[分享] 反推VCA微風旗艦店換貨經驗 (下)

看板Brand作者esmesilver (Silver)時間1年前 (2022/07/28 16:46)推噓33(35推 2噓 60→)

留言97則, 36人參與討論串1/1

嗨，大家好，又是我。這篇長到我分成了三集 .. 不過我太懶了，就沒有前提情要了，請原諒我 ~ ( 我有盡量注意全形/半形，希望沒有沒改到的 XD ) 大概就是抱怨滿滿的文，不喜慎入、慎入、慎入 !!! 再次寫上警語，文超級長、超級長、超級長，非常的長!!!! 很重要所以說四次 !! 而且，這次依舊是燒腦袋的邏輯題，請先做好很多的心理準備再往下看 (笑)。那麼~ 正文開始囉 ~ ↓ 其他時間點請左轉先參考前面兩篇~ ・2022/07/19 – 百貨主管part ：辦理退貨的時候是SA和百貨主管在場，結果刷退的過程中，這位據說是百貨主管的人，卻一問三不知。問我消費之前的點數，服務台和樓管給的不一樣，請他查，也不了了之。我最後還是不知道，我消費前到底有多少點數。不管甚麼，也都一直打電話問辦公室的同事。舉例：不知道怎麼刷退、機台不會操作，不知道原始點數是否會退回到APP會員內。刷退完之後，因為確實有點數回到了APP裡面，但與我預期的點數金額不合，確認了三次是否點數都已校正回歸，是否可使用，還是過幾天之後系統會回溯？百貨主管一下說要回溯的話就會回溯，但也沒人知道到底會不會回溯。問了三次最後才說可以正常使用，不過，隔天就會過期了。・2022/07/19 – 品牌專櫃part ：本來以為百貨刷退這一趴結束後就結束了，結果沒有耶 .. 百貨主管離開之後，就換專櫃的作業流程。都刷退完全部，要重新領取invoice單據的時候，因為品牌規定要兩人以上的專櫃人員簽名，所以有請另一位女性SA來幫忙確認內容。這時，我的SA提到，品牌有全面更改invoice單據的格式，所以會跟我5月初時拿到的樣式不一樣。 ( 正面格式不同，背面格式刪除銷售條款 ) 說著說著，當我簽完所有單據之後，SA就提到說，「esmesilver小姐，那我們系統上會備註您已經換過貨囉，不能再換貨了」。嗯？？？換貨？有嗎？我不是應該是退貨嗎？ ↑ 這是我直覺反應的疑問。後來有再進一步詢問SA說，品牌的換貨規定，是「一張invoice單限換貨一次」還是「一件作品限換貨一次」。 SA回覆是「單件作品一次」。我知道「商品超過十五天無法換貨」這項規定，也知道已經不能換貨了。但這樣錯誤備註，很有問題吧 .. ？然後兩個SA就一直跳針說因為我鑽戒換過貨了，所以不能換貨了。 Excuse me ？我的鑽戒是換過貨沒錯，但我也退貨了，代表我沒有這一筆消費。也許系統上會有我換貨+退貨的紀錄，但Invoice上也不會再也鑽戒的紀錄，兩只婚戒我也沒有換貨過，那這張單據，我哪來的換貨過？我還再三現場跟SA確認，要求他們自己說看看，我的婚戒有沒有換貨過。答案都是：沒有換貨過。後來我的SA說，如果我還是有疑慮，雖然系統備註不能修改，但他可以幫我手寫註明在invoice上+簽名。內容是說明「商品超過十五天不能換貨，但婚戒沒有換貨過」之類的字樣。結果 .. 記得前一集有一個程咬金女性SA，說還要再確認一下戒指狀態，最後弄到差點不能換貨的那位嗎？沒錯，這一集裡面也有一個這樣的SA .. 但我不確定是不是同一個人。這一次呢，這位女性SA針對要手寫備註這件事，一直在旁邊說：「為什麼要寫？」「我不懂這有甚麼好寫的？」「寫這個意義在哪裡？」等等。然後又自作聰明想要跳過這一趴，就主動說，如果要這樣，加註完整一點，就寫品牌還是會保證修改戒圍、免費刻字等服務。會這樣提，是因為現在單據後面沒有銷售條款了，雖然權益不變，但不會書面寫出來。 (官網上可能還有，但我沒特別重新確認) 還有就是想要避免寫到「我沒有換貨過」這件事。當這位SA不斷說，他不知道為什麼要寫這個的時候。我其實是想反問，雖然我因為商品超過十五天無法換貨，我也知道有這層銷售條款的規則，但既然品牌的系統沒有如實記錄，而我只是要求陳述事實「沒有換貨過」，為什麼不能手寫備註？難道對品牌會有甚麼影響嗎？