[分享] Proenza Schouler PS1 原廠維修經驗

看板Brand作者starmoon729 (make life easy )時間6年前 (2017/07/25 23:47)推噓7(7推 0噓 7→)

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平時在Brand版上，就常看到許多人覺得Proenza Schouler包包的金屬品質很不一，不建議花大錢買這家的包，因此這次想和大家分享一下原廠維修的經驗，文長還請見諒。由於2015年9月中正好遇到Proenza Schouler官網有優惠，於是失心瘋的透過美國友人協助下，買了一個PS1 Medium Bag。當初檢查包況時，大多金屬部分都正常沒問題，僅有一側肩背帶的金屬扣環旋轉時很卡（如圖1），想說上點潤滑油應該就好，但老實說之後使用時，這扣環常會突然與包體鬆脫，最後我就會變成常常用提的了….. http://i.imgur.com/d6mSMpd.jpg

突然在2016年底的某天，我的包在外觀及內袋均沒有任何破損且正常使用狀況下，它最重要的中間金屬扣環竟然突然鬆脫，因此當我翻遍包包來查看產生這狀況的原因時，發現疑似是拴緊金屬扣環的螺絲從內部鬆脫了!（如圖2、3） http://i.imgur.com/weXNVOy.jpg

http://i.imgur.com/nA5y4NN.jpg

於是我帶著包和保卡到微風的門市詢問，結果當然是得到”你包包的狀況，如果是在台灣門市購買的話，會協助送到紐約總公司免費維修，但因為不是在我們這邊購買，所以抱歉無法送回原廠維修，不過建議你可以到OOO(是他們常往來的維修保養店家)估價後再決定是否維修”的回覆，但回家後我越想越不甘心，這包怎樣看都是原廠瑕疵造成(連店員都覺得是)，如果我找台灣店家維修，起不就代表是自己使用造成的瑕疵了? 因此在家努力google網路上關於這品牌維修的政策和相關維修經驗的資訊，發現官網上有說他們家是有提供免費維修服務的! 來源網址：https://global.proenzaschouler.com/customerservice/repairs.html 然後也有搜尋到外國網友的維修經驗分享，看到比較多都是寄回紐約總公司，等大約1~2 個月就修好，只有一則訊息是寄到義大利工廠維修再寄回包主。讀了這些訊息後，我決定依照官網的指示，寄信詢問並附上相關資料：訂購紀錄、瑕疵照和瑕疵狀況描述說明（如圖4） http://i.imgur.com/VN6BZFH.jpg

大概2天左右就得到紐約總公司回信，對方馬上就提供一組維修追蹤碼和維修表格，表示希望我將表格填妥後，連同要維修的包一併寄回紐約總公司，同時表明維修時間大概6~4 週，修好後會再寄回給我。但光想到要從台灣寄包到紐約，畢竟怕寄丟一定要採用國際快遞，這樣運費應該就不會只是普通價格了，而且之前google時有看到一則是透過對方安排取件方式寄到義大利工廠維修的，於是我再度回信和對方詢問免費維修的服務是否有包含來回寄送的運費，或是否有提供對方安排快遞取件的方式? 沒想到同樣大概2天左右，換成義大利的客服中心回信給我，他們希望我提供一些我的寄送相關資料來安排國際快遞取件之用，且再給了我一組新的國際維修追蹤碼及國際維修表單需要填寫，但信中同時也表示”是否會免費維修需在收到瑕疵包且經師傅們評估後，才能決定，如需收費也會再回覆報價”，好讓我先有心理準備，但因真心覺得自己的瑕疵包是原廠瑕疵，不可能被收維修費，所以當然是速速的依對方需要，將該填的資料填妥後回信囉！大概1天後，客服中心就回信通知說已安排好UPS寄件事宜，我只要依照他們信中說的方式打包(外箱填上他們給的國際維修碼，包內附上瑕疵處圖片及說明的文件)，並印出信中附件檔案(主要是Invoice和UPS條碼)，就可以聯絡UPS來取貨了。不過當我準備好一切（如圖5），通知UPS來取貨時，其實台灣的UPS有需要寄送人提供個人資料(像身分證影本)，所以我就另外準備一份台灣UPS要的資料後，快遞員沒多久就來取件了! 然後快遞員與我對點完所有需要文件和包裹後，掃描了一下印出的UPS條碼，就收走包裹且無收取任何費用。過1~2天我再上UPS官網查貨件寄送進度時，就看到包裹已抵達義大利了! http://i.imgur.com/tjWT6OV.jpg

接下來的日子就只有等待，但經過足足4週後，因為我都沒收到任何客服的回應，所以又再次email詢問維修進度和是否有自費的部分，沒想到隔一天收到回信，負責客服表示有收到我的瑕疵包，且正在維修中，並預計在我寄信那一週的周五前可完成。不過信中沒有提到任何的維修費用，且經過一週後，我就收到修好的包了! 而收到包裹時當然馬上檢查維修結果，發現修好的包就像全新的一樣! （如圖6）鬆掉的包扣整個換新，且之前很卡的扣環也變得滑順，甚至連防塵袋都是新的了! 瞬間真的超開心!!當然最後也再次回信謝謝客服們這整個過程中的協助處理。 http://i.imgur.com/t3rl0Rd.jpg

經過這次的經驗，我覺得整體算是好的，收到的回信都很有誠意及友善，品牌不會因為我是買折扣品而拒絕維修，也幸好自己有留下訂購紀錄的習慣，只是需要花一些時間來準備相關資料並與客服做書信往來囉! 非常謝謝大家耐心看完，但仍希望有這品牌包包的朋友們都不會遇到要維修的狀況呀！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.19.55 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1500997620.A.C3F.html ※ 編輯: starmoon729 (114.42.19.55), 07/25/2017 23:53:40 ※ 編輯: starmoon729 (114.42.19.55), 07/25/2017 23:54:37 ※ 編輯: starmoon729 (114.42.19.55), 07/25/2017 23:56:11

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hikionly

07/26 00:34, , 1^F

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nicomurray

07/26 00:53, , 2^F

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yicihhh504

07/26 02:11, , 3^F

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