[問題] Chanel有客服管道嗎?

看板Brand作者britrock (keep on tryin)時間12年前 (2012/05/09 01:11)推噓8(8推 0噓 9→)

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以下為冗長抱怨文沒興趣的版友可以先左轉離開>< 如果有人知道台灣香奈兒的客服管道希望可以推文或站內提供感激!! 媽媽在香奈兒雖然稱不上大戶但也算是個忠實的顧客看到喜歡的衣服、包款或小東西感覺ok就會買一直以來的消費經驗也都滿好去年七月媽媽拿之前在麗晶購買的裙子回去修改長度過一段期間請她回去拿的時候才發現整件裙子被拆掉過穿起來形狀歪掉內裡布也被換掉變成較粗硬的布料可能因為我媽脾氣太好吧當下也沒有生氣只是請店員幫她再送回去修好希望內裡還是用原來的布料店員也接下了中間又等了一段期間店員回覆台灣找不到相同的內裡布師傅會盡量找相似的布媽媽當時就開始覺得奇怪因此跟店員說想看原來的內裡布怎麼了回店看到才發現內裡布的下襬被剪的歪七扭八就覺得修改時一定是有些問題總之就繼續請店員要幫他裙型要改好和內裡希望仍用原來的布料 (這邊說明一下這條裙子有許多蕾絲部分所以稍硬的內裡就會讓裙型變得很怪特殊的樣式也是媽媽當初會挑選的原因) 在這之後就再也沒看到這條裙子了十月左右店員傳簡訊跟媽媽說會跟國外申請布料大約要等三個月媽媽就同意了就這樣三個月又三個月到現在已經10個月了依然沒有下落中間也都是媽媽主動詢問才會回覆還要等四月初時又回說調不到布料會再問公司要怎麼辦其實到這時候媽媽覺得很煩惱才跟我說這件事我自己本身做過相關產業一聽真的很傻眼怎麼會把客人的東西耽擱這麼久還很理所當然的感覺不知道要讓客人等多久也沒有歉意因為媽媽擔心店員根本沒有再處理這件事麗晶店裡也轉過幾個人回覆此事我們對他們已經沒有信心所以我就開始尋找有沒有客服或總公司的連絡方式結果發現居然沒有客服電話總公司電話總機也永遠都是語音留言也沒人回簡直是遇到問題完全沒有申訴或詢問的管道也有到其他店面詢問過都說是各店自己處理客人的問題最後我還是打到櫃上再溝通了一次整件事情另一位店員出面跟我談說已經幫我們把裙子送到法國總公司協助 (說有簡訊通知媽媽但媽媽完全沒收到而且很傻眼裙子就這樣被送走) 然後又是不知道要等多久也不知道會等到什麼結果.... 目前傾向是請他們六月一定要給我們一個交代修不好是他們的問題我們不想再等下去想請問大家遇到這樣的情況要怎麼處理比較好? 我覺得真的不應該把客人的東西拖這麼久總是要抓個停損點沒辦法修就直說也可以想別的解決方式真的把客人的東西修壞該賠償的也要面對總不是像我媽都默默接受不吵不鬧就可以打發掉難道以為我們就會衣服也不拿回來就忘記這件事情嗎? 還是會哭的小孩有糖吃一開始應該要強硬一點...反正橫豎好像都被當澳客了我跟媽媽的結論是如果她有喜歡的衣服還是可以買(不過當然不會再去麗晶) 但是尺寸不合就絕對不要買不知道修改之後會發生什麼事雖然對媽媽而言當初應該以為買的除了設計和品質還有服務吧唉~ 以上跟大家分享如果有好的建議也希望可以提供媽媽之前還開玩笑說母親節不用送她禮物幫她把裙子好好拿回來就好看來也沒辦法實現了/____\ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.42.19.80

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KaoPipi

05/09 01:39, , 1^F

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golla

05/09 07:58, , 2^F

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kerom

05/09 10:06, , 3^F

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