那這跟我當初那張被拍了照的鑽戒圖，櫃上卻不肯備註客人沒有配戴過，不斷推託信件往來會備註沒有配戴過，但我無從查證，卻要求我一定要簽名才能換貨的情況，不是一樣嗎？實際上就是品牌說甚麼是甚麼，白的都能說成是黑的。我不介意被備註說不能換貨，因為實際上我就是因為超過十五天不能換貨，這沒甚麼好爭論的。我也有表達，請他們應該註明的是「超過十五天所以不能換貨」，而不是用「換貨過了，所以不能再換貨」的名目。做事要名正言順吧？這擺明的就不是這個項目，卻要這樣備註。就算我無法換貨事實，也該完整陳述事實吧？有這樣只講一半的？從一開始的$16,400說是婚戒的金額，但其實是鑽戒升級的價差；到系統註記說我有換過貨，但其實沒換過貨。我實在不知道到底還有甚麼是真的、甚麼是假的。我當然知道最終品牌仍會以系統註記為準，手寫其實沒甚麼用。我也知道超過十五天不能換貨，況且也沒有甚麼因素要換貨，我也從來沒提過婚戒要換貨。寫這些在單據上沒有甚麼多大的效用，但既然是專櫃自己提出了，為什麼又要反悔說這個不寫、那個不能配合？或是百般阻撓就是要避免書面化？題外話一下，我的SA當下有多次表達，我希望寫甚麼”符合事實”的內容都可以，跟他說，他就會幫忙註記。但一直被另外一個女性SA阻撓，持續她的「我不知道為什麼要寫」的言論。我最後覺得實在太煩了，懶得再理她，乾脆就照她的方式寫了。最後單據上的內文應該是：「商品超過十五天不能換貨，但仍保有刻字、修改戒圍等服務」之類的內容，就是沒有提到任何有關於我沒有換貨過的事。 ( 跟前一集一樣，現在人在外面，手邊沒有單據正本可以確認 ) 此外，前面有提到，我是在簽完所有invoice簽單之後，SA才跟我說「換貨過」這件事。那張手寫註記，有我的SA、女性SA及我的簽名，當下他們也有影印兩份 (因為繳交資料要一式三份)，加上手寫正本的那份，一共三份。但，我在那之前已經簽完的另外兩張「正本」的單據，也就說，事後專櫃是否會再使用到另外兩張正本，不得而知。說明一下，單據清單大概是下面這樣： - 一式三份，所以有三張invoice正本，三張都有我的簽名。 - 其中一份正本有我的簽名，外加手寫備註，兩份是沒有手寫備註。 - 額外用有手寫備註的那張，由兩位SA簽名，影印了2份繳回櫃上/公司。【消費 / 換貨心得】其實講到這裡，我已經不知道要說甚麼了耶 .. 都快分不清到底是我咄咄逼人，還是品牌/百貨都這麼扯。還是品牌或百貨真的以為可以這麼呼嚨客人，覺得客人會全數買單？這麼多邏輯性問題，卻都不覺得哪裡有問題？不是婚戒的刷卡紀錄，要被當成是婚戒的款項、說是品牌要求先刷卡才能退，但品牌說是百貨要求、明明沒有換過貨，卻要被註記換過貨等等。這整個消費過程，真的不斷刷新我的三觀 .. 從頭到尾都不覺得邏輯哪裡有問題的話，就不能怪客人這麼斤斤計較甚麼都要正確、完整。可能會有人覺得，我為什麼要這麼堅持退刷的流程，總額對不就好了？錢拿回來最重要。也有可能會有人說，為什麼要堅持手寫備註，反正都是不能換貨了呀。甚至可能會有人提出，可以換貨已經很好了，為什麼要要求這麼多？但我想說的是，做事還是要符合邏輯、公平及合理性，不是甚麼都只用結果論來看。題外話一下，我當週去逛了其他品牌，有重新再問一下交期，分享一下各品牌的交期給大家參考： - Cartier : 1-1.5個月，可以線上選鑽石。 - Chaumet：1.5-2個月，也可以選鑽，如果有特殊尺寸的戒台，或是剛好沒有戒台，大概要10個月。 - HW：依照戒台現貨情況而定，但大概也就2-3個月。大家可以感受到，我對於VCA不能選鑽，只能直接配好鑽石/戒台，但卻需要超過一年的交期，到底有多麼震驚了嗎。(嘆) 忍不住要在結尾的時候，再抱怨一下。順便再求一下HW有沒有推薦的SA，跪求大家推薦一下 ~ 好了，我的故事結束囉 ~ 感謝各位看倌 ~ 我們下次的分享文(或發問文)見 ~ 交完作業了，我好開心~~ XDDD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.23.156.81 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1658998008.A.B27.html

