[抱怨] 超糟Dior官網訂購經驗

看板Brand作者 (想你)時間4年前 (2020/01/04 11:16), 編輯推噓81(81推 0噓 105→)
留言186則, 67人參與, 4年前最新討論串1/1
（心煩意亂的文長） 先生住在歐洲，11月時想說送我個聖誕禮物 我就開心的許願要了一條dior皮帶 https://i.imgur.com/VzA9fi7.jpg
先生跑了幾次實體店面都沒有貨 也無法預訂 有天突然發現官網上有我要的尺寸 就詢問店員可否網站訂購店面取貨 但店員告知因爲系統不同 所以無法在店面取貨 只能郵寄到家裡 心想這也沒什麼 之前也在網站訂過LV 主要是喜歡dior的聖誕節包裝 店員小哥也保證在官網訂也有聖誕包裝 所以先生就毫不猶 豫的在網站下訂 然後就是噩夢的開始... 大概三天就收到ups的包裹 原本先生想整盒帶回台灣讓我自己拆 但我一時興起就請他開 箱讓我瞧瞧 結果一打開紙盒 空的！ https://i.imgur.com/ZrUIlQO.jpg
外紙箱沒有被破壞 聖誕紙盒也有綁上緞帶 但紙盒裡什麼都沒有 當下心都涼了 以歐洲人那種沒效率的態度 想到要花很多時間跟客服奮戰就頭痛 當下立刻打電話寫email各種管道找dior客服 客服說會請ups在2天內來收包裹展開調查 再進行後續退款程序 雖然覺得收包裹很荒謬（就空的要收什麼）但客服堅持程序如此 也就想說配合 等了7天都沒人來收 一直打電話催 客服也只回了一句高深莫測的話「不用擔心會來的」 到了第10天還是沒人來 客服才提供案件號碼並且要我們自行連絡ups收包裹的時間... 那一開始為何不給 Ups來收的時候 什麼也沒確認 也沒給收據就把紙箱紙盒全部拿走 只說可以用案件號碼查 調查進度 dior客服也說請等2-4週才會有結果 先生幾乎每天確認 而ups追蹤系統只有記載收到紙箱—通知dior—dior確認—紙箱銷毀？ ！銷毀那還調查什麼？ 趕緊詢問dior客服 居然回覆經確認商品離開dior倉庫時是正確的 所以不退款 句點 如果你dior的調查只是單純告訴我說你寄出的時候商品是有的唷 然後就可以不用負責 那我們何必大費周章 拍照 等ups來收 前後處理花了1個半月 還讓紙箱這個唯一的證物被 銷毀 再者 就算商品離倉時沒有問題 中間運送過程不是也應該由賣家負擔風險嗎？ 我今天收 到一個空盒等於你dior根本沒給我商品 就算是ups的人偷走了 也該是你dior要負責 花了550歐 連個紙箱都沒有... 客服最後只說如果我們還有意見的話 請將意見「郵寄」給巴黎總部或自己連絡ups去爭議 氣不氣人 dior這種國際精品 網購服務比Y購物中心還不如 更不用說交涉過程中無盡的客服不接電話 讓人心累...... 接下來不曉得要怎麼辦 真的是花錢買教訓 以後還是去店裡買好了 Dior真的爛透了 東西再漂亮也是枉然 謝謝看完我的抱怨 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.37.54 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1578107771.A.BDB.html
推
01/04 11:24, 4年前 , 1F
天阿！以後網購拆包裹一定要重頭錄影作證
01/04 11:24, 1F
推
01/04 11:24, 4年前 , 2F
好糟糕噢！
01/04 11:24, 2F
推
01/04 11:30, 4年前 , 3F
太誇張了吧
01/04 11:30, 3F
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01/04 11:31, 4年前 , 4F
超扯欸
01/04 11:31, 4F
推
01/04 11:47, 4年前 , 5F
被嚇到！
01/04 11:47, 5F
推
01/04 11:51, 4年前 , 6F
這種處理方式也太爛！！！
01/04 11:51, 6F
推
01/04 11:52, 4年前 , 7F
太扯了吧，根本詐騙
01/04 11:52, 7F
推
01/04 11:54, 4年前 , 8F
買精品真的不敢網購了，太可怕，我覺得是dior當初寄出
01/04 11:54, 8F
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01/04 11:54, 4年前 , 9F
的時候皮帶就沒放進去....
