退貨皇帝大
※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]
作者: wawa0201 (娃娃 ) 看板: Anti-ramp
標題: [討論] 我今天收到的email 這到底說的是不是對的?
時間: Wed Feb 11 23:58:35 2004
感覺上有點似是而非~
請各位大大給點意見討論討論吧~
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原文如下~
態度要堅定,千萬別被售貨小姐的晚娘臉給嚇到,他們搬出公司法條,你就搬出國家法
條,反正該退的貨,一定要退,才不會對不起自己啊……
不知道是為什麼,我這雙手就像是被魔法詛咒了一般,每次買東西,即使千挑萬選,但
就是會買到瑕疵品回家。再加上耳根軟,抵擋不住推銷員的三寸不爛之舌,常常抱一些
隔天就看不順眼的衣服回家。不過,我也不會因此受氣,因為本人的臉皮夠厚,只要我
不喜歡,不管在多遠買的,我都會拿去「退貨」。
首先,有瑕疵的商品比較好退。像許多超市買回來的食,要拆掉保鮮膜才能確定品質如
何,因此,我家附近的超市就被我退過發臭的雞腿、切開後發爛的西瓜、底那面發黴的
蓮霧等。
沒有瑕疵,純粹只是買回來就看不順眼的東西就比較難退了。早年,在消費者保護法(
簡稱消保法)還沒出爐時,那時要退貨全講運氣,碰到刁難的售貨小姐常常鎩羽而歸。
但消保法出爐後,即情勢逆轉,退貨好退多了!
拿我最常退的衣服來講吧!
「小姐,這是我前天買的衣服,我想退!」
「哦!請問是那裡有問題嗎?」
「沒有,只是我不喜歡,想退。」
「抱歉,公司規定沒有壞就不能退。」
「可是,根據消保法規定,凡是這種有人推銷的買賣,只要
在七日內我都可以退貨,不須任何理由啊,如果你不讓我退,我可以去消基會檢舉。」
通常,拿出消保法後,小姐就會讓我退了,但還是有不肯的。
有一次,小姐指著牆壁上A4的公告:「貨既售出,概不退換」,再加上桌上貼的:「折
扣期間,恕不退換」。
很多人看到這種情況可能就會打退堂鼓了吧!錯了,「小姐,你們這樣寫是犯法的你知
道嗎?消保法規定不能以這種契約形式來約束消費者,所以就算你們公司有這樣寫也沒
用,衣服你還是得給我退。」
可是,有時即使法條都搬出來了,售貨小姐還是不肯退,以前我還曾為此與小姐吵了一
個小時。現在聰明了,有些售貨小姐因為職位較基層,在她們心中,公司規定絕對大於
法律規定,若硬不讓退貨,也不必跟她們吵,直接找公司就行了。在百貨公司買的,就
找百貨公司的客服部,在專賣店的,就直接找那個品牌的總公司客服部。
根據我的經驗,這些經理級的人的確都比較有法律的觀念,跟他們溝通後(消保法還是
得拿出來用),就會讓我退了。尤其是在百貨公司,現在都有退貨的觀念了,什麼都不
須要解釋,就有客服人員服務到好。
另外,還有一種常見的拒絕退貨理由,「小姐,很抱歉,我們公司規定掛牌剪下後就不
能退貨了!」這種也是不成立的說詞,我買衣服回家穿,掛牌當然要剪掉啊,就像包裝
要拆一樣嘛!只要衣服本身完整,並無損壞,公司還是得退的。
退貨時,還有個必勝招數,就是「態度要堅定」,千萬別被售貨小姐的晚娘臉給嚇到,
他們搬出公司法條,你就搬出國家法條,反正該退的貨,一定要退,才不會對不起自己
啊!另外,許多售貨小姐會要你用換的,通常價錢若不到原價的話,還會再勸你買一點
其他的東西,如果真能換到自己喜歡的東西也不錯,但若換的東西還是不太喜歡,也不
必勉強自己,該退的,還是要退的。
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在台灣其實有很多消費者不了解自己的權益
所以經常是吃了悶虧也不敢多說什麼
只能自認倒楣
像我之前付了一個上課的學費
結果發現沒時間去上課
商家說不能退費要全額沒收但可以保留一年內你去上課的權益
但我左想右想覺得自己真的應該沒時間去
而且也在開課課錢事先通知要退費了為何仍要全額沒收?
打去消保會一問之下才知道即使退費也不能扣超過總金額的10%的費用
何況是全額沒收於是寫了一文聲明書寄到市政府的消保官
對方被通知要過去消保會開會
二話不說便全額退費了
但之前同個上課地點據我所知
很多人都是付了費想退費時都被商家用很不客氣的態度
吃了悶虧一毛也拿不回來
也只能摸摸鼻子自認倒楣
想想可是動輒幾萬元的錢
該退的真的還是要退的
另外提供消保會的電話
手機直打1950
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原文,以上
有點長....麻煩大家了~
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v
p⊙_⊙? 唔嘰...?
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