推

sometimes02

07/28 17:05,

07/28 17:05

推

hikki52

07/28 17:08,

07/28 17:08

-- ※ 編輯: esmesilver (211.23.156.81 臺灣), 07/28/2022 17:27:24

推

beambean

07/28 17:59,

07/28 17:59

推

pauline2045

07/28 18:02,

07/28 18:02

→

pauline2045

07/28 18:02,

07/28 18:02

→

pauline2045

07/28 18:02,

07/28 18:02

→

pauline2045

07/28 18:03,

07/28 18:03

婚戒沒有退耶～品牌認為不是引起爭議的商品，婉拒了退貨的要求。

推

monch

07/28 18:45,

07/28 18:45

→

tp4716

07/28 18:55,

07/28 18:55

雖然不確定這位版友為什麼這麼認為。不過祝你碰到類似事情的時候，可以比我更有智慧和度量的去處理。祝安好。

推

morikaede

07/28 20:00,

07/28 20:00

→

morikaede

07/28 20:00,

07/28 20:00

推

Vince4117

07/28 20:01,

07/28 20:01

→

Vince4117

07/28 20:02,

07/28 20:02

謝謝你：）我只是單純覺得，每一筆消費支出、每個會過金流的部分，消費者都有權利要問清楚。消費者才是實際要支付消費帳單的人，百貨及專櫃都有義務要說明清楚，而不是讓消費者糊裡糊塗就刷卡結帳。購物的遊戲規則是他們訂的，那他們就要負起責任解釋給消費者。而不是壓著消費者，用各種千奇百怪的理由推託。也沒料到單純按照換貨政策，也會弄出這麼多事情。

推

dandelin

07/28 20:15,

07/28 20:15

→

dandelin

07/28 20:15,

07/28 20:15

因為婚戒不能退，如果不是完全塵封，大概就是只能偶爾看著它在盒子裡面，跟我一起乾瞪眼了（笑）。起碼短時間內我是不想配戴啦..

