4推 0噓 13→)
留言17則, 3人參與, 最新討論串1/1
前文怒刪~ 和原PO發生一樣的情況 小弟目前使用的是光纖3M的網路 撥號都是一直出現678的錯誤 原以為是線路費忘了繳 2/20日下午繳完之後 到了晚上還是不行 seednet客服也做了和原PO同樣的測試 (數據機重開、電腦重開、更換連線方式) 也是沒辦法，只能幫我做報修的動作 中華電信2/27(六)當天早上來測試後，數據機與中華電信機房連線是正常的 所以朝著Seednet的問題處理~ 打給Seednet客服也得到了Seednet機房的電話 但是打了一個小時都沒有人接聽 只能再約時間過來處理了~ 小弟下午很火大再撥客服 告知他們 斷線這麼久造成我的權益受損 客服回答說 會免收這幾天的無法連線的費用 (看推文有寫超過幾天可以免收月租費是真的嗎？) 另外客服回答我說假日機房無值班人員 還被我念了一頓~ 不死心的我 就直接撥去機房 結果有人接聽XD 還說一直都有人在阿(我還能說什麼.....) 測了一下也沒辦法改善問題 也只好等中華電信人員再來測試了 3/2(二)中華電信人員再度過來處理 聽家人轉述說 主要原因是路由被鎖死了 需要中華電信及Seednet 同時清除路由 聽起來是ok了，不過等晚上有人使用網路才知道是否沒問題了 給原PO參考一下 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 163.13.200.31
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03/02 18:20, , 1F
新世紀資通股份有限公司網際網路連線服務租用契約條款
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03/02 18:21, , 2F
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03/02 18:25, , 3F
中華電信光世代網路租用契約條款
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第十八條 http://ppt.cc/rru2
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結論：會吵的小孩有糖吃。
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看清楚條款，拿出證據，趕快去吵 (誤)
03/02 18:29, 6F
所以是Seednet連線費及中華電信線路費兩方面都可以去爭取的囉？ ※ 編輯: newwater 來自: 120.105.3.236 (03/02 18:46)
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03/02 18:48, , 7F
如果是文中說的"需要中華電信及Seednet 同時清除路由"
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03/02 18:49, , 8F
當然一定是要2邊都去吵啊，不吵這些人都當消費者是潘阿
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推
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N大的資料太少了,小弟人肉不到..所以沒有辦法順便幫您查.
03/02 19:02, 9F
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03/02 19:04, , 10F
不過,斷這麼久,一定要給他吵一下,別讓自己吃虧~~~
03/02 19:04, 10F
OK 小弟會再打去和客服好好地討論討論 XD~ 還是謝謝Linharry網友， 不過還是想知道真正的原因~~ 這種錯誤連今天中華電信來維修的人員 還請他的組長來我家幫忙 這應該是還蠻不常見的問題吧... ※ 編輯: newwater 來自: 120.105.3.236 (03/02 19:18)
推
03/02 19:49, , 11F
80% HPER咬住，10%，CHT換Port，10%，Seednet腦殘
03/02 19:49, 11F
推
03/02 23:02, , 12F
根據時序和相關log.原因應該就是K大所說的那80%.恭喜K大~
03/02 23:02, 12F
3/3(三) 今天去官網查詢歷史記錄有列一條 [異動用戶連線信用額度,發票品名[遠傳大寬頻光纖網路月租費],原因為[連線 障礙賠償] 因為2/27下午小弟有撥去Seednet客服反應，是有討論到會有減免的動作， 所以看起來是減免(2/21~3/1)的無法連線的費用65 (209 / 28 * 9) 早上分別撥給Seednet及中華客服 目前得到的結論 Seednet的說法： 對於laisang 所提到的第七條第二項的部分，是針對整個「區域」無法連線才成立的 不過我還是告知客服 中華電信人員於2/20號維修時，撥打S機房人員確無人接聽的 才會造成這麼長時間無法連線的問題~ 等查詢過後，下午會再連絡我~ p.s 昨晚家人有打電話到070客服反應 不過一直說是Hinet的實體方面有問題 口氣還蠻強硬的 似乎撥市話的客服反而比較態度客氣 不知是否是錯覺... 而中華電信的話，則要等帳務部門連絡才知道後續~ ※ 編輯: newwater 來自: 163.13.200.31 (03/03 11:20)
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03/03 11:20, , 13F
什麼整個區域?!鬼扯 (╯‵□′)╯︵┴─┴
03/03 11:20, 13F
14:30 中華電信來電 也是減免(2/21~3/1)的無法連線的費用 於3月份帳單扣除 Seednet 待續..... ※ 編輯: newwater 來自: 163.13.200.31 (03/03 14:32)
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03/03 14:47, , 14F
中華如果依照條款每滿24小時扣減全月月租15分之1
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這樣板大可以省更多，只能說中華很賊
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阿 對喔 只記得Seednet的條款要去爭取 以為中華的就是照條款跑 因為9天 應該只占全月月租的15分之9吧 所以沒想到這些... ※ 編輯: newwater 來自: 163.13.200.31 (03/03 15:07) 3/4 S客服來電 但是仍舊只有減免(2/21~3/1)的無法連線的費用 再告知由於2/27找不到S機房人員所以造成損失 告知我會再確認清楚狀況.. P.S 去電S客服後都會有滿意度調查表，滿意度都填寫不滿意以及態度不好 3/5 S客服再來電 告知當日是有人員值班 可能過程有疏失，以「個案」來處理 所以減免當月的月租費 於四月份帳單扣除 所以是...會吵的小孩有糖吃？！ ※ 編輯: newwater 來自: 163.13.200.31 (03/05 13:30)
推
03/05 13:32, , 16F
恭喜，爭取到1個月免費，當然會吵的小孩有糖吃是王道
03/05 13:32, 16F
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03/05 13:33, , 17F
別家我不知道，Seed是這樣，我非常確信
03/05 13:33, 17F
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