[抱怨]敦南sogo FENDI櫃姐...

看板Brand作者 (陳小兔)時間14年前 (2010/07/05 21:16), 編輯推噓25(25推 0噓 54→)
留言79則, 26人參與, 最新討論串1/1
坦白說這是我第一次踏進Fendi 所以如果我有一些誤解 還請各位前輩們多指教 事情是這樣子的 我媽前幾天收到一隻selleria系列不銹鋼圈鑲鑽款的手錶 附有錶盒,二組替換錶帶(銀灰色.駝色)以及替換工具 送禮物的阿姨說如果不喜歡顏色 拿去敦南櫃上換就可以了 於是我跟媽媽研究之後 決定把銀灰色換成白色 於是今天下午我就拿去了保證卡上的購買地點敦南館要更換 沒想到... 一進去的時候感覺就很不舒服 因為所有的櫃姐都圍成一圈在聊天 我一進去感覺好像打斷他們 當我表明來意之後 他們感覺就是很意外 然後有一位短髮清秀 看起來很溫和的小姐就來幫我服務 錶盒都還沒打開 她就跟一旁的櫃哥說這是她賣出的 她知道是哪一隻 然後她就跟我要購買憑證 可是我沒有(一般送人禮物不會附上發票讓人知道這要多少錢吧...) 我也有跟她說明狀況 希望她可以明白 而且保卡上也有載明購買地點就是敦南櫃 當他們在看我的保證卡時 我還聽到她跟一旁櫃哥說:這是我的字阿 可是她們就堅持我需要拿出憑證 要不然就是報出購買人的名字 讓她們""確認我跟購買人的關係""(?) 我也有誠實說:因為那是我媽媽的朋友 不是我的朋友 所以我並不清楚 再加上媽媽出國不在家 現在我也沒辦法聯絡 等她回家時又已經超過七天可換的時間了 坦白說 她給我的感覺真的不是很舒服 原本想說不能換就算了 反正還是可以帶 沒想到這時候她又補了一句 "因為如果沒辦法確認關係的話,我們不知道是不是有冒用的狀況發生..." 或許是我太敏感 但當我聽到"冒用"二個字 真的有種被羞辱的感覺 所以我再也忍不住的回了一句 "所以你現在是在懷疑我囉?" 當我講完這句話 一旁的櫃哥就馬上插話 "請問您是要換白色嗎?要不要到這邊來看一下顏色,有二種白色可以選" 後來就順利完成任務了... 在等待他們列印新的購買明細時 我問了一旁另外的小姐那款手錶得售價 她幫我看了一下之後告訴我是69500 我想說最近很多品牌都有折扣 所以詢問一下是不是打完折扣的價錢還是原價 沒想到又被酸了一句:我們的東西沒有在打折的 請問版上的前輩們 fendi的東西真的都不打折嗎? 可是我記得以前我都在微風買過五折的chloe包包阿 在我心目中chloe是比fendi還大的品牌耶... 像這樣子的狀況 該怎麼處理才比較恰當 不知道是不是我不懂行規 當了一位澳客呢? 請版上的前輩們多多指點 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.169.233.242
推
07/05 21:17, , 1F
真糟糕的櫃姐
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07/05 21:33, , 2F
真是自我感覺良好的一群櫃姐跟櫃哥!!
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好糟喔..= =
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所以說你一開始就打擾人家清幽了~~
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FENDI的東西有打折,但是款式非常少.通常喜歡的都沒折扣
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打折的選擇性非常少就是了..
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即使打折也不會造成搶購...畢竟非主流!
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對台灣而言啦!
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只會用表面的東西判斷是非對錯 櫃員真的教育失敗耶
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那如果櫃員的懷疑是真的呢？
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感謝樓上各位前輩指點,"非主流"這三個字我只能說讚!
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我完全可以理解店員的處理程序,只是同一句話用不同語氣
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應該會有完全不同的結果...
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而且坦白說我也不懂"冒用"對他們業績營運有什麼影響,
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FENDI不打折? 每次都看他立個大牌寫幾折
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畢竟正品換正品,還出自同一人之手,應該是沒有影響吧...
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難不成我偷了購買人的東西拿來換,還報上他的名字
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就可以證明一切沒問題?
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應該是說，等證明持有人找上門，櫃員該怎麼辦？
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東西掉了，應該不是去專櫃吧，應該是要去報警
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我也覺得東西掉了拿持有證明找櫃員有屁用~怪哩!
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(還能問人怎麼辦我也覺得很利害!!!) 又不是店員弄掉的
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H大的意思是東西掉了可以拿購買憑證再拿一個新的回家嗎??
