[心得] 首購Dior皮夾甘苦談 part 2(文長慎入)

看板Brand作者 (hectorlin)時間1月前 (), 1月前編輯推噓53(53054)
留言107則, 49人參與, 1月前最新討論串1/1
首先要說, 我本來只是想開開心心的買個生日禮物而已, 這是分享第一次接觸迪奧的實際體驗和個人的感受, 而因為敘事角度當然是以自己為主, 不能說是絕對的公正。 首次A4進店是星期二, 然後打電話去微風是星期天, 前後加起來也不過五天以內。 相關單據和櫃姐對話紀錄我都有備份, 接下來會儘量精簡文句, 儘快交代過程,不好意思。 (續前文 在Line上說待會會找樓管過去退款之後, 櫃姐便說因為超出她職權範圍會向上提報。 抵達新光跟樓管表達希望退回訂金之後, 樓管便請了迪奧主管到服務台處。 在說明兩家店服務差異, 造成我購物感受上的落差, 以及單據上寫可退換, 但銷售員卻不給退訂金的狀況後, 主管說會再進行瞭解, 並且會將我想退款的需求跟公司內部主管請示, 請我等電話回覆。 之後想說微風那邊既然已經有電話留貨了, 還是要有誠信去結帳。 到了微風本館迪奧之後, 接待的櫃哥跟A4的人一樣沒表情, 讓我開始覺得這是不是公司SOP之一, 接下來就一般結帳的流程, 沒什麼好說的了。 結完帳後, 恰巧A4主管打來了, 她有跟微風做確認, 並就發生的事情進行解釋: 官方網站顯示的庫存狀態, 有時候是會跟現場的不一定吻合。 然後微風也是剛好有進貨, 而且進貨的量大於客人預訂的量, 所以打電話就可以直接幫我們留。 而他們新光也是剛好昨天有進貨, 但我的服務人員昨天剛好沒上班, 然後今天又剛好是晚班, 所以才沒有先通知到我。 並表示他們沒有針對任何客人, 也不是服務員的個人行為, 每個門市提供的服務都是一樣的。 我就說已經在微風買了, 所以還是希望能退訂金。 但主管說因為是週日, 需要等週一總經理上班, 才能請示我的退款需求, 到時候才能給我答覆。 然後我到現在還沒接到電話就是了… 待續… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.136.249 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1652690329.A.A86.html

05/16 16:59, 1月前 , 1F
只是好奇妳付全額,但商品也沒拿到手,發票自然就還沒打出
05/16 16:59, 1F

05/16 16:59, 1月前 , 2F
來,退訂金怎會這麼困難?
05/16 16:59, 2F

05/16 17:09, 1月前 , 3F
連續遇到兩個沒表情的SA,好想替原po拍拍
05/16 17:09, 3F

05/16 17:27, 1月前 , 4F
這個處理真的讓人無法開心欸
05/16 17:27, 4F

05/16 17:27, 1月前 , 5F
也太多“剛好”了吧.....
05/16 17:27, 5F

05/16 17:28, 1月前 , 6F
我在台中看戒指也是遇到很冰的櫃哥,後來想說先改去
05/16 17:28, 6F

05/16 17:28, 1月前 , 7F
看gucci飾品。 但gucci看沒喜歡的....又回dior
05/16 17:28, 7F

05/16 17:28, 1月前 , 8F
第二次遇到的另一位櫃哥,態度就很好
05/16 17:28, 8F

05/16 17:28, 1月前 , 9F
05/16 17:28, 9F

05/16 17:30, 1月前 , 10F
迪奧是怎樣……買個包都還要看櫃姐臉色
05/16 17:30, 10F
※ 編輯: hectorlin (114.43.136.249 臺灣), 05/16/2022 17:33:05

