[反推] 極差的契爾氏官網購物體驗
9/19在契爾氏官網週年慶下單商品,沒想到這是我有史以來最差勁的網購體驗……
處理問題的步調,到物流人員的態度都讓我傻眼。
※目前已在10/15收到退換貨商品了
(近一個月的長征啊)
在我等待的期間,因為真的太生氣,所以去官網撰寫了評論,寫了4次!!也在郵件確認提交了四次,結果官網上都沒出現,是有負評審核機制嗎?
https://i.imgur.com/2uVBg6H.jpg
評論內容如下(文長):
9/19下訂單,至今沒收到正確的商品
早在9/25收到包裹前一天,契爾氏就以簡訊告知寄出商品組合有誤,既然早就知道出貨有誤
https://i.imgur.com/hEHUxHj.jpg
聯繫完客服(9/27)之後以為很快會有人來收走錯誤的商品,結果10/9才來收貨,到底為什麼
10/4致電詢問得知10/1時才去安排收退貨。
請問為什麼不是聯繫完的當下就盡快安排好?
還是一直等不到收貨出現,10/7致電客服,客服才發簡訊通知10/8會有人來收貨。
https://i.imgur.com/3vnNH7x.jpg
收貨人員10/7也致電跟我約定好隔天會來收貨。
結果呢,10/8直接被放鳥,家裡等了一整天,沒人來收。
10/9已經出門,才收到收貨人員的電話,興師問罪我「今天」怎麼沒交代家人要退貨,發現家人在才掛掉電話。
是我有時差嗎???
我現在還在等這組商品寄到我家來。
我沒想到一個購買到退換貨的過程,可以橫跨兩個連假都過了還沒處理完,也無法理解契爾氏對於自己犯的錯誤能夠如此無關緊要,全程讓客人急著追進度,既然物流都收到退貨,為何非得等到物品回到公司你們確認了,才著手安排換貨的出貨?公司可能有流程的規定,但這批時間等下來,只能說購物體驗世界無敵差。
第一次接觸契爾氏這個品牌,商品都還沒確認好不好用,直接被敷衍又沒效率的網購流程摧毀所有好感。
如果沒辦法做到在自己規定的時限內完成退換貨,建議在官網上註明天數僅供參考,不然直接拉長成一個月算了,差勁死了。
一直打給客服問:
https://i.imgur.com/9wj2Af2.jpg
有時候打不進去,我會直接在官方line找客服,就不附圖了。
附上下單紀錄:
https://i.imgur.com/u7UQQf3.jpg
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