[問題] Chanel買到瑕疵的包 是不是只能認了

看板Brand作者 (粉紅的異想世界)時間2年前 (2021/11/29 20:59), 2年前編輯推噓68(68推 0噓 76→)
留言144則, 57人參與, 2年前最新討論串1/1
11/30後續 https://i.imgur.com/VaXafsu.jpg
https://i.imgur.com/NzjcVAy.jpg
今天中午先聯繫sales詢問上班時間跟訴求， 想說讓她有時間先協助看看怎麼處理。 回覆感覺有比昨天感到積極。 後續帶著包回櫃上，sales告知有幫我從其他櫃調到同款包不同顏色了！而且是我最想要 黑色：） 但後天才能到台中，所以請我等她通知，我也有把包給她看過確認瑕疵處，以免後續有其 他誤會。 但他們不能接受把瑕疵的包先留下還他們，我只好先帶回家等候換貨。 回去能感受sales的口氣有一直跟我們抱歉，過程中都沒有任何不愉快當然我們也很客氣 沒有刁難。她還說很不好意思她們的問題還讓我換貨的人跟她說抱歉。 當然態度轉變原因不管是因為昨天休假所以比較冷處理，或是可能怕我堅持退貨或客訴， 或是板上真的有櫃姐看到了^_^ 至少見到面感受到的服務跟當初結帳時的感受是一樣舒服 的。 希望後天拿到心愛的包（瑕疵的同款包黑色）至少算是兩邊都沒為難好的結局！ 本次心得 1.未來我知道買精品要全面檢查才離櫃。 2.清楚了解自己是消費者，理性說明自己訴求，跟希望的處理方式。 3.有嚴重問題可以分享給大家知道，也許網友朋友會有好的意見，也感謝有幾個網友私訊 經驗分享。 不能否認最後拿到黑色的也許是她們發的糖，也並非我本意（誰會想拿到瑕疵才去要包） 灰色上身好看，但這款做羊皮絕對不適合，光包包自己刮自己內部就刮壞了！要買的要小 心。 最後結局還算滿意，至少今天睡的著了（昨天一直想著今天會不會吵架XD) ————————以下為原文 因為看到朋友背了一個季節款的woc 二合一黑荔枝 自己想說踏進台中小香問看看 自己有5-6個精品包，不算大戶，一年大概不分品牌，看到很喜歡的才買2-3個這樣，所以 平常也沒有認識的sales。 昨天拿出照片問一下接待的人員想要的款式 很意外的居然有找到同一款，只是灰色的，不是我要的黑。 https://i.imgur.com/qoB1Vm2.jpg
https://i.imgur.com/w8Q8LVp.jpg
https://i.imgur.com/T3qF7iq.jpg
朋友年中才買8萬多！ 目前漲價到10萬 https://i.imgur.com/7vgeJDz.jpg
因為太喜歡所以還是立馬買了，sales問要不要買飾品，也順便帶了兩副耳環。 昨天sales有說剩最後一個，我檢查一下外面後方有一個黑點，sales說是殘膠，就進去幫 我處理好了。後續有打開拉鍊簡單看一下附件手機包，包包正反面沒什麼問題，就讓sale s包裝了。沒想到今天回家開箱拍給朋友看時，才發現手機包logo的位置，把包包內側弄 出好多壓痕甚至還有疑似指甲刮傷（我都還沒使用，開箱就是這個樣子） https://i.imgur.com/NuQJ3Si.jpg
https://i.imgur.com/lm1n7ks.jpg
開箱後心情瞬間跌道谷底QQ 馬上有line sales https://i.imgur.com/G7oFSzB.jpg
https://i.imgur.com/Q2UUHtL.jpg
https://i.imgur.com/DyKbvDU.jpg
https://i.imgur.com/y4kRWWT.jpg
