[心得] 缺件索取的心得

看板BoardGame作者 (請不要裝熟 謝謝)時間9年前 (2016/07/29 14:34), 8年前編輯推噓18(27推 9噓 114→)
留言150則, 46人參與, 最新討論串1/1
今年二月，和學校同事合買了一些桌遊，賣家是網路上評價很高的J店，感覺很專業 因為只有討論會時才打開，也沒有足夠的經驗意識到很容易有缺件的情況發生 所以到貨後沒有馬上檢查，就原封不動地過了三個月 到了五月，打開才發現裡面短缺了一些物件，也重複了一些 我們隨即聯絡賣家，賣家似乎一開始有點不開心我們這麼晚才發現 我們向他道歉，但說實在也沒人先告訴我們要馬上檢查，會發生這種事 賣家還是承諾會代為聯絡出版社補件，接下來又過了兩個月完全無聲無息 直到這兩天我們再度詢問賣家，賣家說出版社沒有回應 當我們問如果一直沒有回應怎麼辦，賣家叫我們跨國去告出版社 看到這裡，我們就知道只能自力救濟了 昨天晚上我們寫信給位於荷蘭的出版社，今天就收到回信了 出版社問了遊戲的款式和地址，剛又來信說已經幫我們寄出缺少的物件 效率超級高 整件事情下來，我不得不說我們透過賣家購買遊戲，售後服務若有似無 著實讓人氣餒，還不如爬本版的缺件文，自己寫信去索取比較快 以上是我們處理缺件的心得，算是我們長期爬板的一些回饋，供大家參考 後記 過了一年多了，賣家還是沒有後續 後來在逛這家的評價時，發現有買家也在抱怨類似的情節，給了負評 一樣缺件允諾要代為處理，一樣沒有下文 這篇文章寫了之後，有人來信詢問我如何自行寫信去索取缺件 他也很快解決了，提供有缺件的人參考 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.20.242.33 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BoardGame/M.1469774076.A.0F3.html ※ 編輯: Athelas (163.20.242.33), 07/29/2016 14:35:33
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07/29 14:45, , 1F
感覺就是想黑店家 自己買東西沒檢查 過這麼久才要
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售後服務 老實跟你說我大概也是跟你買到同批貨的
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07/29 14:46, , 3F
店家一個禮拜內就幫我完成換件的動作
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我又沒說我買什麼，你是如何推論出同批？
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他如果覺得是我們弄丟為何不拒絕，還要讓我們枯等兩個月
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過了3個月，店家很難判斷是開盒或是人為缺件。只能說下
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次注意
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國外原廠似乎都會選擇相信消費者，只有賣家會懷疑我們...
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07/29 14:52, , 9F
有了這次枯等的經驗，以後絕對會馬上檢查，機率好像滿高
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店家申請，出版社會找附近的代理或其他店家協調，但這過
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程……如你所見
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原來還有這樣的機制，受教了，L大
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07/29 15:11, , 13F
其實確定好出版社，找對窗口，清楚描述狀況，出版社都
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很願意提供的。
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有些出版社也是要三催四請 還有漏信 馬上回覆算運氣好
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店家保固本來就有固定期限 不是相不相信的問題 你買台
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電腦過了三個月才跟店家說少放一條ram 很難處理吧
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說實在 三個月根本不用理你.. 願意幫你已經不錯了
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本來買東西自己就是要檢查 還要人提醒你 真奇怪
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還有不是所有出版社速度都這麼快 無聲無息的出版社也很多
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這篇文說"售後服務若有似無" 三個月的售後服務還真辛苦
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我的點是店家態度太過於消極，甚至在欺騙消費者他有在處理，或是叫我們自己去提告 如果說連抱怨店家都不被接受，是不是抱怨遊戲不好玩，就是抹黑店家呢？ 為什麼原廠都願意相信消費者，而我們很誠心跟他道歉，請他幫忙，他卻表面一套 實際上又是一套？
推
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我手上有兩盒子彈版的Bang到現在還沒開過哩。
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XDD
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不要到時候有人買了一年沒開發現缺件一樣上來怪店家
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應該六七年有了 XD 如果抱著收藏的心態、很容易不去檢查
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不過、站在店家的角度、他當然很難判斷、也通常沒責任啦
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那我真的希望店家可以直接註明 售出多久之後不接受補件
推
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自己寫信補過幾次件 CGE/ASMODEE 還算快, 戰期會托超久
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來的東西還不對 而且還要附上購買證明 & 店家地址
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不然不給補
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那我們寫信去的這家，還真是佛心來的 ※ 編輯: Athelas (163.20.242.33), 07/29/2016 15:51:20 ※ 編輯: Athelas (163.20.242.33), 07/29/2016 15:56:05
推
07/29 16:12, , 29F
其實有些店家的補件方式 是拿盒損品 拆開來當備料
07/29 16:12, 29F
推
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國內某大廠連個小人都不補給我，只會踢皮球
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算是雙方都省事的作法 (當然這樣成本會比較高
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如果是買有代理商的就會快很多，但價格也會高些，畢
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竟服務也是有成本的
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推
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兩盒子彈?您是店家吧 XD
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推
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三個月？三個月？蛤？
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還有 76 則推文
還有 3 段內文
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沒辦法囉。只能說怨不得人，自己要有警覺
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推
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就是賣家不老實 很多人沒有看懂前因後果 不知道在護航
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什麼
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樓上，所以你是說店家欺騙買家說有幫忙申請補件?
