Re: [反推] 反推中友高絲Kose專櫃陳姓櫃長已刪文

看板BeautySalon作者suitechic時間2年前 (2021/06/05 23:06)推噓-1(2推 3噓 18→)

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這段原po說想線上結帳，櫃姐說匯款給她，原po也照做了不就是同意這樣的交易方式了？（顧客付現金請櫃姐代購）櫃姐要自己付現金或刷她的卡都不是重點了吧？第二段原po反應說：可惜我有中友會員不就也是知道櫃姐已經結完帳但未能用妳的會員累積點數了嗎？為什麼當下不報會員編號請櫃姐重開發票讓妳累積點數而是事後才來追究這些櫃姐辛苦幫妳調到妳想要的產品結果還要被罰五千～好衰 ※ 引述《Tresorlove (Fan)》之銘言： : 說明我在台北，疫情影響也不方便靠櫃， : 想問是否可以用線上結帳的方式購買商品， : 陳姓櫃姐表示可以匯款給她，她再替我寄出商品 : 除了很熱情跟我介紹新品好處之外， : 也幫我調了我一直問不到的丰靡美姬的化妝噴霧（粉色瓶身） : 在最後確認購買品項和總金額之後， : 我在5/31的下午轉帳匯款過去 : --- : 6/1晚上 : 我發現陳姓櫃姐沒在大遠百群組， : 她才說自己已經調到中友當櫃長， : 並表示說隔天會替我寄出商品， : 此時我說可惜我有中友會員 : https://i.imgur.com/Qwi3N6k.jpg

: --- : 6/2通知我商品寄出，我順道要了寄件編號 : --- : 6/3收到包裹 : 回到家後我先檢查東西是否完整、數量對不對， : 打開APP要補登發票進中友的會員消費裡， : 發現發票沒有明細的時候，就已經有了奇怪的預感， : 掃完發票條碼，畫面出現「此發票紀錄已存在」 : https://i.imgur.com/E0wc4Am.jpg

: 我馬上撥電話到中友說明情形， : 請他們協助查詢為何無法補登的原因 : 這時候是傍晚五點多一點 : 大約六點半左右我想說再試試看補登， : 沒想到發票狀態竟然變成「無法找到交易，請洽詢服務台」 : https://i.imgur.com/LSXs5bM.jpg

: 這次是第二次撥電話找一樓化妝品樓管， : 表達這次直接整筆資料都不見了， : 一開始樓管很婉轉的表達資料有點問題，所以發票作廢 : 等查詢清楚了異常原因之後， : 會以最快的速度回電話給我 : 後來晚上將近八點，該樓管回電話給我 : 才說陳姓櫃長“不小心”用了自己的會員資料登錄消費， : 我直接反問樓管 : 除了會員資料是陳姓櫃長自己的之外， : 她是不是還用自己的信用卡去結這筆帳？ : 樓管才承認這件事情，保證中友會給該櫃長嚴格懲處 : 我也表明自己會將商品退回， : 請百貨協助處理退貨及退款， : 樓管答應到時候款項會由百貨處理， : 專櫃人員不會“經手”我的個人帳號 : 只要是有會員制度的店家，收銀人員在結帳的時候， : 一定都會詢問顧客需不需要累積會員消費 : 連便利商店、藥妝店量販店都是這樣了， : 更不用說很重視會員制的百貨公司 : 我相信專櫃人員要有一定資歷才有辦法升到櫃長， : 收銀流程應該也是背的滾瓜爛熟 : 然而陳姓櫃長從頭到尾都沒有詢問我是否有中友會員， : 就連6/1號晚上她說東西準備好了， : 我跟她說可惜我有會員的時候， : 也沒有選擇有問題的發票作廢、重新開一張， : 而是將印有付款方式和會員資料的明細拿掉， : 再把發票跟著商品一起寄過來給我… : 這樣妳跟我說是不小心用到自己的資料？？？ : https://i.imgur.com/HOn2ug3.jpg

: 就跟以前經過常去的櫃點時， : 會順道帶個飲料或小點心給熟悉的櫃姐一樣 : 如果妳當時有問我要不要累積點數的話， : 我還可以主動把點數給妳 : 但為什麼結帳前不先問我， : 要到被我抓包的時候， : 才說什麼月底最後一天急著結帳，妳是不小心的？ : 既然懂得把明細毀屍滅跡， : 這種”不小心”我真的不相信只有這一次… : 會員點數是沒多少價值， : 用信用卡結這筆消費，我其實也沒差 : 但是沒有經過我的同意，擅自這麼做就有問題， : 然而妳不覺得妳錯… : 好吧，高絲少我一個客人沒差 : --- : 6/4星期五 : 早上9點20分左右，打電話進高絲客服 : 在客服詢問之下，再把事情重新說明一次 : 強烈表達自己因為這次消費感到非常不愉快 : 我更直接挑明了說消費所產生的相關點數， : 就算不值多少錢，都是消費者的個人財產 : 而陳姓櫃長做的事情，已經觸犯到了刑法， : 相關法條有業務侵占罪和詐欺得利罪 : 我要求高絲總公司在和中友了解狀況， : 並且對陳姓櫃長做出相關懲處後， : 告訴我她們後續如何處理這件事情 : --- : https://i.imgur.com/GhewOwl.jpg