01/04 11:54, 9F
推
01/04 11:58, 4年前 , 10F
好誇張的處理方式
01/04 11:58, 10F
推
01/04 11:59, 4年前 , 11F
好扯
01/04 11:59, 11F
推
01/04 12:00, 4年前 , 12F
有辦法查包裹重量嗎？少了一條皮帶，應該有明顯差異吧。
01/04 12:00, 12F
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01/04 12:26, 4年前 , 13F
包裹只有在箭頭處用雙面膠黏著，蠻輕易就能打開，所以也
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01/04 12:26, 4年前 , 14F
不排除是ups的人偷走了
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01/04 12:26, 15F
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01/04 12:28, 4年前 , 16F
包裹重量ups標籤是寫0.5kg
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推
01/04 12:28, 4年前 , 17F
我覺得是被偷
01/04 12:28, 17F
推
01/04 12:34, 4年前 , 18F
上禮拜剛好也發生過類似的事 不過不是精品 是個運動品牌
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01/04 12:34, 4年前 , 19F
客服直接就退款了....
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推
01/04 12:34, 4年前 , 20F
可是緞帶不是完好的嗎？偷的人有辦法把緞帶綁到剛從
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01/04 12:34, 4年前 , 21F
店裡出來嗎？還是他緞帶是用套的而已不用拆開蝴蝶結
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01/04 12:34, 4年前 , 22F
也能打開盒子
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推
01/04 12:39, 4年前 , 23F
誇張！我在小紅書上有看到去店裡購買，回家也是空盒...
01/04 12:39, 23F
推
01/04 12:41, 4年前 , 24F
太恐怖了
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01/04 12:41, 4年前 , 25F
雖然的確有發生過包裹被貨運公司偷走的，但偷走東西還
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01/04 12:41, 4年前 , 26F
有時間綁緞帶還是第一次聽過....
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01/04 12:43, 4年前 , 27F
蝴蝶結是用套的，可以不破壞在套回去
01/04 12:43, 27F
推
01/04 12:45, 4年前 , 28F
建議先向UPS客服報上tracking告知進口的時候發生貨品遺失看
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01/04 12:45, 4年前 , 29F
他們怎麼處理
01/04 12:45, 29F
推
01/04 12:45, 4年前 , 30F
無論怎樣dior的處理方式真的太糟了
01/04 12:45, 30F
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01/04 12:55, 4年前 , 31F
ups只說會配合dior調查，空箱也被ups收走。不過ups是dio
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01/04 12:55, 4年前 , 32F
r的運送人，出問題不是應該由dior跟ups連絡嗎？索賠也
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01/04 12:55, 4年前 , 33F
該是dior跟ups間的事吧
01/04 12:55, 33F
推
01/04 12:59, 4年前 , 34F
原po有打算跟dior總公司聯絡嗎？
01/04 12:59, 34F
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01/04 13:04, 4年前 , 35F
唉～可能還是會吧，不然也不知道能做什麼了
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01/04 13:12, 4年前 , 36F
好糟糕的購物經驗
01/04 13:12, 36F
推
01/04 13:16, 4年前 , 37F
自己住國外的經驗通常都會很阿莎力退錢，但效率就是...
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01/04 13:16, 4年前 , 38F
加上現在他們放假，外國人做事其實很不細心
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01/04 13:24, 4年前 , 39F
我覺得應該是沒放 0.5KG應該就是紙箱本身的重量而已
01/04 13:24, 39F
還有 107 則推文
推
01/05 01:20, 4年前 , 147F
前陣子catie也有拍影片分享...現在買網路開箱都要全
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推
01/05 01:51, 4年前 , 148F
那位部落客有近百萬的粉絲，否則一般民眾開箱沒錄影，恐怕要
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01/05 01:51, 4年前 , 149F
長期抗戰了，希望妳能順利解決
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01/05 01:57, 4年前 , 150F
有人在法國愛馬仕店面買到空盒過
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01/05 02:15, 4年前 , 151F
官網訂購那是他們沒放皮帶進去嗎 有人說重量太少
01/05 02:15, 151F
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01/05 02:37, 4年前 , 152F
不是台灣地區買的dior 台灣客服不提供服務 是國際精品?
