Re: [閒聊] (更新)大家平常如何處理桌遊配件損壞或遺失?
借這標題發洩一下,我這輩子沒遇過這麼衰洨的事
前幾週跟偉哉 香港戰棋會訂了清倉遊戲
順便也買了夢寐以求的Revolution!和擴充
雖然他們說是65折優惠價,但是加了運費之後我怎麼看都跟台灣網拍價格差不多
總之我就當作是普通折扣買了
當我收到遊戲正要來個快樂的開箱,事實上一開始真的很快樂
直到我膝蓋中了一箭...不是,是當我拆完要收納的時候
發現盒子、隔板和說明書有好多可愛的小黃斑在跟我微笑啊~~~
什麼東西啦!!!!根本就是潮到發霉了,比唉鳳還潮
我第一次遇到新品是這種瑕疵的
一怒之下把照片拍一拍傳給偉哉 香港戰棋會,問他們能不能補盒子和說明書給我
結果我想是我拍得照片不清楚,因為他們過了三天才回覆我,而且顯然有誤解:
您好!
照片已經看到了,謝謝您的合作!
其實說實話并不算嚴重, 在國外來說他們不太注重,當然我也理解您的感受。由於不是
自家出版的,所以我們也無補件可以提供。您可以去SJG網站發EMAIL給他們,售後服務
都是由各家出版商自己跟進的。有需要協助的地方可以找我們.
http://www.sjgames.com/
希望事情可以完滿解決!
Thanks!
然後我就認真重拍了一組照片,做成以下的格式傳給他們:
https://docs.google.com/open?id=0B0yq3Mt_NcbSUFdWSTJua3FxeXM
(剛才發現咕狗文件的預覽圖顏色都跑掉了,建議下載慢慢觀賞)
相信各位應該可以看得出來那個隔板有多恐怖
我昨天在清理token的時候,也發現已經有少數霉斑爬上去了
現在還放在防潮箱..........
目前還在等偉哉 香港戰棋會的回覆,不過我想應該是沒有他們平日處理訂單這麼迅速
然後我也得到了幾個結論:
1. 跟代理商溝通,一定要把瑕疵品最嚴重的部份表達出來
2. 偉哉 香港戰棋會的倉儲有問題,八字輕的玩家請三思
(我在BGG沒看到有玩家反應Revolution!發霉,合理懷疑是代理商問題)
3. 原來代理商的任務不包含處理自家倉儲問題,而是要顧客向無辜的出版商求償
4. 香港人的「國外」似乎不在地球上,就我所知出版商還蠻注重遊戲受潮問題的啊
http://boardgamegeek.com/article/4526773#4526773
5. 「有需要協助的地方可以找我們」只是複製貼上而已,跟屁一樣
就在我發信之後不久,過了3小時戰棋會馬上回信啦
果然是 優質服務 啊!
您好!
不管嚴重性如何,做為消費者相信任何人都不想買到的東西有問題,這些我們都能理解.
所有的售後服務都是由各家出版商自己跟進的,因為各人都需要直接收到消費者回饋的信
息做為意見調查,這是行業間的流程.如果SJG需要我們協助時他會和我們說的,我們一向也
都會協助解決,這是代理的工作.
我們自己也有做出版,所以倉儲我們都知道怎樣去避免發生這種情況. 如果是我們自己的
問題就已經解決了.
其實您只要將照片發給SJG,併說明情況就行了,很簡單的.記得附上您的中英文地址和姓名
,寄回補件時需要.
謝謝!
這回覆很棒啊,讓我又學到了一課:
6. 代理商才有「專業倉儲」經驗喔,所有的問題都是出版商的錯,買到瑕疵品你活該倒楣
偉哉 香港戰棋會,這輩子我不會在貴公司再花任何一毛錢
最後補充一些個人意見
我想可能很大原因是文化差異
不然一個出版兼代理敢這樣理直氣壯的挑釁客戶,我覺得也蠻不可思議的
以偉哉 香港戰棋會的邏輯來說,所有的顧客問題,除非有明確證據是經銷商的問題
(例如店家在你面前拿遊戲去泡水...)
否則全部都是要由出版商解決的
所以
以後買到偉哉 香港戰棋會出版的中文化遊戲
發現任何問題請一律聯絡偉哉 香港戰棋會,別再找無辜的代理/經銷商麻煩呵!
