SOGO 復興館的 Kate Spade sales 答非所問。

看板Brand作者 (Vincent919)時間15年前 (2009/07/08 00:42), 編輯推噓7(8推 1噓 36→)
留言45則, 12人參與, 最新討論串1/1
今天去 SOGO 復興館，想賣個樣式簡單的帆布包送人， 看到 Kate Spade 有幾個可以考慮，就進去看看， 問答如下： 我：這個包打幾折？ 售：打完折後四仟八。 (那究竟是幾折啊？) 我：這個包大小是幾公分？ 售：…A4 放得下。 (是對方指定大概要幾公分的，我才問的， 妳告訴我 A4 放得下也沒有幫助啊？) 最後我去可以明確給我答案的 Longchamp， 買了個打五折、30 cm 的春夏款帆布包。 是櫃姊太貼心嗎？我沒問的都先回答了， 不過我問的，為什麼都不回答？ 是我的問題太蠢她不削回答？ 還是她的數學不好亦或是對商品不夠了解？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.20.143.156
推
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請參考8657那篇
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推
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嗯...我覺得原PO想太多了吧@@",只能說您和這牌子沒有緣...
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我覺得用意像化去解釋也OK 又不是要規格書
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相對而言記下價錢折算好也很厲害 也許只是想服務更周到~
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推
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只有我覺得這個sales很貼心嗎？通常sa都會被要求背價格
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BR4的話可以體驗看看Burbexxy超冰店員 XD
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跳躍式回答,但是是很貼心的回答
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推
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我覺得店員回的還可以阿 XDDDD 就真的是貼心
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推
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我覺得問尺寸時候回答[A4放得下]這樣我還比較清楚啊>"<
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可是 A4 只代表大於21公分，不代表適合我的需求。
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我認為所謂的貼心，對服務業來說，是要滿足顧客的需求。
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這有點像去看病，問醫生說：我得的是什麼病，
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結果醫生回答是：「你不會因此而死。」。這樣跳躍式的回答
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或許也是醫師想服務更周到？病人會覺的醫師很貼心？
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如果是我，不會再去看那個醫師，就像我這次不買 kate 的包
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因為兩者都沒有認真看待顧客的需求，顧客又為什麼要掏錢？
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噓
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我倒覺得直接問SALES：我要長度30公分以上的包，都
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拿給我看好嗎？
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還可以加註說：我要有打折的款式
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這樣不就可以速戰速決，也不用事後來抱怨
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樓上的，就算你自我感覺好到以為可以用教訓的口吻教導別人
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如何購物，不過這樣的傲慢只會顯露出你的幼稚與溝通技巧差
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我真得不在乎你自以為是的“正確的購物方法”，
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反而比較好奇是怎麼樣的一個人格與心態你會自以為是至此？
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我覺得..@@ 來板上問本來就要接受不同的意見
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更令我好奇的是，你的論點是“顧客要配合 Sales”，
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如果你是用一個顧客的立場有辦法如此同理對待 Sales，
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反而無法去同理顧客，這是有違人性和常理的，
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還是你也是 Sales，所以物傷其類？
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不管你是否已經出社會，你如果無法尊重客戶的需求，
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反而一昧指責客戶無法配合你的“服務”，那不論你是那一行
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你都不會成功，就像這個kate spade的sales一樣做不到生意
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我想我沒說過顧客要配合SALES這一點，我只是覺得把你
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的需求直接說出來。畢竟沒有一個SALES懂得讀心術
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若她服務不讓你滿意，你要做何反映我也管不著
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就這麼簡單。我同意二樓所說的就是了
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我也不會對這件事再有回應，你要辯解或幹譙我就自便
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推
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我認同原po的想法耶..我覺得就算sa遇過的客人都問類似的問
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題，也不要對客人有預設立場的直覺反應比較好，畢竟真的每
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個人購物目的不一定相同，sa的服務準則應該是給客人想要的
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而不是“以為客人要甚麼”...我想原po要表達的是這個。
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其實我也不希望sa回我A4放得下，也許基本上都以A4為主，可
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我平常更需要B4的尺寸啊...
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推
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有時候是表達能力或理解能力的問題 說清楚就好了
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推
07/11 00:43, , 45F
是一味不是一昧
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