[反推] 嬌蘭新光西門，櫃姐擅自兌換客戶點數

看板BeautySalon作者 (快樂肥宅)時間1年前 (2023/02/05 20:45), 1年前編輯推噓92(93推 1噓 54→)
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112/02/08更新 文字新聞連結在此 https://news.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/4205557 影音新聞請自行於網站搜尋關鍵字 提供兩張照片供大家找碴，這個品牌真的說謊不打草稿呢！ https://i.imgur.com/NGPZ0NW.jpg
https://i.imgur.com/3csZoXF.jpg
112/02/07更新 16:05去電嬌蘭客服0800-050-028由莊小姐接聽，我表示需要嬌蘭提供我的會員點數累積 以及兌換紀錄。 電話中核對我在111/10/18及111/10/23的消費金額及點數無誤，111/12/26 18:17 確實有 新光西門兌換3萬點酬賓禮的紀錄，但是19:00就取消申請，112年也無任何點數累積、兌 換及取消紀錄。 莊小姐說以她知道的部分，點數是無法跨月回溯的。 那麼請問我在112/02/05 18:58收到的簡訊如何解釋？ 這中間是否有人在說謊？ 16:15去電新光西門樓管江小姐，電話中我先詢問樓管江小姐事發當時至嬌蘭櫃上看到的 點數兌換申請單是否有拍照，江小姐回覆有，我說那可以傳給我嗎？江小姐馬上改口說當 下沒有拍照，但是櫃長有拿給她看。 我再請江小姐至嬌蘭櫃上確認我的點數紀錄，稍早收到以下的信件回覆： https://i.imgur.com/6aNFk23.jpg
我在這過程中曾經二次寄信至嬌蘭官方，也未曾得到任何來自嬌蘭品牌方的回覆。 這麼知名的一家百貨業者及專櫃品牌，竟都是如此消極的態度，我也是真心感到非常心寒 以及失望。 112/02/06更新 已至派出所報案並提告業務侵占，且已取得報案三聯單。 目前為止新光三越及嬌蘭皆為消極態度，我個人對此感到非常失望。 也難怪電商平台及網購業績逐年成長，就是因為有這些事情導致消費者對實體店家不再信 任。 請記得，我們每一次的消費都是在選擇這個世界的樣貌。 前情提要： 一開始接觸到嬌蘭是在新光三越台南西門店，111/04/09首次消費當下有加Line，櫃姐請 我在Line留下姓名及電話，這樣她才知道是誰。 其實當天消費過程覺得蠻愉快的，櫃姐也蠻熱情，但是後來覺得這位櫃姐怪怪的，因為加 Line後她曾經連續三天在晚上九點多至十點多打電話來響一聲就馬上掛掉，後來就陸陸續 續都會收到該位櫃姐傳來的優惠訊息。 （有顯示號碼，Line用電話號碼反查就跳出該櫃姐的名字） https://i.imgur.com/ZqCFbxh.jpg
所以去年週慶就改去南紡購物中心及新光三越中山店消費。 事情發生經過： 112/02/02 使用嬌蘭官方Line查詢會員點數，發現點數短少隨即用Line聯繫南紡櫃姐協助查詢點數紀 錄。 112/02/03 櫃姐回覆111/12/26於新光三越台南西門店兌換門檻為三萬點的贈品-深夜活膚霜15ml+極 地湧泉保濕面膜乙片。 我本人確實未於111/12/26到過新光三越台南西門店，也未聯繫新光西門嬌蘭櫃姐協助兌 換點數，我便至新光三越官網留言表示此行為已觸犯中華民國刑法第336條業務侵占罪。 112/02/04 https://i.imgur.com/zci6qSD.jpg
接獲新光西門化妝品樓管江小姐來電 電話內容大致如下： 樓管江小姐表示已至嬌蘭櫃上了解事情經過，但是因為該位櫃姐客戶太多，已不記得當時 狀況，但是點數兌換申請單上的申請人姓名確實是我的名字，櫃姐表示字跡是她的沒有錯 ，下方領取處尚未簽名，因為申請的贈品還沒來…等等 江小姐說明該位櫃姐告知她有定期刪除對話的習慣，所以櫃上無法證明，我也告知樓管我 並未接獲來自嬌蘭的來電、簡訊或是Line通知說要幫我兌換點數，我這裡可以提供我個人 的通聯紀錄及與該位櫃姐的Line對話，江小姐說她覺得這應該都是誤會，櫃姐不會做這樣 的事情。 我也告知江小姐，就是因為覺得該位櫃姐不ok，所以我消費一次之後就跑去其他據點，自 去年週慶後我也未再至嬌蘭櫃上，我也沒有主動聯繫這位櫃姐，那為什麼這位櫃姐會擅自 兌換我的點數？ 112/02/05 https://i.imgur.com/t6DQfjP.jpg
接獲新光西門嬌蘭櫃長林小姐來電 電話內容大致一樣告訴我若沒有到櫃上，櫃姐不會有我的資料可以做申請，並且不斷說櫃 姐不會做這樣的事情，兌換的贈品也還沒到貨，那點數退還需要經過我的同意…等等以上 內容 櫃長：因為申請退還點數需要經過您的同意 我：你們當初擅自幫我兌換點數沒有經過我同意，現在退還點數說要經過我的同意？不是 本 來就應該退還給我的嗎？ 電話中我也明確告訴樓管及櫃長 1.未經我同意，為何擅自兌換我的點數？ 2.若我沒有發現點數短少，是否等贈品到貨後通知我就要我非得接受這件事？ 結束與櫃長的通話後收到以下簡訊 https://i.imgur.com/krbpRBj.jpg