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你要不要爬一下版上向廠商申請缺件的到回覆的文，看是否
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好申請?
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……得到……
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推
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看完只有一個感想.就是國外不管怎樣都相信消費者.國
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內不管是店家還是顧客都覺得這種人是奧客
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樓上真的有看清楚回文嗎？店家一開始本來就有權利拒絕卻
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還是代為處理這樣還叫不相信客人？如果今天原PO只是抱
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怨店家「不積極」那我沒有意見，但是我不認為這樣的事
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情可以上綱到店家「欺騙」消費者
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推
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我跟某知名團購買的東西 要補我缺件但卻搞丟了 過快一年了
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這件事中店家的確有可改進的部分，例如對缺補件進度的定
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期追蹤等，但如果因此而被認為欺騙消費者，那雙方互不信
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任也只是剛好而已
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一整個要爆發了= =
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推
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不想作/懶得作可以直接拒絕 不是答應了又石沉大海
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我也超多沒開封的遊戲...也超怕打開有缺件!不過還是傾向
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自力更生...真的是畢竟都過那麼久了
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推
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要嘛就不要答應，答應了本來就要處理到底，而不是回推
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給消費者，要他自己去找出版社。兩造都有責任，只幫忙一
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方護航跟本就有缺公正。只能說原PO得罪到一堆放張們了！
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噓
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3個月。。。。
07/30 18:28, 136F
推
07/31 04:23, , 137F
坑底～壓了百來套只是不知爆不爆！
07/31 04:23, 137F
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07/31 04:23, , 138F
咋辦～是要四散亂埋坑與眾同咋呼；
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07/31 04:23, , 139F
還是～繼續挖深坑給它深深埋坑中？
07/31 04:23, 139F
推
08/01 03:51, , 140F
覺得缺件自己寫給出版社是正常的
08/01 03:51, 140F
推
08/01 15:18, , 141F
本來不想推文 但覺得還是勸告原PO一下好
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08/01 15:19, , 142F
時間已經過了3個月 我想於情於理上你自己應該也知道
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08/01 15:19, , 143F
自己沒有盡到商品買來立即檢查的責任
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從你回應的方式跟態度看不太出來這部分你認為自己有錯
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08/01 15:21, , 145F
而將錯怪在商家沒提醒 商家沒盡到盡心幫忙轉達出版社
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這想法真的不太好
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08/01 15:22, , 147F
如果每個人都不願意面對自己的錯誤 把錯都歸咎到別人身上
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08/01 15:22, , 148F
那很多事情是沒辦法好好處理的 對吧
08/01 15:22, 148F
噓
08/01 16:13, , 149F
什麼都要人家提醒是哪招？我可不可以說「收貨時馬上檢查的
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08/01 16:13, , 150F
才是良善的買家」？
08/01 16:13, 150F
※ 編輯: Athelas (1.169.149.108), 12/10/2017 12:50:16 ※ 編輯: Athelas (1.169.149.108), 12/10/2017 13:48:00
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