[心得] 極差的Kiehl's 官購網物經驗

看板BeautySalon作者 (讓我綻放微笑的那個人)時間2年前 (2022/04/13 15:03), 2年前編輯推噓15(15推 0噓 14→)
留言29則, 17人參與, 2年前最新討論串1/1
~ 抱怨文長,不喜勿入 ~ 這期母檔 契爾氏廣告打很大 3/24 在官網下單了一組冰河醣蛋白保濕霜組 結果是個非常不開心的購物經驗 收到到貨簡訊後隔天我就到7-11取貨 櫃台跟我說: 這筆貨系統有,但是沒貨喔! ??? 所以是什麼狀況?? "呃,就是貨刷單但是貨沒到門市" ???? "蛤? 貨沒到門市你們為何會刷單??" "這我不清楚耶,你要不要過兩天再來看看" 於是我兩天後再過去7-11門市 換另一位櫃台人員,得到類似的回答: 這筆貨系統有,但是貨還沒到喔! "嗯?? 可是我兩天前來也是一樣耶. 有送這麼久嗎?" "呃,可能因為清明連假貨多,所以物流塞車了,要麻煩您再多等幾天" "喔好" --到這我還沒發現事情怪怪的-- --是真的認為物流司機貨多很辛苦所以我多等幾天沒關係-- 過完清明連假後我再過去 貨況一樣 於是我打給了客服 一貫的打不通 改打文字客服(奇怪就通了) 客服表示: 這個貨逾期未取已經在4/3 辦理退貨 ??? 我前後大概去了7-11 4~5次 根本沒貨給我取啊哪來逾期未取 之後我打去7-11問 對方一問三不知 我問單號 7-11說: 呃,我們沒有單號 ???那你們怎麼查貨況的??? 喔系統過了就會洗掉了你這單超過一周會自動洗掉 (????) 然後就是7-11/氣爾氏/物流 三方之間互相推託 最後我終於要到了單號,查詢後： 　　https://imgur.com/TCfl44S
3/26 下午配達門市 當天晚上刷退?? 然後就完全沒人理這件貨 結果門市只是一直回答貨塞住了沒到門市 　 等到我去查就變成了我逾期未領退回 後來我千辛晚苦的打通了氣爾氏的客服電話 對方表示因為您逾期未領 所以現辦理退貨中 那要重新配送的話 要等物流這邊安排退貨 退到我們這邊檢視貨物沒問題後會再重新安排寄送喔! 後續會再跟您通知處理事宜 喔你xxxxx的! 貨從頭到尾沒到門市!!! 今天早上再次接到氣爾氏的電話 一樣跳針: "再跟公司反映" "請您再等候" "我們在等物流公司查貨況" 所有能查的我都查了 你們根本不知道貨在哪吧!!!請問要我等幾天? 客服完全沒辦法給出一個確定的答覆,只是一直要我等 那我請可以負責的人來處理,對方還很大聲說:我就是您的專件負責人 請問妳是哪裡可以負責決定我的案件要如何結案了??? 掛掉電話後我打去了大智通的客服請他查件 對方先表示這單號辦理退貨喔 (此時我已經無力再生氣了) 解釋過後他們用人工去查詢 3/26 到今天 我終於知道我的這件貨的真實狀況: 遺失了!!!!!!!! 氣爾氏早上還叫我耐心等物流回覆,是要等什麼? 一通電話3分鐘解決的事,他們處理了一周只是一直叫消費者等 我不信氣爾氏不知道貨品遺失了 合理懷疑他們是想要一直拖,然後等我失去耐心了選擇辦理退貨退款 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.164.224.213 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1649833395.A.760.html ※ 編輯: underwind (1.164.224.213 臺灣), 04/13/2022 15:08:27 ※ 編輯: underwind (1.164.224.213 臺灣), 04/13/2022 15:14:04
推
04/13 15:34, 2年前 , 1F
好誇張喔，我買過兩次沒有這種問題，
04/13 15:34, 1F
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04/13 15:34, 2年前 , 2F
但這種處理態度真的不是很ok耶
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之前購買過也沒問題 但只要有異常貨況他們就很制式處理
推
04/13 15:54, 2年前 , 3F
好扯
04/13 15:54, 3F
推
04/13 16:25, 2年前 , 4F
真的好氣..拍拍，辛苦了
04/13 16:25, 4F
推
04/13 16:35, 2年前 , 5F
標題真的是文字順序不影響閱讀欸我看了好
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04/13 16:35, 2年前 , 6F
幾次才發現XDD
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推
04/13 16:47, 2年前 , 7F
辛苦了…從頭到尾都是你自立自強
04/13 16:47, 7F
真的從頭到尾都是我自己查的 客服都只會電子輸入 那明知貨有問題為何不人工處理? 只查單號這樣就都用電子系統就好了啊
推
04/13 16:54, 2年前 , 8F
契爾氏網站購物一直出包欸...想買都
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04/13 17:13, 2年前 , 9F
好氣喔，這個體驗超差是我也很氣
04/13 17:13, 9F
推
04/13 18:39, 2年前 , 10F
辛苦你了，之前在國外網站買東西也遇到這
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04/13 18:39, 2年前 , 11F
狀況（眼神死
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推
04/13 18:43, 2年前 , 12F
真的會很生氣欸
04/13 18:43, 12F
推
04/13 19:05, 2年前 , 13F
浪費消費者時間耶！
04/13 19:05, 13F
推
04/13 19:51, 2年前 , 14F
讓我想到多年前曾在美體小舖官網買東西，
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04/13 19:51, 2年前 , 15F
收到簡訊取貨通知去超商取貨時，才發現我
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04/13 19:51, 2年前 , 16F
的貨已經因為太久沒拿被超商退回，打去美
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04/13 19:51, 2年前 , 17F
體小舖客服，客服說簡訊系統有問題所以晚
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04/13 19:51, 2年前 , 18F
發簡訊造成超商退貨...整個傻眼，從此再
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04/13 19:51, 2年前 , 19F
也不在美體小舖官網買東西，重點是我那筆
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04/13 19:51, 2年前 , 20F
單有用新客購物金，最後也沒任何補償...
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推
04/14 00:37, 2年前 , 21F
買過東西搞成這樣真的會氣而死欸！
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04/14 09:00, 2年前 , 22F
契爾氏美國官網也是滿糟的
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※ 編輯: underwind (1.164.224.213 臺灣), 04/14/2022 10:11:34
推
04/14 17:13, 2年前 , 23F
看到都好氣 有夠浪費消費者時間
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04/14 21:34, 2年前 , 24F
0.0
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推
04/15 00:43, 2年前 , 25F
契爾氏客服不是台灣萊雅嗎？ 唉市場
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04/15 00:43, 2年前 , 26F
小 果然不受重視 上至H下至K都一樣
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04/15 00:45, 2年前 , 27F
N年前碰過一樣的事情 包裹寄到哪去了
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04/15 00:45, 2年前 , 28F
都不知道
04/15 00:45, 28F
推
04/15 09:56, 2年前 , 29F
謝謝分享～～～～往後避雷！
04/15 09:56, 29F
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