兩通電話及一封簡訊，完全沒有讓我覺得有想認真看待此事的感覺，甚至讓我更氣憤及感 到失望。 電話中都讓我覺得樓管及櫃長在懷疑我是不是忘記我有申請兌換點數並且袒護櫃姐，我雖 然非為高消費能力族群，但是這些點數也是我花錢得到的，屬於我的個人財產，若不是我 自己發現主動追查，是不是到時候贈品被拿去哪裡我都不知道？ *以上言論，若有不實，我願承擔法律責任。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.240.232.223 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1675601126.A.A8F.html
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02/05 20:56, 1年前 , 1F
這種事不會是不知情、不小心的
02/05 20:56, 1F
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02/05 20:56, 1年前 , 2F
只有蓄意才會去點選兌換
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02/05 21:07, 1年前 , 3F
好糟糕，偷換是為了什麼？
02/05 21:07, 3F
推
02/05 21:20, 1年前 , 4F
該提告就提告
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推
02/05 21:23, 1年前 , 5F
支持提告
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推
02/05 21:28, 1年前 , 6F
你沒有提出兌換意願，若可以，用通聯紀錄
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及兌換申請日期沒在那邊出現的證明，證明
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你未申請後，就可以強烈要求嬌蘭處理，否
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則走法律（口頭先讓對方感受你的堅持）
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推
02/05 21:29, 1年前 , 10F
支持提告 超誇張
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02/05 21:31, 1年前 , 11F
現在發生很多櫃姐用公司漏洞來偷換，最糟
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糕的是百貨公司和保養品牌也不願深究和處 123.192.88.75 02/05 21:31
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分員工，久了導致櫃姐們食髓知味，更囂張
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02/05 21:48, 1年前 , 14F
直接先存證信函吧
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推
02/05 22:03, 1年前 , 15F
不用存證信函，直接報警吧
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推
02/05 22:10, 1年前 , 16F
好誇張...支持提告
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推
02/05 22:14, 1年前 , 17F
支持提告+1
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推
02/05 22:19, 1年前 , 18F
誇張欸，櫃姐真的是很糟糕！公司這樣的處理
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02/05 22:19, 1年前 , 19F
方式也很差勁
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推
02/05 22:25, 1年前 , 20F
化妝品版也有類似情形（關鍵字：台灣
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02/05 22:25, 1年前 , 21F
高絲）
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推
02/05 23:01, 1年前 , 22F
這完全可以告下去了 好扯
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推
02/05 23:16, 1年前 , 23F
哇 好扯...
