[反推] 致理後門早餐店姊妹堡

看板BigBanciao作者airly333 (恨鐵不成鋼)時間11年前 (2012/11/21 10:57)推噓0(0推 0噓 5→)

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今天早上去買東西受了一肚子氣 ~"~ 這家店有兩個女生在賣一個長頭髮，一個短頭髮戴眼鏡(就是這位態度很差) 之前我去買都是長頭髮那位小姐服務的他都會很客氣的問我說要不要加番茄醬...等等以免客人有些東西不吃今天很倒楣遇到那個短頭髮的之前有幾次都覺得他態度很不好但想想就算了想說應該是我自己太敏感就沒想太多但他常常做一些我很無言的舉動例如我今天買漢堡他居然問我要不要切邊 = =" 拜託客人點的東西沒聽清楚可以問不要常常自以為另一位長頭髮的店員就跟她說 "人家點漢堡..." 後來拿回家後(走回家約一分鐘) 我發現漢堡的屁股是冷的 ~"~ 又發現漢堡怎麼一堆番茄醬但沒番茄之前我去買長髮店員都會問說要番茄醬嗎? 需要番茄片嗎? (這給人家覺得這個漢堡應該有番茄醬跟番茄片只是怕有客人不喜歡所以做確認) 態度都會超好但這個短髮自以為店員什麼都沒問當我生氣的在走回店家跟她理論時我說你們漢堡有先加熱嗎短髮有啊我你們漢堡的屁股是冷的短那我現在幫你加熱我我已經咬過了短沒關係...我可以幫你加熱 (目前為止態度都還ok) 我這個漢堡不知道是誰做的裡面怎麼沒番茄? 短這要客人要求才會加 (態度開始惡劣) 我所以這個漢堡裡面要什麼東西都要客人主動說嗎? 短對啊我那客人怎麼知道裡面家什麼東西不加什麼東西? 短這應該是常識吧一般大家都這樣啊 (以下態度惡劣) 短有些客人什麼都加但有些客人不敢吃的她們就要先講啊短我怎麼可能知道每味客人要吃的口味是什麼我難道你們不能先問一下嗎短 ...(忽略這句話繼續矯情的招呼其他客人) 我你們店裡有名片嗎? (因為我看她態度不佳跟他講也不會改進打算在打電話來跟另一位長髮店員說) 短用手指在那裡啊(非常不屑好像一副你眼睛瞎了嗎的態度) 我另外一位店員教什麼名字短叫什麼名字有什麼關係嗎我我跟你反應狀況你一付置之不理的樣子短開店這麼久就從來沒人反應過這個情況我所以漢堡冷的是正常的就對了啦...(轉身離開) 短 (遠遠繼續吶喊) 我已經幫你加熱過了... 以上我讓我生氣的點到不是漢堡冷掉或是沒加我原本預期的材料而是我跟她反應事情的時候對方態度有夠差我記得在服務業服務的人當客人給你意見的時候應該虛心接受因為客人不滿的聲音就是改進的動力一個不滿會告知身邊21個人一個滿意只會傳達給身邊七個人其實她當下根本不用解釋太多只需要一句 "不好意思我們下次會注意漢堡的部分現在馬上幫你加熱好嗎?" 我實在不懂做服務業還要跟客人吵架是怎樣 ~"~ 客人不滿的時候口氣一定會不好置之不理就的把對方的聲音當作透明的態度真的令人討厭啊 >"< 她並不需要強調他已經做過什麼事是...或許漢堡她已經加過熱但事實上漢堡我碰到就是冷的有種冰箱拿出來冰冰涼涼的感覺即使真的加過熱也可能因為時間不夠久(當下客人多提早把東西拿出烤箱) 造成東西沒有被加熱完全這不是一句我已經加熱過了就能讓客人滿意的答覆吧!? 希望大家如果之後去那裡買東西可以遇到長髮的好店員短髮店員真的常常出錯又在狀況外 ~"~ 明明沒點飲料還會問你小姐你的飲料是什麼... 這些動作看在我眼中都是不認真聽客戶需求的行為實在很無言不知道該說什麼好 ~"~ 只希望大家如果有去買那家店不要再受一樣的氣... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.24.124.136

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b90551

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writter

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