Re: [反推] SOGO復興香緹卡護膚活動（文長，更火大）

看板BeautySalon作者 (Miss Be)時間5年前 (2018/12/28 19:48), 5年前編輯推噓94(94推 0噓 111→)
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——12/29—- 更新 1）有推文反應文章內容重複。因JPTT 只要回覆推文，文章就會亂掉。所以我有再刪減了一下。 2）今天下午有接到香緹卡業務經理來電，態度和善積極許多，且我們就事論事的討論了很多細節。業務經理回覆我今天香緹卡高層已針對我的客訴開會並對護膚老師、櫃姐寄出警告信及約談懲處。督導也會被輔導。會快遞一份小禮物致歉。1月份會以我的案例作為教育訓練。我想香緹卡已正視了本次客訴有些行動方案了。 3）香緹卡小編有聯繫我，提醒我貼出的電話截圖為督導私人電話號碼，因此我拿掉截圖。並且將督導名字放上*號。對該名督導電話號碼被我曝光，我感到很抱歉，特此公開致歉。 4）因拿掉截圖，文章被吃了一些。稍作調整，可能有些用字會與第一版落差但內容仍盡可能保持一致。 感謝大家收看：） ——-12/27——— 我是原po。因為手機編輯文章吃了不少字， 所以用回文的方式跟大家update後續。 首先感謝版上的各位安慰和支持：） 這篇文章會分成SOGO和香緹卡的後續。 ——SOGO—— 12/27 SOGO 游姓男樓管有「多次」聯繫我。 態度和語氣都非常和善有禮，且也讓人感覺真誠和積極。 首先游樓管有針對護膚老師未進行步驟說明和產品介紹道歉，但我向他表明我認為最嚴重的並不是這個部分。 游樓管似乎沒有完全了解所有客訴細節，果然五分鐘的客訴錄音，是沒辦法完整傳達我有多麼不舒服。於是我又重新說了一次所有的過程。游樓管聽到紀錄紙丟在我身邊以及代簽，都倒抽了一口氣，並且說出「太荒唐」三個字。之後連連道歉，並說了會嚴厲懲處。我也請游樓管向SOGO 高層反應，五分鐘的客服電話限制，真的很不恰當。通常會打客服電話的顧客，都是情緒已經很不悅的狀態，五分鐘的限制真的會讓很多客人理智線全斷掉。而且根據我的工作經驗，通話限時是可以手動延長，或由他們撥出電話是不受限制的。而且我認為五分鐘應該是對內部的指標不是對顧客的。顧客不應該收到這樣的管控。游樓管也承諾會幫我反應給主管。到這邊我都覺得SOGO 處理的不錯：） 但接下來游樓管告訴我他聯絡了香緹卡的主管，他們的回覆以及提出的方案，我就覺得非常不悅。他提到「香緹卡主管了解本次體驗給您感受不佳，而且您的「抵用券」都沒有使用，想邀請您回櫃上，由另一位更專業的護膚老師來幫您服務」我當下立刻拒絕，並請游樓管跟香緹卡主管好好討論一下「一個已經對品牌失望透頂的顧客，怎麼會想回櫃上體驗並且進行你們期待的消費？」游樓管有立即道歉並說會請香緹卡主管在五點半我方便的時間聯繫我。且也有留下自己的分機號碼給我，說我有任何狀況都可以再跟SOGO 反應，再次聯繫他幫忙處理。他會在香緹卡來電之後再電話聯繫關心後續處理狀況。後來確實有打來關心。 ——香緹卡—— 首先，12/27早上，我打了超過十次的電話到香緹卡總公司。香緹卡的總機一直忙線，且等待過程還會自動掛斷。於是我到粉絲團留言給小編，希望他能給我一個分機號碼，小編一直到12:30，才給了我一個分機號碼，並且詢問發生了什麼事情讓我這麼不開心，他可以協助我什麼。我回覆，我跟總公司的工作人員聯繫就好，謝謝他。小編後來還有再留言跟我說他每兩小時會上來看一次，有任何需要可以留言跟他說。必須說這個小編是整個香緹卡品牌態度最好的一位。 接著我按照小編提供的分機號碼打到香緹卡總公司。 電話接起來是一個聲音非常稚嫩的女生，我詢問是否客服單位，對方回我「蛤」我說我想要客訴，對方回我「呃」我立刻說可以幫我轉給能處理客訴的單位嗎？這個電話號碼也是你們小編給的。於是他幫我轉接。之後接電話的人接起來一樣沒有自我介紹，我說我要客訴。對方回我客服去用餐了喔！我說我晚點打。她才說不然你可以跟我說，我再轉達。於是我說了一次發生了什麼事情，中間一直有笑聲，我不知道哪裡好笑。到最後她才問我姓什麼跟手機號碼。前面都是稱呼我小姐。但光是我電話號碼，她也聽錯四次。我所在位子並不吵，且我也沒有口齒不清，我只能說或許她 根本沒有在專心聽我講話。 