: 可能是後來總公司和陳姓櫃長聯絡過了， : 11點多她發了這段訊息給我 : 但早知如此，又何必當初呢？ : 如果這段話出現在昨晚在我詢問的時候， : 或許我還能考慮雙方各退一步， : 現在才說抱歉，我想真的不必了 : https://i.imgur.com/Y2qzjqG.jpg

: https://i.imgur.com/dirQBv2.jpg

: https://i.imgur.com/zMlzUG1.jpg

: https://i.imgur.com/OXqhYoR.jpg

: 這次是我第二次遇到高絲櫃姐做出這種事， : 沒想到也是最令我火大的的一次 : 我要她知道事情的嚴重性 : --- : https://i.imgur.com/Mdqd8gj.jpg

: https://i.imgur.com/Tv4pXy1.jpg

: 早上打電話和高絲客服聯絡的時候， : 感受不到她們積極想處理這件事情， : 我帶著原先購買的商品到中友找化妝品樓管 : （原本就定期要回台中的醫院抽血、回診 : 　這次經過醫院方面許可，將抽血時間提前到禮拜五 : 　搭車移動時也都有戴好口罩， : 　更準備了酒精和酒精濕紙巾做清潔用） : 實際到達中友大約是傍晚五點半左右， : 先前和我聯絡的樓管A和陳姓櫃長沒有上班， : 所以是由較資深的樓管B和樓管C來協助 : 加上交涉肯定不會短時間內就結束， : 樓管帶我移動到13樓的顧客服務中心了解事情經過 : 重新敘述太花時間，加上有些對話需要圖片輔助 : 我就把這篇文章開給樓管B看， : 除了這件事情之外， : 她也看到幾位板友推文反應的情形 : 途中遇到高絲的客服主管撥電話過來， : 除了不斷替陳姓櫃長說好話，更希望我可以原諒她 : 她們會把這件事情往中部的主管報備， : 絕對會讓她受到很嚴厲的處分 : 即使會讓雙方場面變得難堪， : 我也不想再繼續留情面了，於是挑明的說 : 在確認客人的購買金額要結帳之後， : 不是都知道要問用什麼方式付款， : 有沒有會員要累積或是什麼抵用要折抵的嗎？ : 她都做到櫃長了，卻問都沒有問過我 : 真的以為我住台北不會注意這件事情嗎？ : 而且今天我已經不是第一次遇到高絲櫃姐做出這種事情， : 之前我看在認識多年的情份下， : 沒有追究對方責任，也沒向百貨客訴 : 結果今天再一次遇到相同的事，程度還更加誇張 : 而且做出這種事情的是一個櫃點的櫃長， : 妳們還想要我原諒她、不去跟她計較？？？ : 再說累積消費不是刷會員卡就是刷APP， : 連週年慶都不太會發生登記錯的情形了， : 現在這個人潮流量跟我說不小心用錯， : 小學生都知道有問題了，是有誰會相信？ : 或許百貨開的五千元罰單對她來說很痛， : 但是妳們（高絲）說的記大過跟嚴重影響考績 : 對消費者來說根本看不到，有和沒有一樣 : 再說陳姓櫃長的訊息完全避重就輕， : 根本沒有認真反省和抱歉的意思 : 加上手法老練，要我怎麼相信她是無心之過？ : 這不是等於爸媽幫犯錯的小孩賠罪， : 但小孩還在嘻皮笑臉的感覺嗎？ : 所以我跟兩位樓管還有高絲蔡小姐表示， : 我要妳們讓陳姓櫃長深刻體會事情的嚴重性， : 百貨的會員點數或許沒什麼價值， : 但是未經過顧客同意擅自用自己資料累點， : 就已經構成刑法的侵占，是法律上的犯罪 : 我跟樓管說這篇文章我不會刪除， : 同時再和中友跟高絲強調， : 既然陳姓櫃長還是不肯承認犯錯， : 那我們再繼續對話（Line）也是浪費時間， : 請她之後不要以任何方式聯絡我 : 既然她說她行的正、不怕館方查的話， : 那麼交由公權力介入調查， : 由警方來處理是最乾脆的處理方式 : --- : 等到處理告一段落， : 準備搭車回台北也已經是晚上七點多的事了 : 高絲蔡小姐再次打電話來動之以情， : 說公司在現在這種經營狀況下， : 也很努力讓大家都能有份工作可以維持生計 : 說我也是高絲的長期愛用者， : 相信一定是很喜歡高絲的產品 : 希望我能夠再給她一次機會，原諒她一時過錯 : 「現在看到產品就想到她做的事， : 　妳叫我怎麼用得下去？」 : 蔡小姐聽了這句話，也沉默了 : 最後我跟蔡小姐說， : 既然陳xx小姐覺得她行的正，那麼就報警 : 不是我報警，就是她離職（被開除or自己辭職） : 這兩個選擇，很難也很簡單 : 妳們內部開會決定怎麼處理了再跟我說 : 蔡小姐保證下週一上班後， : 公司內部會開會討論事情處理方向， : 等一有結論會再馬上聯絡我， : 然後結束了這通電話 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.53.99.149 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1622905571.A.525.html

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