[心得] 時尚古柯鹼 ZARA
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繼之前提到ZARA的執行長換了新頭頭，這次來說說這顆全球成衣零售龍頭是如何
名副其實的？在前年(2009年)全球賣出了110億歐元的時裝，集團揭露的財報裡顯示自
2010年1-9月的銷售較去年同期增長了14%，相對檢視目標在十年內從第四大往第一大邁進
的UNIQLO近期卻傳出了整體獲利下降的風聲，揪竟
ZARA怎麼把它的形象與魅力深烙在消費者的心裡呢？
一、「一流的設計、二流的品質、三流的價格」
ZARA會派出很多很多小眼線到時裝秀秀場、明星造勢、各大商場電影
院校園有的沒的，人多的地方就有小眼線，把MODEL穿的、名人穿的、路人穿的，全都
note起來，再傳回企業，也因為如此，可以確保ZARA的衣服總是符合市場、總是讓人感覺
到穿起來很時髦、賺到了很舒服，對ZARA來說也很舒服，因為概念抄一抄不僅好賣也省成
本，因此和一線品牌一樣的設計卻只要腰斬再腰斬的價格，不賣的話肯定是因為景氣太好
、大家都有滿出來的錢花！雖然因此也弄得抄襲的罵名，被罰了許多錢，但是有錢賺有搞
頭仍然是大行其道。
二、距離不是11000公里，是12個小時
一件衣服從概念設計到門市展售最長兩周，ZARA把FAST FASHION發揮
到極致，不設首席設計師，每個設計師都能夠分庭抗禮，你吃魚我不會只喝湯，壓力大、
薪水多，設計師的腦細胞少死點就是贏！為了要因應全球東南西北2千多個門市，每個設
計師卯命來榨腦汁，因此造就了每年12,000款以上的款式誕生，企業與代工廠間猶如蟻窩
的坑道馬不停蹄將近郊的工廠生產的時裝運送到”轉運站”，是的！它是轉運站不是倉庫
，利用IT科技(例如用光學辨認貨品並分類)將送到世界各地的時裝分配自動化咻咻化，
ZARA衡量送貨不是用多遠而是多久，因此一天的周轉量可以很多又省去人力謬誤與成本。
因此一般的成衣商一季一輪的商品週期，ZARA卻可以好幾翻
三、這次不買這件衣服，就忘記它吧
每年憑藉著設計師的血汗創造12,000款的款式，雖然款式多可是每款
的量卻少，因此妳這次來不買、下次就買不到！再怎樣暢銷的衣服也沒有讓你在預購到貨
的機會，也因為如此顧客很容易失去大腦，買著買著一個款很容易就缺貨了！加上ZARA出
款速度快，店裡貨品週轉率高，賣不掉也不會留在店裡礙眼，因此也讓人有事沒事就想往
ZARA的店裡看有沒有新玩意的高回客率。
四、就是只賣客人要的東西
ZARA養著很多如東廠一般地時尚捕手，在歲月如梭的世界裡捕捉各地
的流行，經過設計師與市場專家的解譯，利用離企業總部近的工廠快速生產，發現矛頭不
對的商品也能夠迅速停產，全球只經營直營店，一手掌握銷貨與顧客喜好資料，快速回應
消費者的需求，消費者打個噴嚏，ZARA就送上面紙和薑母茶。
許多模式都反其道而行的ZARA，將工廠設在工資較高的歐洲、不介意抄襲的爭議、廣告
少之又少、在季前只生產少許產品並依照當季商品在決定原料等等都耐人尋味，也讓它被
當作新品種的動物般研究，無論如何衣服再邱、名聲再廣，這顆時尚界的古柯鹼就是沒到
台灣來
謝謝光臨，歡迎再來
下台一鞠躬
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