推

sul3au

07/28 20:39,

07/28 20:39

→

sul3au

07/28 20:39,

07/28 20:39

推

amiabest

07/28 21:49,

07/28 21:49

推

ctfisher

07/28 23:05,

07/28 23:05

恭喜追完：）

推

hellomo

07/28 23:11,

07/28 23:11

推

taylorfast

07/28 23:29,

07/28 23:29

→

taylorfast

07/28 23:29,

07/28 23:29

台灣的專櫃應該不歸法國總公司管。細節不是很清楚，但我猜應該還是那套台灣有台灣的玩法。再說，我認識的一群法國人裡，大家都充滿辯論基因（誤），非常講求論述、說明自己的觀點、據理力爭、以理字優先等等。法檢裡面也充滿了我覺得是申論/辯論的題目。個人覺得法檢題目有點煩（笑）（離題了）。不過我畢竟只是認識一小群人，而且有一部分可能不是專櫃的問題，可能是百貨流程和規定的問題。所以我也不確定耶 .. （笑）

推

sd785

07/29 00:15,

07/29 00:15

→

sd785

07/29 00:15,

07/29 00:15

有幾位版友有來信說，連換尺寸就卡關了。但也有人很鬆的就過了，所以我也不確定（攤手）。

→

jocelyne24

→

jocelyne24

07/29 00:36,

07/29 00:36

→

jocelyne24

07/29 00:37,

07/29 00:37

→

jocelyne24

07/29 00:42,

07/29 00:42

嗯～我沒有說品牌最終沒有釋出善意。品牌端當初只有詢問我想怎麼做，而我只是如實表達我的消費感受和希望處理的方式。再者，我（中）（下）篇大多數的內容，應該都還是針對專櫃/百貨對於整個流程的說明不完整而感到不滿，而不是糾結在為什麼我的婚戒不能退貨。在品牌通知只能退貨鑽戒前，心裡大概就知道可能會有哪些情況，也預設了幾種可能（包含完全不能退貨）。品牌在來電通知的時候也有說明，婚戒不是爭議起因無法處理，這一點不是不能理解，菑洈漣琱]蠻{同標題: [分享] 反推VCA微風旗艦店換貨經驗 (下) 時間: Thu Jul 28 16:46:46 2022 嗨，大家好，又是我。這篇長到我分成了三集 .. 不過我太懶了，就沒有前提情要了，請原諒我 ~ ( 我有盡量注意全形/半形，希望沒有沒改到的 XD ) 大概就是抱怨滿滿的文，不喜慎入、慎入、慎入 !!! 再次寫上警語，文超級長、超級長、超級長，非常的長!!!! 很重要所以說四次 !! 而且，這次依舊是燒腦袋的邏輯題，請先做好很多的心理準備再往下看 (笑)。那麼~ 正文開始囉 ~ ↓ 其他時間點請左轉先參考前面兩篇~ ・2022/07/19 – 百貨主管part ：辦理退貨的時候是SA和百貨主管在場，結果刷退的過程中，這位據說是百貨主管的人，卻一問三不知。問我消費之前的點數，服務台和樓管給的不一樣，請他查，也不了了之。我最後還是不知道，我消費前到底有多少點數。不管甚麼，也都一直打電話問辦公室的同事。舉例：不知道怎麼刷退、機台不會操作，不知道原始點數是否會退回到APP會員內。刷退完之後，因為確實有點數回到了APP裡面，但與我預期的點數金額不合，確認了三次是否點數都已校正回歸，是否可使用，還是過幾天之後系統會回溯？百貨主管一下說要回溯的話就會回溯，但也沒人知道到底會不會回溯。