[反推] Lookfantastic 極差購物經驗

看板BeautySalon作者 (HSIN)時間4年前 (2019/11/21 22:40), 4年前編輯推噓33(33推 0噓 58→)
留言91則, 32人參與, 4年前最新討論串1/1
是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N)： Y 我在雙11折扣時在Lookfantastic購入香緹卡， 有20%折扣再加上ShopBack非常划算（跟長榮免稅8折後比較）， 我買了蠻多之前觀望的產品（鑽石精華液，面膜和眼霜等等）， 原本打算收到東西後寫一篇推薦和開箱的文章。 前幾天收到包裹時就很興奮的打開， 其中一個香緹卡的眼霜組合（折扣後近9000元）， 但組合之一的極緻純金賦活眼部精華液竟然漏出來了…而且頭也有損壞的現象。 我當時就立即聯絡了他們的詢問表格， 但我試著要上傳照片不確定有沒有成功， 所以我最後就直接用online chat跟客服詢問。 然後客服跟我說， 他可以給我15%退款。 我有點驚訝，我說我只想要退貨或是換一個沒有損壞的。 然後客服回答我說， 因為我已經拆開了，所以沒有辦法退貨… 我馬上解釋說我並沒有拆開它， 香緹卡的東西我收到就是沒有密封的， 不只這個眼霜組合，其他我買的東西也是沒有密封的， 請他們確認看看並且堅持要退貨。 然後客服又回， 因為這個東西仍然是可以用的(usable), 所以拆封後沒辦法接受退款， 我只能不斷解釋， 我沒有拆封， 我不想要折扣，這麼貴的東西我無法接受瑕疵品， 而且頭損壞的程度我認為已經接近無法使用。 然後這時候我接到一開始詢問表格的另一個客服回我， 說願意提供我30%退款， 幾分鐘後online chat的客服也突然改口， 說她最多能提供到30%退款。 然後我繼續解釋但還是一直跳針， 但是客服就是一直跟我說it is still usable, 然後已經拆封的產品他們無法接受退貨。 我真的是一堆問號， 覺得他們一下是15%退款一下又是30%退款，標準到底是什麼？ 這麼貴的東西品管跟售後處理還如此糟糕， 而且重點並不是有沒有拆封而是有沒有瑕疵吧… 而且即使我要拆封，如果不拆封我難道會發現有瑕疵嗎？ 最後半夜12點我實在太累了，於是接受了30%退款， 但我最後說我很失望（I’m very disappointed about this decision） 客服竟然回我說我只能對這個瑕疵道歉(I only apologize for the damage) 我真的第一次跟客服聊到這麼生氣， 最後把這客服打最低分(very bad)還有寫上我拒買你們網站的東西了。 我後面又再寄了幾封信，希望他們能夠改變決定， 但都是收到非常罐頭的回覆， 像是我們非常注重產品的品質之類的， 會注意以後不要發生等，沒有想要再處理的意思。 我很不能接受他們客服的處理方式， 尤其在買比較貴的產品，要面對收到瑕疵品還不能退貨的風險， 所以以後不會再lookfantastic上購買東西了。 然後還學到幾點， 比較貴的產品開箱還是錄影比較保險（這樣可以證明我沒有拆封） 因為我用paypal購買，其實當時我是可以直接請paypal處理的， 有點後悔當時太累就妥協了。 分享給大家這個經驗， 在這個網站（或是其他的網購）都多注意一下。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 116.14.198.254 (新加坡) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1574347203.A.B0D.html
推
11/21 22:43, 4年前 , 1F
剛剛才看完catie的selfri...差評影片..