※ 引述《fr014371 (fr014371)》之銘言:
: 英文OK的話,可以找出版商網站
: 通常會有客服系統在處理缺件的問題
: 當然自己弄丟的東西,還是要付錢買
: 請不要有「你是大公司應該免費補給我」的心態
: 有時候先問一下能不能單買哪些配件,也是基本禮貌
: (雖然通常都是會免費寄給你啦)
: 原則上寫信的時候能順便附上照片會更好
: 第一是證明你有買正版遊戲,再來有損傷的地方讓對方看了比較好理解
: 名詞的話,建議照說明書的寫(marine figure, wood token, etc....)
: 有時候他們回應會比較慢,建議等個1週
: 沒回覆的話再重寄一次吧XD
: 分享一下我跟各大出版商交手的經驗:p
: 自己弄丟的:
: Rio Grande Games
: 到他們官網填客服單說要買配件
: 大約2~3天他們會開個報價給你,包含運費和paypal帳號等等
: 留地址給他,過2~3週配件就會到了
: Fantasy Flight Games
: 不管你是自己弄丟還是東西本來就缺件的
: 他們都是二話不說,免費補給你(我有說付錢但他們說FREE!)
: 而且今年的線上客服系統專業得不像話,處理速度又快
: 打死一堆歐洲老牌出版商
: Treefrog Games
: 就是很有名的那個Martin W.和他老婆開的公司
: 之前買了一盒天鵝的展示品,發現配件少了一個木塊
: 寫信問他們說能不能買,隔了1個月都沒回應
: 後來連續寫到第3封mail
: 他們才說免費寄給我.............@@
: 可能公司只有2個人,要多點耐心(但是買他們東西的出貨速度挺快XD)
: Zombie State Games
: 也是玩一玩弄丟東西,問他們能不能買配件
: 隔沒幾天他們回信說免費補給我,而且mail內容還頗幽默
: 大約3週左右就收到了
: 接下來是帶賽紀錄
: 買來就缺料的:
: Rio Grande Games
: 上一段講的是自己搞丟的,要付錢買
: 但是一開箱就少東西的,RGG會免費補給你
: 一樣是要到官網系統填單,等他們回信再提供地址就好
: Z-Man
: 雖然是大公司,但是沒有自動客服系統,要自己寄mail去問
: 回信也是等了將近一週
: 當然是免費補件給你
: White Goblin Games
: 雖然有線上客服系統
: 不過回覆速度更慢,等了10幾天...@@
: 免費補件
: Zoch Verlag
: 網站有Spare Part Service,但卻是叫你先去找本地商家
: (我從德國亞馬遜進的貨難道天鵝會理我嗎?@@)
: (而且本地商家會跟你說Zoch根本就沒有給他們補件的費用或材料)
: (賺的錢都拿去賠他們的爛品管)
: 要自己寫mail去問他們才會回覆
: 但是他會跟你要照片證明你有買遊戲(可能怕有人專門收補件湊一套遊戲吧0rz)
: 最後還是免費補給我
: 話說Niagara的品管真的很差,缺件問題一堆........
: Fantasy Flight Games
: 大致跟前一段相同
: 我買的Warrior Knights發現有4隻模型被壓到在模仿MJ的anti-gravity illusion
: 我把照片寄給他們問說這樣可以換嗎
: 結果他們二話不說寄了一整包的模型給我.......
: 這間公司只能用「強大」來形容
: Victory Point Games
: 之前開團購買了3套遊戲,結果東西過了1個月都沒收到
: 他們的寄送又是USPS PRIORITY MAIL,上了飛機就查不到了
: 跟他們老闆反應,他卻說有可能卡海關,要再等3週
: 等到最後,真的是確定人間蒸發了,他們還是很無奈的重寄一次
: 從此之後我看到店家寄USPS都會怕怕的.....
: Game Works
: 沒有線上客服系統,也是要自己寫mail去問
: 但是當天回覆!應該是我遇過最快的了
: 免費補件不解釋
: 以下歡迎共同分享帶賽經驗XD
: ※ 引述《swordmr20 (花吃魷魚麵)》之銘言:
: : 因為常常會跟同學一起玩
: : 雖然都有用卡套包著
: : 但玩久一定會難免不小心凹壞
: : 或是沒注意弄丟其中一些配件或卡
: : 但即使只丟一張卡
: : 有時候整個桌遊就沒辦法進行了
: : 桌遊公司也不可能只賣單個配件吧
: : 要去印刷感覺也不太可能(印出來的品質不一樣)
: : 那大家都是怎麼處理呢?
: : 再買一盒嗎......
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◆ From: 111.240.160.140
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