分享一下最近在 Chanel 和 Goyard 維修的經驗。
Chanel維修的是信封長夾裡面拉鍊的羊皮拉片,每天都要拉好幾遍的拉片是純羊皮內裡
沒有任何加強措施,理論上也是蠻容易破裂的。我是購入不到2年就斷。
曾在板上看過版友分享免費維修,我也跟板友去信請教過,不過我沒有那個運氣(?),
儘管我有保存那個拉片,還是被收了1500。
我是在晶華酒店兩年半前購入,因路過SOGO復興剛好進去問問就直接在那維修(我住
新加坡,在新加坡時就詢問過,櫃姐報價約台幣1800,看到有板友分享台灣維修免費,
所以我其實是等到回台灣才拿去修),沒有拿回晶華。
櫃姐說會電話報價跟我確認是否要維修才會進行維修。結果大概三四周後我打去客服問
說我完全沒有收到任何電話,都快要離台了不知要等到甚麼時候?
之後不久復興櫃姐就打來說已經修好,價格即是1500。
其實我本來就要維修,價錢我也可以接受,但說要先電話取得報價確認再進行維修卻
沒有打給我就直接修了讓我去付費,然後修好也沒跟我說,等我自己打去問才得到這樣
的答案,我是覺得這樣的維修流程有瑕疵。
另外就是打到官方客服詢問的時候,他們說Chanel沒有所謂的保固期,所以維修基本都
是要收費。這點我是長知識了。
最後就是收到成品時的個人感覺;第一是我覺得拉片比原來的長而且材質比較硬。顏色
倒是一樣。第二是,皮包沒有被整理過。我覺得稍為的清潔一下就算是簡單的擦一下灰
塵,也會有很感動的感覺。
Goyard的維修內容是Saint Louis大包的提把。我放在無陽光直射且大部分時間都是有空
調的狀態的空間,提把側邊的膠竟然融化了...
包包購於晶華,購買約一年半左右,拿回晶華詢問維修的時候,櫃姐的反應有點瞎,讓
我有點懷疑他們的員工培訓是不是可以再加強。
例如...
我問她提把的膠為何會融化,她說她沒看過這種事,但覺得是天氣太熱,說以後出大太
陽時盡量不要背出去(我不知道該怎麼反應,我覺得我買的應該不是冰淇淋)。
我說到我發現融膠是因為有天揹出門,發現衣服上有黏膠,而且回家後洗不掉,她就說,
那用這個包包時就不要用提把揹(可這是托特包啊,不用提把,是要我抱著包出門?)
我覺得如果櫃姐不懂得如何回答,不如不要回答,不然那麼瞎的回應會讓顧客覺得很困惑
,這樣的對答我覺得不該出於精品專櫃的從業人員口中。
然後取件時是另一個櫃姐,她感冒了沒有戴口罩,跟顧客說話時一直吸鼻涕。
我知道感冒生病要上班是很阿雜,但也許因為我家有小小孩吧,我對生病不戴口罩這種事
有點敏感 Orz 還是說精品業有規定不能戴口罩上班?
不過結局是好的。本來以為要等很久,但2周後便通知因為還在3年保固期內,可以免費維
修,提把整個拆掉換新了。我看不出有維修的痕跡,這點處理得很好,只是新提把的側邊
會刮,當初購入包包時並不會有這種情況,提把側膠很順不會刮手,
我本不知道 Goyard有3年保固這種事情,而且維修迅速,大加分!
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原來我不是個案 >"<
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噓
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謝謝你,不會很難懂,長知識了!
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我打去官方客服問,他們說沒有所謂保固期但購買後XX內(我忘了時間是多久)出問題可以
更換! 請問是您購買不久的新包嗎?
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原來如此! 看來我要小心點 XD 上次是融在我老公的 Moncler polo上我洗不掉好心痛
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啥! 才2個月...>"<
※ 編輯: hrules (183.90.116.79), 08/08/2017 08:02:57
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