05/16 17:37, 1月前 , 11F
一個皮夾訂金退款要請示到總經理也太幽默
05/16 17:37, 11F

05/16 17:38, 1月前 , 12F
在精品工作的朋友也告訴我, SA很會分辨客人會不會消費,
05/16 17:38, 12F

05/16 17:38, 1月前 , 13F
不夠專業的SA自然態度會比較直接,但有時候真的想開罵,買
05/16 17:38, 13F

05/16 17:38, 1月前 , 14F
精品不是買雞排,幾萬幾千的商品,總想多看多試再決定,
05/16 17:38, 14F

05/16 17:38, 1月前 , 15F
不懂態度冷的SA心態是怎樣,當然還是有態度好的...
05/16 17:38, 15F

05/16 18:19, 1月前 , 16F
有點不懂… 如果單子上是寫退換貨, 原po要退皮夾訂金有
05/16 18:19, 16F

05/16 18:19, 1月前 , 17F
違反規定嗎? 需要請示到總經理?
05/16 18:19, 17F

05/16 18:51, 1月前 , 18F
我覺得單純就是這些銷售欠電而已 你就跟他說 去請示總經理
05/16 18:51, 18F

05/16 18:51, 1月前 , 19F
吧 反正否決我們就是走法律途徑 所以你是去請示怎麼打官司
05/16 18:51, 19F

05/16 18:54, 1月前 , 20F
去雞排店看看菜單老闆也不會態度很差愛賣不賣吧!無法認
05/16 18:54, 20F

05/16 18:54, 1月前 , 21F
同遇到一般客人擺臉色不想服務的心態,又不是遇到奧客擺
05/16 18:54, 21F

05/16 18:54, 1月前 , 22F
什麼臉啊啊
05/16 18:54, 22F

05/16 19:10, 1月前 , 23F
精品業蠻常遇到態度冷的欸,小香.馬場我都遇過,所以都寧
05/16 19:10, 23F

05/16 19:10, 1月前 , 24F
可找認識的朋友買,至少汽泡水可以喝到爽...
05/16 19:10, 24F

05/16 19:18, 1月前 , 25F
等續集
05/16 19:18, 25F

05/16 19:37, 1月前 , 26F
建議原Po買得的話,可以多去幾家,不同sales水準差很多
05/16 19:37, 26F

05/16 19:37, 1月前 , 27F
,可以選你服務不錯的再去買
05/16 19:37, 27F

05/16 19:59, 1月前 , 28F
訂單白紙黑字寫可以「退」換貨還要再向上請示?那這位主
05/16 19:59, 28F

05/16 19:59, 1月前 , 29F
管實質能做什麼?實在很無言 原po遇到這種事真的是挺心
05/16 19:59, 29F

05/16 19:59, 1月前 , 30F
累的吧…
05/16 19:59, 30F

05/16 20:04, 1月前 , 31F
退貨還要請示總經理是要寫簽呈嗎!好誇張~不過就買個
05/16 20:04, 31F

05/16 20:04, 1月前 , 32F
皮夾,這個購物流程感覺超差!原po拍拍~
05/16 20:04, 32F

05/16 20:08, 1月前 , 33F
買東西還要被這樣糟蹋,國外購物都超級親切。想看看也都隨
05/16 20:08, 33F

05/16 20:08, 1月前 , 34F
你看。
05/16 20:08, 34F

05/16 20:10, 1月前 , 35F
很會分辨客人會不會買? 這是精品業該有的水準喔?
05/16 20:10, 35F

05/16 20:12, 1月前 , 36F
我也很會分辨SA服務好不好 不好的我就不消費
05/16 20:12, 36F

05/16 20:12, 1月前 , 37F
這就是我完全不想在台灣買精品的原因,不管什麼品牌的SA
05/16 20:12, 37F

05/16 20:12, 1月前 , 38F
素質普遍都很糟糕
05/16 20:12, 38F
還有 30 則推文
05/17 03:07, 1月前 , 69F
我也跟大家一樣充滿疑問 不過就是退個款...
05/17 03:07, 69F