問了三次最後才說可以正常使用，不過，隔天就會過期了。・2022/07/19 – 品牌專櫃part ：本來以為百貨刷退這一趴結束後就結束了，結果沒有耶 .. 百貨主管離開之後，就換專櫃的作業流程。都刷退完全部，要重新領取invoice單據的時候，因為品牌規定要兩人以上的專櫃人員簽名，所以有請另一位女性SA來幫忙確認內容。這時，我的SA提到，品牌有全面更改invoice單據的格式，所以會跟我5月初時拿到的樣式不一樣。 ( 正面格式不同，背面格式刪除銷售條款 ) 說著說著，當我簽完所有單據之後，SA就提到說，「esmesilver小姐，那我們系統上會備註您已經換過貨囉，不能再換貨了」。嗯？？？換貨？有嗎？我不是應該是退貨嗎？ ↑ 這是我直覺反應的疑問。後來有再進一步詢問SA說，品牌的換貨規定，是「一張invoice單限換貨一次」還是「一件作品限換貨一次」。 SA回覆是「單件作品一次」。我知道「商品超過十五天無法換貨」這項規定，也知道已經不能換貨了。但這樣錯誤備註，很有問題吧 .. ？然後兩個SA就一直跳針說因為我鑽戒換過貨了，所以不能換貨了。 Excuse me ？我的鑽戒是換過貨沒錯，但我也退貨了，代表我沒有這一筆消費。也許系統上會有我換貨+退貨的紀錄，但Invoice上也不會再也鑽戒的紀錄，兩只婚戒我也沒有換貨過，那這張單據，我哪來的換貨過？我還再三現場跟SA確認，要求他們自己說看看，我的婚戒有沒有換貨過。答案都是：沒有換貨過。後來我的SA說，如果我還是有疑慮，雖然系統備註不能修改，但他可以幫我手寫註明在invoice上+簽名。內容是說明「商品超過十五天不能換貨，但婚戒沒有換貨過」之類的字樣。結果 .. 記得前一集有一個程咬金女性SA，說還要再確認一下戒指狀態，最後弄到差點不能換貨的那位嗎？沒錯，這一集裡面也有一個這樣的SA .. 但我不確定是不是同一個人。這一次呢，這位女性SA針對要手寫備註這件事，一直在旁邊說：「為什麼要寫？」「我不懂這有甚麼好寫的？」「寫這個意義在哪裡？」等等。然後又自作聰明想要跳過這一趴，就主動說，如果要這樣，加註完整一點，就寫品牌還是會保證修改戒圍、免費刻字等服務。會這樣提，是因為現在單據後面沒有銷售條款了，雖然權益不變，但不會書面寫出來。 (官網上可能還有，但我沒特別重新確認) 還有就是想要避免寫到「我沒有換貨過」這件事。當這位SA不斷說，他不知道為什麼要寫這個的時候。我其實是想反問，雖然我因為商品超過十五天無法換貨，我也知道有這層銷售條款的規則，但既然品牌的系統沒有如實記錄，而我只是要求陳述事實「沒有換貨過」，為什麼不能手寫備註？難道對品牌會有甚麼影響嗎？那這跟我當初那張被拍了照的鑽戒圖，櫃上卻不肯備註客人沒有配戴過，不斷推託信件往來會備註沒有配戴過，但我無從查證，卻要求我一定要簽名才能換貨的情況，不是一樣嗎？實際上就是品牌說甚麼是甚麼，白的都能說成是黑的。我不介意被備註說不能換貨，因為實際上我就是因為超過十五天不能換貨，這沒甚麼好爭論的。我也有表達，請他們應該註明的是「超過十五天所以不能換貨」，而不是用「換貨過了，所以不能再換貨」的名目。做事要名正言順吧？這擺明的就不是這個項目，卻要這樣備註。就算我無法換貨事實，也該完整陳述事實吧？有這樣只講一半的？從一開始的$16,400說是婚戒的金額，但其實是鑽戒升級的價差；到系統註記說我有換過貨，但其實沒換過貨。我實在不知道到底還有甚麼是真的、甚麼是假的。我當然知道最終品牌仍會以系統註記為準，手寫其實沒甚麼用。我也知道超過十五天不能換貨，況且也沒有甚麼因素要換貨，我也從來沒提過婚戒要換貨。