11/21 22:43, 1F
推
11/21 23:08, 4年前 , 2F
剛看完影片+1 這些網站最近怎麼頻頻
11/21 23:08, 2F
→
11/21 23:08, 4年前 , 3F
出包
11/21 23:08, 3F
推
11/21 23:34, 4年前 , 4F
如果你有90w 訂閱說不定可以討得回來
11/21 23:34, 4F
→
11/21 23:34, 4年前 , 5F
拍拍
11/21 23:34, 5F
我其實是看到影片後才決定上來分享，蠻羨慕她可以這樣要回來的
→
11/22 00:40, 4年前 , 6F
買lookfantastic地址那邊有bug扣不了運費
11/22 00:40, 6F
→
11/22 00:40, 4年前 , 7F
要先付錢後補就算了還要我問兩次才收得回
11/22 00:40, 7F
→
11/22 00:40, 4年前 , 8F
來 一堆品牌又因為代理甚麼的沒法寄到 從
11/22 00:40, 8F
→
11/22 00:40, 4年前 , 9F
此再見不送 CultBeauty也漏過單但電郵發了
11/22 00:40, 9F
→
11/22 00:40, 4年前 , 10F
照片就給我補寄了
11/22 00:40, 10F
推
11/22 00:42, 4年前 , 11F
我個人蠻愛LF的欸！買過最貴的是stop v還`
11/22 00:42, 11F
我以前也很愛，以前客服經驗也不錯的，只是這次真的有點嚇到
推
11/22 01:28, 4年前 , 12F
s站災情很多
11/22 01:28, 12F
推
11/22 01:51, 4年前 , 13F
11/22 01:51, 13F
我也這麼覺得耶！其實我收到的其他產品沒什麼問題但感覺髒髒的...
推
11/22 03:06, 4年前 , 14F
對於敢網購瓶瓶罐罐的人真心表示佩服
11/22 03:06, 14F
→
11/22 03:06, 4年前 , 15F
心臟真大
11/22 03:06, 15F
以後不敢了
→
11/22 05:50, 4年前 , 16F
所以退款是全單退30%還是單品退30%？
11/22 05:50, 16F
是單品退30%喔！如果是全單我可能會很開心的接受。 ※ 編輯: hsin0331 (116.14.198.254 新加坡), 11/22/2019 06:50:29
推
11/22 07:36, 4年前 , 17F
謝謝分享 差點要買了
11/22 07:36, 17F
推
11/22 10:02, 4年前 , 18F
mankind買aesop也遇到損壞說要退我30%，我
11/22 10:02, 18F
→
11/22 10:02, 4年前 , 19F
叫他給我退貨單把貨收回去，才退了我全額
11/22 10:02, 19F
我能理解他們想要給折扣不想退貨，但是也是堅持退貨卻不被接受> <
推
11/22 10:07, 4年前 , 20F
國外網站購買的話，也要注意一下效期，曾經
11/22 10:07, 20F
→
11/22 10:07, 4年前 , 21F
收過離效期只剩三個月的美白精華...而且顏
11/22 10:07, 21F
→
11/22 10:08, 4年前 , 22F
色也已經變了...
11/22 10:08, 22F
感謝提醒，剛看了一下效期還好，但以後還是在長榮免稅購買好了 ※ 編輯: hsin0331 (116.14.198.254 新加坡), 11/22/2019 11:20:19
推
11/22 11:36, 4年前 , 23F
這個集團的包裝都挺簡陋的,我曾在manki
11/22 11:36, 23F
→
11/22 11:36, 4年前 , 24F
nd買過Aesop洗髮精,到貨時也是灑出來一
11/22 11:36, 24F
→
11/22 11:36, 4年前 , 25F
堆...但聯絡客服後是挺爽快直接寄一瓶
11/22 11:36, 25F
→
11/22 11:36, 4年前 , 26F
全新的給我也不用退貨了
11/22 11:36, 26F
推
11/22 11:37, 4年前 , 27F
買過lookfantastic兩次就不敢再買了，紙盒
11/22 11:37, 27F
→
11/22 11:37, 4年前 , 28F
內完全沒有任何防護氣泡紙或防撞的碎紙等
11/22 11:37, 28F
→
11/22 11:37, 4年前 , 29F
，開箱發現benefit的腮紅盤撞凹了一角
11/22 11:37, 29F
→
11/22 11:39, 4年前 , 30F
然後lookfantastic是下單後不到五分鐘
11/22 11:39, 30F
→
11/22 11:39, 4年前 , 31F
發現下錯也無法線上取消 客服堅持要發
11/22 11:39, 31F
→
11/22 11:39, 4年前 , 32F
貨...也是挺奇妙
11/22 11:39, 32F
還有 23 則推文
→
11/23 02:46, 4年前 , 56F
信可以退款10%或換貨。剛才又寫了信
11/23 02:46, 56F
→
11/23 02:46, 4年前 , 57F
拒絕10%退款，太不合理了，自己沒包
11/23 02:46, 57F
→
11/23 02:46, 4年前 , 58F
好漏出來只退10%？瓶子只剩比一半多
11/23 02:46, 58F
→
11/23 02:46, 4年前 , 59F
一點而已，瓶子拿出來的時候瓶口根本
11/23 02:46, 59F
→
11/23 02:46, 4年前 , 60F
是鬆的直接可以打開那種情況...現在
11/23 02:46, 60F
→
11/23 02:46, 4年前 , 61F
還在等回覆，如果堅持10%我會退換貨
11/23 02:46, 61F
→
11/23 02:46, 4年前 , 62F
（但覺得換貨也太麻煩...