所以如果櫃上沒有想要的，也不能保留錢等到之後有喜歡的再挑對嗎？ 這樣刮痕應該算蠻明顯瑕疵吧，雖然我沒檢查到，但我以為10萬的單品，sales也會告知 一下商品狀況（因為她中間有去幫我處理殘膠，還有包裝，應該不可能沒看到？） 大家覺得真的沒有喜歡的商品到話，是否只能留下這樣了，還是能跟客服說，願意等換一 個一樣新的來呢？（等1個月我也沒問題的，但要我換不喜歡的東西，10萬也不想這麼隨 便） 話說現在Chanel漲價成這樣，拿到手品質這樣也只能自己認嗎QQ 我自己中夾用三年了，壓痕刮痕都沒那麼嚴重 https://i.imgur.com/xTY7L1T.jpg
https://i.imgur.com/3fUAQFO.jpg
邊邊都用到快脫皮了 https://i.imgur.com/yi6z0uh.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.234.187.148 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1638190746.A.087.html ※ 編輯: kittylice (36.234.187.148 臺灣), 11/29/2021 21:03:45
推
11/29 21:15, 2年前 , 1F
我會去換貨
11/29 21:15, 1F
推
, , 2F
就換啊
就是預計要換，但櫃姐說這是季節款應該都沒有了 我想要的包也都沒有（丟7-8款給他） 所以好像7天內都沒有喜歡的包的話，是否就不能換了。
→
11/29 21:19, 2年前 , 3F
之前有討論過 搜尋一下
11/29 21:19, 3F
有先搜尋，但看到都是只能換櫃上有的，如果沒有喜歡的包也只能7天內想辦法隨便換一 個，但如果真的都沒喜歡的，隨便換一個沒那麼愛的包，10萬也是蠻想哭。不然就只能把 瑕疵吞了。 ※ 編輯: kittylice (36.234.187.148 臺灣), 11/29/2021 21:26:05
推
11/29 21:29, 2年前 , 4F
也許先換基本經典款式再轉賣呢
11/29 21:29, 4F
我就是丟了7-8個經典款式圖片給他.但要深色，他直接回說櫃上都沒有(可能不是常客?
推
11/29 21:30, 2年前 , 5F
老實說，如果你說在裡面，他們可能不會注意到
11/29 21:30, 5F
恩恩 也有想過這可能，我還有問他可以維修嗎？ 他只有說包包真的沒有喜歡只能轉其他品項。但其實這真的蠻明顯瑕疵 ，我只希望他能換一個一樣的給我沒想到也那麼難(等1-2個月我也沒關係的) 我以為幾萬塊的精品這樣的品項不會拿出來賣 (羊皮壓痕我知道難免 但這是一堆壓痕+指甲刮痕了) ※ 編輯: kittylice (36.234.188.190 臺灣), 11/29/2021 21:34:03
推
11/29 21:33, 2年前 , 6F
好誇張喔 一直漲價然後品管這麼差
11/29 21:33, 6F
→
11/29 21:37, 2年前 , 7F
這款滑面的地方還蠻容易有痕跡的
11/29 21:37, 7F
→
11/29 21:37, 2年前 , 8F
我之前買黑色的比較不明顯
11/29 21:37, 8F
能理解羊皮嬌嫩，我自己也是也有小香羊皮中夾，但畢竟這個是完全還沒使用 就有那麼多壓痕還有左邊有疑似指甲刮傷皮的痕跡，覺得小香品管真的要留意 至少希望未來調不到一樣的貨也可以讓客人保留1個月或是3個月 或是可以預訂長期會有的款式。7天要挑到喜歡的很難尤其現在熱門的東西都留給熟客先 ※ 編輯: kittylice (36.234.188.190 臺灣), 11/29/2021 21:41:31
→
11/29 21:39, 2年前 , 9F
畢竟logo的地方直接碰到那面就會有壓痕
11/29 21:39, 9F