寫這些在單據上沒有甚麼多大的效用，但既然是專櫃自己提出了，為什麼又要反悔說這個不寫、那個不能配合？或是百般阻撓就是要避免書面化？題外話一下，我的SA當下有多次表達，我希望寫甚麼”符合事實”的內容都可以，跟他說，他就會幫忙註記。但一直被另外一個女性SA阻撓，持續她的「我不知道為什麼要寫」的言論。我最後覺得實在太煩了，懶得再理她，乾脆就照她的方式寫了。最後單據上的內文應該是：「商品超過十五天不能換貨，但仍保有刻字、修改戒圍等服務」之類的內容，就是沒有提到任何有關於我沒有換貨過的事。 ( 跟前一集一樣，現在人在外面，手邊沒有單據正本可以確認 ) 此外，前面有提到，我是在簽完所有invoice簽單之後，SA才跟我說「換貨過」這件事。那張手寫註記，有我的SA、女性SA及我的簽名，當下他們也有影印兩份 (因為繳交資料要一式三份)，加上手寫正本的那份，一共三份。但，我在那之前已經簽完的另外兩張「正本」的單據，也就說，事後專櫃是否會再使用到另外兩張正本，不得而知。說明一下，單據清單大概是下面這樣： - 一式三份，所以有三張invoice正本，三張都有我的簽名。 - 其中一份正本有我的簽名，外加手寫備註，兩份是沒有手寫備註。 - 額外用有手寫備註的那張，由兩位SA簽名，影印了2份繳回櫃上/公司。【消費 / 換貨心得】其實講到這裡，我已經不知道要說甚麼了耶 .. 都快分不清到底是我咄咄逼人，還是品牌/百貨都這麼扯。還是品牌或百貨真的以為可以這麼呼嚨客人，覺得客人會全數買單？這麼多邏輯性問題，卻都不覺得哪裡有問題？不是婚戒的刷卡紀錄，要被當成是婚戒的款項、說是品牌要求先刷卡才能退，但品牌說是百貨要求、明明沒有換過貨，卻要被註記換過貨等等。這整個消費過程，真的不斷刷新我的三觀 .. 從頭到尾都不覺得邏輯哪裡有問題的話，就不能怪客人這麼斤斤計較甚麼都要正確、完整。可能會有人覺得，我為什麼要這麼堅持退刷的流程，總額對不就好了？錢拿回來最重要。也有可能會有人說，為什麼要堅持手寫備註，反正都是不能換貨了呀。甚至可能會有人提出，可以退貨已經很好了，為什麼要要求這麼多？但我想說的是，做事還是要符合邏輯、公平及合理性，不是甚麼都只用結果論來看。題外話一下，我當週去逛了其他品牌，有重新再問一下交期，分享一下各品牌的交期給大家參考： - Cartier : 1-1.5個月，可以線上選鑽石。 - Chaumet：1.5-2個月，也可以選鑽，如果有特殊尺寸的戒台，或是剛好沒有戒台，大概要10個月。 - HW：依照戒台現貨情況而定，但大概也就2-3個月。大家可以感受到，我對於VCA不能選鑽，只能直接配好鑽石/戒台，但卻需要超過一年的交期，到底有多麼震驚了嗎。(嘆) 忍不住要在結尾的時候，再抱怨一下。順便再求一下HW有沒有推薦的SA，跪求大家推薦一下 ~ 好了，我的故事結束囉 ~ 感謝各位看倌 ~ 我們下次的分享文(或發問文)見 ~ 交完作業了，我好開心~~ XDDD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.23.156.81 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1658998008.A.B27.html

推

sometimes02

07/28 17:05, 1年前 , 1^F

07/28 17:05, 1^F

推

hikki52

07/28 17:08, 1年前 , 2^F

07/28 17:08, 2^F

還有 59 則推文

還有 10 段內文

推

RRADA