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其實一般都應該出示購買證明才能夠換貨啦 這就是一個基本
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該了解的程序阿 來源不清楚店員有釐清的責任
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而且手錶本來就沒有再打折阿 我覺得板上的人好像都很防衛
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防衛心態 一副店員怎樣都是瞧不起人或是冒犯人的樣子
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若是他貿然讓你換 之後又有人持同張購買證明要換貨呢?
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或許店員的態度跟說詞有些不妥 但請先遵照各品牌規定吧..
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消費者無敵，即使不照程序來你也該讓我
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那購買憑證或收據是給好玩的？
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其實我也覺得還好 只是你要想他也只是一個員工 萬一真的有
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問題誰要來承擔?　這是一個基本的流程　請尊重公司的規定　
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如果你是店員　你會冒這個險嗎？　即使你很知道這東西沒問題
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但你頂上人在問的時候　你要承擔這些後果嗎？　精品很容易
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給人有距離　但大公司之所以是大公司一定是有它的制度不然
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怎麼能有效率的管理　跟給顧客該有的保障？　想像不到的
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的各種人世界上無奇不有　只要她態度不差　請原ＰＯ諒解囉
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推
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不是有保卡,應該也有記載購買時間吧,也可能用真的購
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買證明加假的錶換哩,反而櫃員親自書寫的卡比較可信吧
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還有fendi換季衣服鞋子都會下到5折阿
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07/06 01:17, , 42F
感覺春夏折扣品沒年底多~雖說有收到簡訊寫部分商品五折
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好糟糕喔! 精品上班服務還這樣 很瞎
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07/06 12:57, , 44F
我覺得就算要購買證明 也可以婉轉一點講 用"冒用"這種字眼
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真的很不恰當吧 並不是說"正常程序"就可以說話無禮吧
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用「冒用」讓人感覺很差
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我覺得他基本作法沒有問題，但說法就有很大問題
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照規定做是小員工為了避免問題的方法，但說法口氣可以更好
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不然這樣何必叫服務業呢？原PO也算了別生氣吧~~~~
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講"冒用"也太誇張了吧? 原來FENDI是這樣教育員工....
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很多櫃姐都狗眼看人低，先掃一遍你全身再決定態度..
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據說以後FENDI的皮包不會下折扣...是公司政策的關係
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反正都有季末的family sale,再去搶就好啦
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很多櫃姐都狗眼看人低，先掃一遍你全身再決定態度+1
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別推說什麼大公司有制度...服務業態度不好就是該罵
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與其擔心換貨或冒用 當初就不該承諾可以提供換顏色的服務
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謝謝各位前輩的說明,以後我會多注意把狀況搞清楚,
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我自己處理也是有瑕疵,只是"冒用"這字眼...
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真的讓人覺得心裡好不舒服...可能也是第一次碰到這情況
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真的有點氣不過吧~下回我自己先改進避免不愉快再發生,
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只是大概不會是同櫃點了...國外買精品簡直是天壤之別XD
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個人覺得台北地區我去過的FENDI櫃點的服務品質優到不優：
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引起大家這樣熱烈討論實在嚇了一大跳.thx anyway:D
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麗晶最好，A11次之，再來微風，最後是敦南
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不過A11在幾年前的瘦高女店長調走以後就差了一點
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話術的技巧應該是精品銷售業的基本，客人若不清楚狀況，
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就該讓客人理解而不是讓客人感覺不舒服
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近期遇過最妙的SA都在A9，之前沒下換季折扣時，
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在SF問一個包的折扣，SA說沒打折，我說那就只有VIP九折？
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SA說：如果確定你是VIP的話。我：...（這是啥意思？）
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07/06 21:37, , 71F
GUCCI的也很妙，我和SA甲分別站在玻璃櫃內外，SA甲在拿
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背後展示櫃上數款包給我看，SA乙則是拿著穩潔擦我面前
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07/06 21:38, , 73F
的玻璃檯面......
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只能拍拍原PO，夠水準的SA也是客人鍛鍊的，不滿就申訴吧
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請問K大客訴是要跟SOGO還是FENDI?會有什麼事情發生呢?
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因該不會有什麼事發生吧!因為已經見怪不怪了!不是嗎?
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07/07 14:50, , 77F
FENDI麗晶店很推～之前跟我媽去買包小姐服務很好...
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07/07 22:58, , 78F
制度是死的 但人是活在情境中 在合理的情況下為何不能通融
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07/10 16:46, , 79F
白目的櫃姊
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