→
11/29 21:41, 2年前 , 10F
但很介意就要換，買東西絕對不要有疙瘩
11/29 21:41, 10F
對 就是想換，但確沒有想要的包可以換 (丟7-8樣圖片但想要黑的 SALES直接回櫃上黑的皮件都沒有) 只是希望能有彈性讓金額保留期可以久一點例如一個月 (畢竟這算明顯瑕疵，不是我反悔不喜歡這個包) ※ 編輯: kittylice (36.234.188.190 臺灣), 11/29/2021 21:43:35 ※ 編輯: kittylice (36.234.187.148 臺灣), 11/29/2021 21:47:08
推
11/29 21:45, 2年前 , 11F
我剛剛又去看了一下我的，沒有像妳的這樣凹痕
11/29 21:45, 11F
→
11/29 21:47, 2年前 , 12F
這真的是明顯瑕疵QQ
11/29 21:47, 12F
推
11/29 21:49, 2年前 , 13F
堅持退貨或錢先刷在她那邊，妳字裏行間都那麼有誠意
11/29 21:49, 13F
→
11/29 21:49, 2年前 , 14F
了，買賣東西沒有誰對誰錯，規則也不會是賣方說了算
11/29 21:49, 14F
→
11/29 21:49, 2年前 , 15F
，踩足自己的原則就好了，細想這個包況，一定是能被
11/29 21:49, 15F
→
11/29 21:49, 2年前 , 16F
公司收回去處理的。
11/29 21:49, 16F
→
11/29 21:50, 2年前 , 17F
要換妳要的貨一定很難，就說是明顯瑕疵一定要退貨～
11/29 21:50, 17F
因為Sales還特別強調實體店不能退貨，我怕我說要退會被當超級奧客， 但您說的就是我心裡想的，這是明顯瑕疵不是我反悔。 但如果我堅持退貨不知道是不是就是他們心中的大奧客了 ，其實心中有點無奈花10萬買罪受還變成奧客。 但他們又不願意給我我想要的款式(7-8款任一耶) 謝謝大家很溫馨沒人罵我，其實我PO文上來也蠻擔心被罵說自己沒檢查。 但心裡又覺得真的很悶想上來抱怨加問看看有什麼經驗談，感謝目前為止都很溫馨 ※ 編輯: kittylice (36.234.188.190 臺灣), 11/29/2021 21:57:21
推
11/29 21:55, 2年前 , 18F
之前討論有個名詞是什麼忘了 就是可以保留成錢的意思
11/29 21:55, 18F
推
11/29 21:55, 2年前 , 19F
我個人覺得啦，用問的什麼都沒有，要不要咬牙
11/29 21:55, 19F
→
11/29 21:56, 2年前 , 20F
七天之內每天早上都直接殺到櫃上去當面問
11/29 21:56, 20F
→
11/29 21:56, 2年前 , 21F
總有一天是進貨日吧
11/29 21:56, 21F
推
11/29 21:57, 2年前 , 22F
放心 一定可以換到妳想要的 不要聽櫃姐掄肖話 這之前討論
11/29 21:57, 22F
→
11/29 21:57, 2年前 , 23F
過了
11/29 21:57, 23F
推
11/29 22:03, 2年前 , 24F
怎感覺你一副很卑微怕SA生氣？商品有瑕疵換貨或退貨本就
11/29 22:03, 24F
→
11/29 22:03, 2年前 , 25F
天經地義自己的權利，馬香這兩個大牌被你們寵壞了，所以
11/29 22:03, 25F
→
11/29 22:03, 2年前 , 26F
大家一副要跟SA搞好關係連瑕疵退換貨都怕給SA造成麻煩..
11/29 22:03, 26F
→
11/29 22:03, 2年前 , 27F
.