11/23 02:46, 62F
推
11/23 07:39, 4年前 , 63F
我昨天也收到LF家Aesop!也是大漏出
11/23 07:39, 63F
→
11/23 07:39, 4年前 , 64F
～
11/23 07:39, 64F
→
11/23 07:39, 4年前 , 65F
才說賠20%！
11/23 07:39, 65F
QQ 我覺得如果漏出應該要退款或是重新寄一瓶新的比較合理
推
11/23 10:08, 4年前 , 66F
美國都會全退欸。商家不退，信用卡公司也
11/23 10:08, 66F
→
11/23 10:08, 4年前 , 67F
會退
11/23 10:08, 67F
我以前在美國的時候，LF退貨都沒問題，我感覺是他們會看你在哪個國家決定退貨
推
11/23 11:26, 4年前 , 68F
我今年買過10幾次都沒什麼問題欸，只
11/23 11:26, 68F
→
11/23 11:26, 4年前 , 69F
有一次大概因為買定型液被退回去(追
11/23 11:26, 69F
→
11/23 11:27, 4年前 , 70F
蹤碼就突然消失，要自己寫信去問，他
11/23 11:27, 70F
→
11/23 11:27, 4年前 , 71F
們才會查)。我覺得一次不要買太多東
11/23 11:27, 71F
→
11/23 11:27, 4年前 , 72F
西比較不會撞壞。之前買買二送一買ele
11/23 11:27, 72F
→
11/23 11:27, 4年前 , 73F
mis很新鮮，半年內製造。只有這次買
11/23 11:27, 73F
→
11/23 11:27, 4年前 , 74F
香緹卡粉底製造日是2018/10...
11/23 11:27, 74F
我以前也沒遇過問題，這次真的被嚇到，但香緹卡在上面真的很便宜> <
推
11/23 11:59, 4年前 , 75F
回報本次雙11，Aesop兩瓶沒破沒撒，20
11/23 11:59, 75F
→
11/23 11:59, 4年前 , 76F
19四月製造
11/23 11:59, 76F
※ 編輯: hsin0331 (203.118.14.76 新加坡), 11/23/2019 12:27:27
推
11/23 12:50, 4年前 , 77F
Selfri...也太雷了吧。@@
11/23 12:50, 77F
→
11/23 13:00, 4年前 , 78F
以後開箱記得先錄影
11/23 13:00, 78F
推
11/23 16:42, 4年前 , 79F
我雙11在M網買了護手組，箱子塞了一堆白
11/23 16:42, 79F
→
11/23 16:42, 4年前 , 80F
報紙，平安收到
11/23 16:42, 80F
推
11/23 16:55, 4年前 , 81F
我本來要在selfri買MK的皮夾，看到ca
11/23 16:55, 81F
→
11/23 16:55, 4年前 , 82F
tie分享嚇得我吃手手，還好沒買
11/23 16:55, 82F
推
11/23 19:58, 4年前 , 83F
請問n大香緹卡的保存日期要怎麼看呢，謝謝您
11/23 19:58, 83F
推
11/23 21:07, 4年前 , 84F
才想黑五買一些保養品現在有點不敢下單
11/23 21:07, 84F
→
11/23 21:07, 4年前 , 85F
了！
11/23 21:07, 85F
推
11/24 00:09, 4年前 , 86F
之前買的茱莉蔻產品的玻璃瓶寄來沒事
11/24 00:09, 86F
推
11/24 21:30, 4年前 , 87F
to y大，我隨便在網上找的，是個大陸
11/24 21:30, 87F
→
11/24 21:30, 4年前 , 88F
的網站叫 顏究院 是自己輸入批號的
11/24 21:30, 88F
推
11/25 02:14, 4年前 , 89F
n大，謝謝您 我來找看看
11/25 02:14, 89F
推
11/25 03:06, 4年前 , 90F
謝謝N大！ 剛發現花妍乳霜是2018/12.
11/25 03:06, 90F
推
11/27 17:09, 4年前 , 91F
更新一下 m網阿殺力直接退款給我摟
11/27 17:09, 91F
‣ 更多 hsin0331 的文章
文章代碼(AID): #1Trg73iD (BeautySalon)