05/17 03:17, 1月前 , 70F
遇過很多家都不能退款的,但sa應該在你付訂金之前跟你
05/17 03:17, 70F

05/17 03:17, 1月前 , 71F
說清楚
05/17 03:17, 71F

05/17 08:02, 1月前 , 72F
之前也是在A4被冷處理
05/17 08:02, 72F

05/17 10:42, 1月前 , 73F
之前在A4 Dior櫃姐還不錯耶....
05/17 10:42, 73F

05/17 11:06, 1月前 , 74F
對這種花大錢才會被當人看的精品業來說皮夾不是沒多少錢
05/17 11:06, 74F

05/17 11:06, 1月前 , 75F
嗎?退款怎麼就扭扭捏捏起來了
05/17 11:06, 75F

05/17 11:06, 1月前 , 76F
請示總經理XDD 連申訴樓管都能被推託大概是退款無望了
05/17 11:06, 76F

05/17 11:27, 1月前 , 77F
好扯喔~看單據做事錯了嗎?櫃姐敢開就不要退訂時那麼不乾脆
05/17 11:27, 77F

05/17 11:28, 1月前 , 78F
貨沒拿到,卻那麼難退訂,這操作手法真心不懂
05/17 11:28, 78F

05/17 14:34, 1月前 , 79F
完全不OK!!!!!!
05/17 14:34, 79F

05/17 14:40, 1月前 , 80F
買個小皮夾這麼累,拍拍原po
05/17 14:40, 80F

05/17 14:51, 1月前 , 81F
買精品 我覺得有一半是買服務跟那個fu 沒有服務我完
05/17 14:51, 81F

05/17 14:51, 1月前 , 82F
全不買 原波拍拍
05/17 14:51, 82F
※ 編輯: hectorlin (114.136.26.241 臺灣), 05/17/2022 15:35:26

05/17 16:46, 1月前 , 83F
還是以後乾脆把客人用預算分類 小咖要學著自己背貨號查庫
05/17 16:46, 83F

05/17 16:46, 1月前 , 84F
存跑發票 然後出事自己吞 中間咖被冰機率50/50看當天運
05/17 16:46, 84F

05/17 16:46, 1月前 , 85F
氣 大咖才能享受「服務」 反正看起來跟現在的狀況差不多
05/17 16:46, 85F

05/17 17:55, 1月前 , 86F
小咖通道 大咖通道
05/17 17:55, 86F

05/17 18:26, 1月前 , 87F
A4Dior很糟糕,曾經去看卡片夾,一個男的SA直接說你不知
05/17 18:26, 87F

05/17 18:26, 1月前 , 88F
道這種卡片夾放錢很容易掉嗎,卡片夾就是拿來裝卡片的不
05/17 18:26, 88F

05/17 18:26, 1月前 , 89F
知道為什麼那麼多人要買來裝錢(我整個???)
05/17 18:26, 89F

05/17 18:53, 1月前 , 90F
樓上好好笑XD 好想回 難道我買回去當杯墊也要跟你說
05/17 18:53, 90F

05/17 18:55, 1月前 , 91F
就跟他說「我一次塞2萬,錢不夠才容易掉」
05/17 18:55, 91F

05/17 20:41, 1月前 , 92F
那個男SA可能只是想給客人建議,會不會是語意用法或是
05/17 20:41, 92F

05/17 20:41, 1月前 , 93F
說話態度不是太恰當,所以讓客人感到不舒服..?
05/17 20:41, 93F

05/17 23:56, 1月前 , 94F
那就是不夠專業 既然在精品櫃要客人掏出高金額 服務表達
05/17 23:56, 94F

05/17 23:56, 1月前 , 95F
和態度就要專業
05/17 23:56, 95F

05/18 09:43, 1月前 , 96F
回樓上水水們,我覺得那位先生的口氣讓人有被教訓的感覺
05/18 09:43, 96F

05/18 09:43, 1月前 , 97F
,我認為專業的SA可以建議商品的使用方式但不用高高在上
05/18 09:43, 97F

05/18 09:43, 1月前 , 98F
教育客人,而且跟我說不知道大家為何買回去放錢,這個會
05/18 09:43, 98F

05/18 09:43, 1月前 , 99F
讓我覺得在評論其他客人~
05/18 09:43, 99F

05/18 10:00, 1月前 , 100F
了解~ SA的說話方式跟態度真的蠻重要的,現在精品業服
05/18 10:00, 100F

05/18 10:00, 1月前 , 101F
務好又專業的SA感覺不好遇(?) 想花錢買精品,靠櫃還要
05/18 10:00, 101F

05/18 10:00, 1月前 , 102F
賭人品心好累.
05/18 10:00, 102F

05/18 11:08, 1月前 , 103F
其實服務不好的就不要跟他消費就好了啊 或是如果我確定要
05/18 11:08, 103F

05/18 11:08, 1月前 , 104F
買我會當場說請幫我換一位SA服務我 花大錢是來爽的不是來
05/18 11:08, 104F

05/18 11:08, 1月前 , 105F
受氣的拜託
05/18 11:08, 105F

05/19 11:30, 1月前 , 106F
所以在北部買精品真的要利用點多的優勢,除非是為了
05/19 11:30, 106F

05/19 11:30, 1月前 , 107F
活動
05/19 11:30, 107F
文章代碼(AID): #1YWWsPg6 (Brand)