11/29 22:03, 27F
其實也不想卑微，但因為Sales的態度就是要其他我喜歡的沒有.要退不行 ，所以我才擔心是不是也可能是我自己太龜毛？但看起來大家也真的覺得這算明顯瑕疵。 也算給我定心丸去爭取權益(畢竟前陣子也有大媽修改的衣服硬要退貨被警察抓走) 我也是想了解是否是我自己要求過份了。(我個性也是想太多的人這點比較抱歉) ※ 編輯: kittylice (36.234.188.190 臺灣), 11/29/2021 22:06:57
推
11/29 22:05, 2年前 , 28F
前幾天還在討論什麼展示品賣不賣的問題 就是有這種問題 我
11/29 22:05, 28F
→
11/29 22:05, 2年前 , 29F
自己也遇過 瑕疵的就是會拿出來賣 板上駐板櫃姐就不要假了
11/29 22:05, 29F
推
11/29 22:06, 2年前 , 30F
你顧客回饋填了嗎？如果還沒你就最後一面寫出這件事情，
11/29 22:06, 30F
→
11/29 22:06, 2年前 , 31F
立刻有專人為您服務
11/29 22:06, 31F
還有 78 則推文
還有 13 段內文
→
11/30 16:48, 2年前 , 110F
我已經被offer2次夯款,到場看到瑕疵就拒絕購買了
11/30 16:48, 110F
→
11/30 18:25, 2年前 , 111F
我算是很龜毛現場檢查得很清楚的人，但看到這種情況，
11/30 18:25, 111F
→
11/30 18:25, 2年前 , 112F
我也得到提醒下次記得要看內側，太扯
11/30 18:25, 112F
推
11/30 19:29, 2年前 , 113F
這麼貴的商品 結果售後服務比ZARA那些店還差 人家還提供30天
11/30 19:29, 113F
→
11/30 19:29, 2年前 , 114F
內退貨
11/30 19:29, 114F
※ 編輯: kittylice (36.234.187.148 臺灣), 11/30/2021 20:21:51 ※ 編輯: kittylice (36.234.187.148 臺灣), 11/30/2021 20:25:15 ※ 編輯: kittylice (36.234.187.148 臺灣), 11/30/2021 20:26:13 ※ 編輯: kittylice (36.234.187.148 臺灣), 11/30/2021 20:27:15 ※ 編輯: kittylice (36.234.187.148 臺灣), 11/30/2021 20:28:21 ※ 編輯: kittylice (36.234.187.148 臺灣), 11/30/2021 20:29:03
→
11/30 20:33, 2年前 , 115F
順利解決替原PO開心
11/30 20:33, 115F
→
11/30 20:33, 2年前 , 116F
其實黑色羊皮就還好XD就算有痕跡也不會那麼明顯
11/30 20:33, 116F
推
11/30 20:48, 2年前 , 117F
呵呵呵 之前討論是說 小咖不能調貨的呢
11/30 20:48, 117F
→
11/30 20:48, 2年前 , 118F
是哪個哀低這樣說過呢 呵呵
11/30 20:48, 118F
→
11/30 20:49, 2年前 , 119F
小咖怎麼能調貨呢 要有自知之明啊 又不是什麼董娘調什麼調
11/30 20:49, 119F
→
11/30 20:50, 2年前 , 120F
那時的討論是說啊 如果這樣的話大家都要調 誰有空啊
11/30 20:50, 120F
→
11/30 20:52, 2年前 , 121F
呵呵呵 時空背景不同啦 沒事兒沒事兒 百搭萬解
11/30 20:52, 121F
推
11/30 20:59, 2年前 , 122F
感覺是有員工看到了這篇文XD
11/30 20:59, 122F
→
11/30 20:59, 2年前 , 123F
不過還是恭喜原po成功換貨
11/30 20:59, 123F
推
11/30 21:23, 2年前 , 124F
態度感覺差超多…可能真的有看到版上文章XD
11/30 21:23, 124F
推
11/30 21:33, 2年前 , 125F
