[反推] kanebo 品牌代理的姿態

看板BeautySalon作者 (Es*)時間8月前 (2023/08/17 15:03), 8月前編輯推噓7(8推 1噓 32→)
留言41則, 18人參與, 8月前最新討論串1/1
是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N)：y 近一個月，遇見兩起消費與售後的極差體驗，跟客服來來回回燒了好多腦細胞，講到腹黑 魂上身…… 其中一件是上個月從跟東方美集團官方網站購入保養品，收到之後發現其中一項加購的品 項竟然標示著中日文「試供品」、「非売品」、「贈品」。 https://i.imgur.com/Y8587RX.jpg
https://i.imgur.com/A03Q2HC.jpg
反應給客服，客服回覆可辦理退貨，附上但書「……因申請退貨後金額未達$2000，上述 兩項贈品需一併退回 另外退款金額為系統自動計算，有折抵到您原先使用的購物金，特此告知。」 Pardon ？ 提供了剝奪式的解法，為什麼買到你們公司的試用品，您請我退貨，還要我把退貨後未達 門檻的東西通通退回去？ 最後在我們透過認識高層的友友人反應，客服詢問主管才來函告知可以替換商品而不是退 光有疑慮的品項與滿額贈品。 然後，把那個加購的試用品退件，以等價交換寄來另一項商品。 結束。 就這樣。 「很抱歉，造成您的觀感不佳 已有回報相關單位主管進行內部檢討 謝謝您的反饋，謝謝您」 #顧客服務體驗極差 #為您與主管確認後再回覆給您 #以為消費者有這麼容易被糊弄嗎 #及格的客服即使沒有賠償都不會說是客戶的問題 #更好的客服是會設法補償客戶 #負面行銷 https://i.imgur.com/mbAvJtu.jpg
https://i.imgur.com/gMwCvV4.jpg
https://i.imgur.com/2vQPlet.jpg
https://i.imgur.com/4FJ27hc.jpg
https://i.imgur.com/u8tVLQM.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.84.145 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1692255801.A.E5C.html ※ 編輯: nsg00spiral (36.239.84.145 臺灣), 08/17/2023 15:09:31
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08/17 15:42, 8月前 , 1F
不好意思，不過為什麼這個消費糾紛會跟
08/17 15:42, 1F
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08/17 15:42, 8月前 , 2F
metoo有關係？
08/17 15:42, 2F
推
08/17 16:01, 8月前 , 3F
應該是誤用metoo...？
08/17 16:01, 3F
就是me too字面上的意思：） 非蹭風頭，而是我也經歷過（售後服務糾紛） 謝謝回饋，大家對這句有疑慮，還是刪掉好 ※ 編輯: nsg00spiral (36.239.84.145 臺灣), 08/17/2023 16:19:17
噓
08/17 17:26, 8月前 , 4F
#更好的客服是會設法補償客戶
08/17 17:26, 4F
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08/17 17:26, 8月前 , 5F
就是要凹再多賠東西嗎？這麼氣就去提
08/17 17:26, 5F
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08/17 17:26, 8月前 , 6F
告啦
08/17 17:26, 6F
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08/17 22:38, 8月前 , 7F
沒有到門檻金額所以要把其他2樣贈品退
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08/17 22:38, 8月前 , 8F
回滿合理的R
08/17 22:38, 8F
推
08/17 23:58, 8月前 , 9F
客服應該是主動協助換貨，而不是請顧客退貨
08/17 23:58, 9F
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08/17 23:58, 8月前 , 10F
吧！
08/17 23:58, 10F
推
08/18 00:24, 8月前 , 11F
花199買個試用品讓你體驗，我覺得沒有
08/18 00:24, 11F
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08/18 00:24, 8月前 , 12F
問題啊？都在官網買了，商品本身品質也
08/18 00:24, 12F
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08/18 00:24, 8月前 , 13F
不會有問題吧~
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08/18 00:25, 8月前 , 14F
不是很理解糾結的點是什麼
08/18 00:25, 14F
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08/18 00:49, 8月前 , 15F
美容液正貨是100ml，20ml是試用品沒有
08/18 00:49, 15F
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08/18 00:55, 8月前 , 16F
問題啊，且商品若全新也沒問題吧
08/18 00:55, 16F
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08/18 00:55, 8月前 , 17F
看標題還以為你收到櫃上人家試用過的
08/18 00:55, 17F
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08/18 02:19, 8月前 , 18F
我以為這是小樣版ml數？小樣不是等同
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08/18 02:19, 8月前 , 19F
試用品嗎，那上面寫試用品問題在哪@@
08/18 02:19, 19F
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08/18 07:24, 8月前 , 20F
20ml本來就是試用品的容量
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08/18 08:02, 8月前 , 21F
它的非賣品字眼是不是說不能再轉手
08/18 08:02, 21F
推
08/18 08:02, 8月前 , 22F
主要是非賣品/贈品等字眼且拿出來販賣
08/18 08:02, 22F
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08/18 08:02, 8月前 , 23F
讓人觀感不佳，當然就個人奇摩子問題
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08/18 08:02, 8月前 , 24F
，原PO覺得不妥也沒毛病吧
08/18 08:02, 24F
推
08/18 08:12, 8月前 , 25F
非賣品拿來賣讓人觀感不佳+1
08/18 08:12, 25F
推
08/18 10:14, 8月前 , 26F
上面寫了非賣品卻拿來賣，確實觀感不佳，
08/18 10:14, 26F
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08/18 10:14, 8月前 , 27F
而且這處理過程也太雷
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08/18 14:34, 8月前 , 28F
覺得還好，客服沒甚麼問題啊
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08/19 09:52, 8月前 , 29F
某樓慣老闆。非賣品就是官方贈的，官
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08/19 09:52, 8月前 , 30F
網還自己加價賣，削顧客一筆，不可取
08/19 09:52, 30F
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08/19 13:26, 8月前 , 31F
客服沒有問題…
08/19 13:26, 31F
推
08/20 12:17, 8月前 , 32F
瓶身載明非賣品還拿出來賣,感覺很糟
08/20 12:17, 32F
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08/20 12:17, 8月前 , 33F
客服的回覆也很罐頭
08/20 12:17, 33F
推
08/21 22:33, 8月前 , 34F
幫高調，非賣品的小樣拿來當正貨賣無法接
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08/21 22:33, 8月前 , 35F
受 還有退貨雖然沒達門檻贈品該退回沒錯
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08/21 22:33, 8月前 , 36F
，但今天是官方疏失導致的退貨，還要照原
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08/21 22:33, 8月前 , 37F
規矩也真的是敗壞自己商譽。從此以後絕對
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08/21 22:33, 8月前 , 38F
不會碰這家= =
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08/21 22:38, 8月前 , 39F
補一下，就算這家20ml產品只有試用品小包
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08/21 22:38, 8月前 , 40F
裝，也應該要充分在網頁告知，能接受的再
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08/21 22:38, 8月前 , 41F
買(但還是不能接受拿非賣品來賣)。
08/21 22:38, 41F
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