[心得] 大推RIMOWA的售後維修服務

看板Brand作者時間7年前 (2016/09/10 22:52), 7年前編輯推噓15(15推 0噓 10→)
留言25則, 16人參與, 最新討論串1/1
昨晚從機場回台北時下著大雨，順著拖延的本性，想過幾天再去處理在國外不小心撥亂密 碼、從此打不開的行李箱，忽然腦袋轟的一聲想到：我家的門鎖鑰匙.....也在行李箱裡 面 Orz 已經超過20小時沒睡了（預備在飛機上調時差的藥物也在行李箱裡面...囧/），就這樣 提著大包小包的塑膠袋跟背包、行李袋，渾身濕答答又狼狽的走進RIMOWA的敦南旗艦店 。 走進去前我其實有點猶豫，因為沾滿泥巴又潮溼的運動鞋踏進光潔的地板，實在對人家 不好意思。但售貨小姐立刻迎了過來打招呼，還順便帶了一條細絨布幫行李箱細細擦拭上 頭的水珠（不是擦輪子喔，是擦箱體），臉上的表情就像媽媽迎接嫁出去的女兒般慈祥， 只差沒對行李箱說出：「女兒阿，你受苦了.....」（想像台詞） 聽我說明情況，售貨小姐說她可以試試看，但因為有其他客人要招呼，所以端出巧克力 和礦泉水請我稍坐。就這樣我看著打扮入時的客人或是出手闊綽的刷卡，或是對行李箱夾 雜英文的品頭論足。不禁回想起我的小紅 Salsa Deluxe，其實是多年前去德國，比價比 了老半天買的。這幾年陪著我，除了建立革命情感，使用上也沒什麼好挑剔，被摔來摔去 還萬般折磨輪子也沒事，算相當喜歡的箱子。更好的一點是提供全球五年保固，所以幾年 前已經免費更換一次上鎖的鎖頭了（遠目....） 等售貨小姐忙完，我向她解釋，已經試過所有號碼，她還是說可以再幫忙轉密碼鎖試試 看。箱子推進去沒十分鐘，呃.....竟然就開好了？而且是開在我試過三四次的號碼（因 為離原本設定的密碼很接近），囧囧的~~ 但一想到時差藥物和門鎖失而復得（....）， 高興得都要哭了 >.< 接著她說，這可能不是我的問題，因為鎖頭已經鬆動，這樣很容易會不小心重新設定新 密碼，建議要換一個。我告訴她保固卡不在身上，購買記錄也不在台灣，印象中箱子已經 過保固期，願意自費換鎖沒關係。 她氣定神閒的請我先把箱子的東西清出，當場換好一個新鎖，還仔細教導如何辨別行李 箱鎖頭鬆掉的警訊、要做哪些防護措施防止再發生。正當我開心又安心地準備付款，她又 仔細翻看我的行李箱，找到箱體上的序號，說箱子其實不是我印象中2010年購買的，是 2011年出廠，還在保固期中，因此今天所有的服務都還是免費！ 就這樣像作夢一樣，我得以順利躺到家裡的床上睡著了，並且這麼驚艷於一個企業的跨 國服務、員工訓練和保固品質可以如此讓人感到貼心！儘管我跟行李箱看起來都超級狼狽 ，這樣的換鎖也只有勞力而沒有實質的業績可言，還是可以做到如此完美~ 宣揚並表達感謝，售貨小姐是敦南旗艦店的Rita。默默下定決心，雖然還是希望小紅活 久一點，但要換新箱子時，一定選擇他們家?:D -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.19.211.126 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1473519147.A.973.html
推
09/11 01:04, , 1F
好棒的體驗！！
09/11 01:04, 1F
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09/11 01:11, , 2F
超棒的經驗！真的應該表揚這位小姐～
09/11 01:11, 2F
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09/11 01:55, , 3F
感覺蠻不錯的～
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09/11 02:04, , 4F
好棒,當下一定會感動，恭喜順利回家 ^^
09/11 02:04, 4F
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09/11 10:15, , 5F
好棒的服務
09/11 10:15, 5F
推
09/11 10:41, , 6F
你遇到是特例，建議你表揚他，最好是發給國外
09/11 10:41, 6F
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09/11 10:41, , 7F
一般SA不會有這麼好的服務、寫信給原廠他能得到的獎勵
09/11 10:41, 7F
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09/11 10:41, , 8F
最多
09/11 10:41, 8F
推
09/11 11:41, , 9F
真的，一般服務沒這麼好，我家也有一個從德國拿回來的，當
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09/11 11:41, , 10F
初同事忘了幫忙蓋保卡，就算是保固內也只能付錢了事
09/11 11:41, 10F
推
09/11 13:24, , 11F
這小姐真的好棒，他幫品牌打了無價的廣告！
09/11 13:24, 11F
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09/11 22:50, , 12F
我也覺得超感動!謝謝建議,來認真寫封信給總公司:)
09/11 22:50, 12F
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09/11 22:53, , 13F
另外，感覺她真是呼應了版名：細節的價值！
09/11 22:53, 13F
推
09/11 23:07, , 14F
我在台南RIMOWA維修櫃姐也是態度超好喔 我的行李箱也
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09/11 23:07, , 15F
是在德國買的
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09/12 12:30, , 16F
看來以後去敦南好了！反而離我家比較近咧！之前去101態度就
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09/12 12:30, , 17F
很............
09/12 12:30, 17F
推
09/12 16:50, , 18F
你遇到好人，我和我朋友對敦南印象都不太好
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09/12 22:29, , 19F
原來真是很幸運阿..這樣有抵消鎖壞時的五雷轟頂XD
09/12 22:29, 19F
推
09/13 02:47, , 20F
就算沒有給他做到業績,也希望他好的服務能得到獎勵^^
09/13 02:47, 20F
推
09/13 10:13, , 21F
支持原po表揚SA啊...
09/13 10:13, 21F
推
09/13 16:22, , 22F
真的是大推這細心的服務 :)))
09/13 16:22, 22F
推
09/13 22:55, , 23F
我的密碼鎖也一直被轉到！台南的小姐跟我說是我的問題.
09/13 22:55, 23F
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09/13 22:56, , 24F
有點傻眼><
09/13 22:56, 24F
提供一下售貨小姐教的訣竅： ＊＊容易被鎖起來的警訊： 1. 三碼當中如果你轉其中一碼但另兩碼也跟著轉動，表示鎖已經鬆掉 2. 密碼右側那個可以撥動的東西（好難形容）如果轉到兩點鐘方向很容易定格 那你就可能在不知覺的情況下改變密碼 => 以上兩種情況都應該回維修中心檢查是否要換鎖 ＊＊ 另外在機場託運行李前應該將密碼鎖鎖好，如果固定在你原訂的密碼處 雖然本意是好開方便，但託運過程撞來撞去，很容易完成改碼程序 拿到時可能就打不開了 >.< 我自己是覺得滿實用的，提供給大家參考囉:D ※ 編輯: picapicapica (49.218.5.39), 09/14/2016 19:50:58
推
09/18 05:57, , 25F
推售貨員，另外感覺鎖很容易壞，好險我買topas
09/18 05:57, 25F
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