一po文就馬上有包出現XDD還好原po有順利解決，後續也有
11/30 21:33, 125F
→
11/30 21:33, 2年前 , 126F
再分享給大家～
11/30 21:33, 126F
推
11/30 22:02, 2年前 , 127F
順利解決真替你開心~~
11/30 22:02, 127F
謝謝大家也替我開心，希望小香能一直持續這樣精品的品質精品的價格精品的服務，我也 會努力賺錢買美美的包跟支持它們提供相對的品質跟相對的服務：） 即使它們是看到文章而願意開始提供相對的服務，也是好的開始，畢竟各論壇也是了解消 費 的市調方式之一。大家討論好壞，品牌願意參考，對品牌跟消費者都是正面的。 ※ 編輯: kittylice (36.234.187.148 臺灣), 11/30/2021 22:12:28 ※ 編輯: kittylice (36.234.187.148 臺灣), 11/30/2021 22:15:09
推
11/30 22:43, 2年前 , 128F
恭喜原po圓滿解決，希望接下來換的貨也是沒有問題的！
11/30 22:43, 128F
※ 編輯: kittylice (36.234.188.190 臺灣), 11/30/2021 22:53:01
推
11/30 23:00, 2年前 , 129F
恭喜順利解決！！
11/30 23:00, 129F
推
11/30 23:13, 2年前 , 130F
認真恭喜妳 但過幾天拿到包記得檢查一些 尤其是黑色～建議
11/30 23:13, 130F
→
11/30 23:13, 2年前 , 131F
拿手機手電筒照一下比較仔細～ 不然又要為了它奔波
11/30 23:13, 131F
推
11/30 23:24, 2年前 , 132F
看完只覺得這年頭買包壓力還真大
11/30 23:24, 132F
推
11/30 23:27, 2年前 , 133F
集氣黑色100分完美 讓妳快快解決這件事～
11/30 23:27, 133F
推
12/01 00:04, 2年前 , 134F
期待分享黑色美照，總之恭喜換貨成功
12/01 00:04, 134F
推
12/01 00:33, 2年前 , 135F
恭喜解決～希望收到的是完美品項～～
12/01 00:33, 135F
推
12/01 03:16, 2年前 , 136F
說真的現在有高鐵， 有心想買的人，車票錢花下去直奔
12/01 03:16, 136F
→
12/01 03:16, 2年前 , 137F
外縣市，買服務爽度也值得
12/01 03:16, 137F
推
12/01 09:33, 2年前 , 138F
謝謝分享！也恭喜原po！不過很想知道這顆包這種情形該
12/01 09:33, 138F
→
12/01 09:33, 2年前 , 139F
怎麼避免？直接把手機包拿出來？但之後在使用上是不是
12/01 09:33, 139F
→
12/01 09:33, 2年前 , 140F
我還是有可能造成這種壓痕呀？
12/01 09:33, 140F
我想我應該會把手機包拿出來單獨使用就不塞回去了，減少刮痕外，主要多一個空間，我 習慣手機直接放進包裡，手機包可能就拿出來搭配大包時放手機用
推
12/01 09:38, 2年前 , 141F
集氣收到100分完美的黑色包包
12/01 09:38, 141F
期待！我相信sales這次會幫我檢查好才給我的。98分以上也可以啦，我真的沒有龜毛到 要100分那種（當然可以100更好～畢竟100分這才是正常品質）^_^ ※ 編輯: kittylice (61.223.101.37 臺灣), 12/01/2021 12:23:22 ※ 編輯: kittylice (61.223.101.37 臺灣), 12/01/2021 12:28:36
推
12/01 17:29, 2年前 , 142F
我也是遇過類似的事情，所以對於小香已經沒有愛了，拍拍
12/01 17:29, 142F
→
12/02 21:29, 2年前 , 143F
想看新的開箱
12/02 21:29, 143F
推
12/03 14:18, 2年前 , 144F
期待後續黑色的開箱！
12/03 14:18, 144F
‣ 更多 kittylice 的文章
文章代碼(AID): #1XfCwQ27 (Brand)