01/05 02:37, 152F
推
01/05 03:10, 4年前 , 153F
賣方沒有履行交易是可以列爭議款的
01/05 03:10, 153F
推
01/05 06:12, 4年前 , 154F
太誇張了
01/05 06:12, 154F
推
01/05 07:45, 4年前 , 155F
是跟台灣還是國外客服聯絡的啊
01/05 07:45, 155F
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01/05 09:21, 4年前 , 156F
國外客服，是在德國官網訂的
01/05 09:21, 156F
推
01/05 09:53, 4年前 , 157F
再試試看跟法國總公司的客服聯絡看看呢？
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01/05 10:16, 4年前 , 158F
目前德國客服告知調查結果就是離開dior倉庫時有放皮帶進
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01/05 10:16, 4年前 , 159F
去所以不能退款
01/05 10:16, 159F
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01/05 10:17, 4年前 , 160F
不接受就是要自己以紙本郵寄到法國總公司詢問
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01/05 10:18, 4年前 , 161F
先生也只好準備相關文件寄到法國了......
01/05 10:18, 161F
推
01/05 10:40, 4年前 , 162F
那告知他們投訴媒體呢？就算在歐洲應該也有媒體吧？雖然
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01/05 10:40, 4年前 , 163F
我不太喜歡這種方式，但這處理真的爛到爆
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推
01/05 10:40, 4年前 , 164F
我正是愛馬仕實體店面買過空盒的苦主。 相信精品網站
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01/05 10:40, 4年前 , 165F
要出倉前的包裝，一定都有錄影，若官方堅持有，請他提
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01/05 10:40, 4年前 , 166F
供畫面。但是他們也一定會基於內部控制不能提供，由這
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01/05 10:40, 4年前 , 167F
個論點就可以堅持，你不接受原先就有包裝的話題，因為
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01/05 10:40, 4年前 , 168F
他們無法提供畫面。 （當初愛馬仕就是這樣一來一往的
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01/05 10:40, 4年前 , 169F
）
01/05 10:40, 169F
推
01/05 10:43, 4年前 , 170F
幫樓上c大拍拍，我也覺得應該有錄影，pchome都會錄影了
01/05 10:43, 170F
→
01/05 10:43, 4年前 , 171F
更何況是精品網站
01/05 10:43, 171F
推
01/05 11:56, 4年前 , 172F
看完catie的影片，網購開箱錄影真的是自保，雖然麻煩
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01/05 11:56, 4年前 , 173F
但至少是個證據；不然一來一往，真的心累。尤其是那
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→
01/05 11:56, 4年前 , 174F
種會跳針的信，火真的很大。希望原po能順利解決這件
01/05 11:56, 174F
→
01/05 11:56, 4年前 , 175F
事。
01/05 11:56, 175F
推
01/05 15:21, 4年前 , 176F
好奇問 這種狀況不能報警嗎？去問警察遇到這種事，該怎
01/05 15:21, 176F
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01/05 15:21, 4年前 , 177F
麼辦？這算是竊盜案了吧@@
01/05 15:21, 177F
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01/05 20:42, 4年前 , 178F
消費糾紛 警察會管的話 會有很多店家開始賣假貨
01/05 20:42, 178F
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01/05 20:45, 4年前 , 179F
臨檢賣淫業者前先通風報信 這樣就抓不到有人性交易
01/05 20:45, 179F
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01/05 20:48, 4年前 , 180F
會收到底部藏現金的水果禮盒...有些牌是可以不用買
01/05 20:48, 180F
推
01/05 22:04, 4年前 , 181F
扯爆了欸
01/05 22:04, 181F
推
01/06 16:18, 4年前 , 182F
0.5公斤有可能是真實包含皮帶的重量，我前幾天收到Dior蒙
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→
01/06 16:18, 4年前 , 183F
田Box的包裹，外箱比你大一點，而且也是0.5公斤
01/06 16:18, 183F
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01/06 16:19, 4年前 , 184F
跟您參考一下，我覺得被ups偷了的機率大一點
01/06 16:19, 184F
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01/08 00:21, 4年前 , 185F
那種外箱是破壞性開口，有被開過一定知道。看照片是已經先
01/08 00:21, 185F
→
01/08 00:21, 4年前 , 186F
被開過了
01/08 00:21, 186F
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