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推
02/05 23:17, 1年前 , 24F
好糟糕的行為~公司的反應也很糟糕
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推
02/05 23:23, 1年前 , 25F
支持直接告下去
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推
02/05 23:28, 1年前 , 26F
這個真的會很氣耶 尤其公司後面這
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02/05 23:28, 1年前 , 27F
個態度更氣
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推
02/05 23:35, 1年前 , 28F
兌換不是要本人簽名嗎？這太誇張了
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推
02/05 23:38, 1年前 , 29F
太可怕了吧
02/05 23:38, 29F
推
02/06 00:00, 1年前 , 30F
為什麼要偷換啊…小樣櫃姐自己不都拿得
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02/06 00:00, 1年前 , 31F
到
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推
02/06 00:03, 1年前 , 32F
嬌蘭前幾年也發生護膚中心櫃姐把產品
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私下變賣以及護膚券亂搞的事情，強
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調懷疑這家品牌的管理問題很大！
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02/06 00:07, 1年前 , 35F
不要姑息，櫃姐絕對知道自己在做什麼
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02/06 00:07, 1年前 , 36F
你不是唯一，這是剛好被你發現
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推
02/06 00:11, 1年前 , 37F
支持提告
02/06 00:11, 37F
推
02/06 00:14, 1年前 , 38F
好扯，但我消費過幾次，現在才知道原來
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02/06 00:14, 1年前 , 39F
有點數可累積XD
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還有 71 則推文
還有 2 段內文
推
02/07 18:37, 1年前 , 111F
高調
02/07 18:37, 111F
推
02/07 20:44, 1年前 , 112F
等後續
02/07 20:44, 112F
※ 編輯: shiuanxuan (27.240.232.223 臺灣), 02/07/2023 22:04:13
推
02/07 22:27, 1年前 , 113F
看到後續覺得太誇張了！
02/07 22:27, 113F
推
02/07 22:32, 1年前 , 114F
蝦皮上面最少都賣6.700以上
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→
02/07 22:32, 1年前 , 115F
長期鑽漏洞下來 也是可以累積不少錢了
02/07 22:32, 115F
推
02/07 22:34, 1年前 , 116F
好奇她說當天申請後又取消 那怎麼過好
02/07 22:34, 116F
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02/07 22:34, 1年前 , 117F
一陣子了你還是看到點數被兌換了？
02/07 22:34, 117F
推
02/07 22:55, 1年前 , 118F
太扯了吧……
02/07 22:55, 118F
→
02/07 23:50, 1年前 , 119F
支持提告！
02/07 23:50, 119F
推
02/08 02:33, 1年前 , 120F
當天擅自申請+取消 點數卻減少 搓湯圓
02/08 02:33, 120F
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02/08 02:33, 1年前 , 121F
？
02/08 02:33, 121F
推
02/08 04:56, 1年前 , 122F
太扯了！明明就是侵佔！可以請媒體去關切一
02/08 04:56, 122F
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02/08 04:56, 1年前 , 123F
下，百貨、品牌最怕這種事情見光！
02/08 04:56, 123F
推
02/08 05:04, 1年前 , 124F
建議你直接跟櫃長要求與該名櫃姐當面對質還
02/08 05:04, 124F
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02/08 05:04, 1年前 , 125F
原事情經過，並請百貨樓管在場，不要讓他們
02/08 05:04, 125F
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02/08 05:04, 1年前 , 126F
這樣傳話，很沒效率，也浪費你的時間～
02/08 05:04, 126F
推
02/08 09:46, 1年前 , 127F
不知道用這種方法偷賺了多少錢...
02/08 09:46, 127F
推
02/08 12:18, 1年前 , 128F
奇怪了，申請當天就取消，為什麼會長
02/08 12:18, 128F
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02/08 12:18, 1年前 , 129F
還說取消需要經過你的同意
02/08 12:18, 129F
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02/08 12:19, 1年前 , 130F
總公司跟專櫃說法兜不攏
02/08 12:19, 130F
推
02/08 16:28, 1年前 , 131F
幫高調
02/08 16:28, 131F
推
02/08 17:58, 1年前 , 132F
推後續
02/08 17:58, 132F
※ 編輯: shiuanxuan (27.240.232.223 臺灣), 02/08/2023 22:46:07 ※ 編輯: shiuanxuan (27.240.232.223 臺灣), 02/08/2023 23:15:39
推
02/08 23:35, 1年前 , 133F
推後續
02/08 23:35, 133F
推
02/09 00:28, 1年前 , 134F
幫高調
02/09 00:28, 134F
推
02/09 02:32, 1年前 , 135F
看到新聞來的 幫高調
02/09 02:32, 135F
推
02/09 03:14, 1年前 , 136F
幫高調…誇張
02/09 03:14, 136F
推
02/09 08:57, 1年前 , 137F
看來他們已經準備好要怎麼處理了，之後
02/09 08:57, 137F
→
02/09 08:57, 1年前 , 138F
我看到還是pass好了
02/09 08:57, 138F
推
02/09 09:56, 1年前 , 139F
推後續～超誇張的
02/09 09:56, 139F
推
02/09 10:00, 1年前 , 140F
推 每天都有在追進度
02/09 10:00, 140F
→
02/09 12:49, 1年前 , 141F
好像每隔半年就會看到一次使用點數的爭
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02/09 12:49, 1年前 , 142F
議？ 為什麼櫃姐都以為客人不會發現呢？
02/09 12:49, 142F
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02/09 12:49, 1年前 , 143F
品牌都沒有教育嗎？
02/09 12:49, 143F
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02/09 12:50, 1年前 , 144F
之前有印象的是高絲， 在之前也看過其他
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02/09 12:50, 1年前 , 145F
的集團有人問這個問題
02/09 12:50, 145F
推
02/09 23:05, 1年前 , 146F
原來櫃上有點數累積…我今天才知道…
02/09 23:05, 146F
推
02/11 14:03, 1年前 , 147F
中友高絲在這個版上也有類似的事情
02/11 14:03, 147F
推
02/11 20:20, 1年前 , 148F
推
02/11 20:20, 148F
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