五點半，香緹卡來電。自稱自己是督導，但並沒有告訴我氏。口氣老實說有點輕浮不莊重。一開始也是連連道歉，並且請我針對他們教育訓練可加強的部分提出建議。我本身雖是芳療師，但曾任職多個品牌的行銷經理。（當下我沒說我的工作背景，這邊寫出來只是想表達我是真的就工作經驗給予很多建議）但這名督導卻回我「我們內部一直有加強訓練和督促，這次只是櫃姐剛好把這樣的紀錄放在你身邊」。我聽到剛好兩個字就非常不悅。我回「這不是剛好，你們的櫃姐一直都不覺得自己這麼做有任何不妥，表示他們一直以來都是這樣做的，那也代表你們的教育訓練都是表面 功夫。」督導可能被我嚇到就開始連連道歉。也表示希望我可以回離我較近的櫃上體驗護膚，而且我「抵用券」都還沒用。我聽到抵用券就又很火大，我說你們怎麼會期待對你們失去信心的顧客會消費，如果你是真心想邀請我去體驗服務感受你們有再重新教育訓練，我可以去A4。督導說會聯繫A4之後明天跟我聯繫。到這邊我才問督導「抱歉我們對話這麼久，請問您怎麼稱呼」。督導回「叫我愛**就好」真的很不莊重。 12/28今天下午。我再次接到了香緹卡的電話。 督導（我不知道是誰，聲音聽起來跟愛**不太像）說了以下內容「昨天有「告知」你會幫你預約A4護膚，那1/14下午四點可以嗎？我說時間上可以。她回我因為你抵用券都沒有用，那你當天到一樓櫃台報到就可以了。」 整通電話僅58秒。我來不及說任何我內心的火大。但我真的超級火大。不要再一直跟我說抵用券的事情了，香緹卡根本不在意這個客訴。我已經不想再花時間跟電 抵用券我也丟垃圾桶了。更新就到這邊。 文長感謝大家閱讀，我只想告訴大家這個品牌非常的糟糕。 我個人真的完全不會再到櫃上消費。 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.194.39 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1545997729.A.9EF.html
推
12/28 20:02, 5年前 , 1F
一個比糟糕更糟糕的故事。
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12/28 20:02, 5年前 , 2F
sogo復興和香緹卡處理方式都很差,還要繼續推
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12/28 20:02, 5年前 , 3F
銷護膚,真是夠了。
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我覺得SOGO比香緹卡好多了。可能我太錯愕了 ※ 編輯: beckylo (223.140.194.39), 12/28/2018 20:06:47
推
12/28 20:09, 5年前 , 4F
整個品牌都好扯…
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推
12/28 20:13, 5年前 , 5F
菜市場裡面的護膚店都比br4的香緹卡親切熱
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12/28 20:13, 5年前 , 6F
情禮貌多了
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推
12/28 20:14, 5年前 , 7F
內部訓練非常不好的一個公司，辛苦原P
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推
12/28 20:16, 5年前 , 8F
好扯 品牌形象做成這樣 客服也這麼不專業
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推
12/28 20:23, 5年前 , 9F
幫原Po QQ，總覺得香堤卡一連串在鬼打牆
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推
12/28 20:27, 5年前 , 10F
天哪，我很喜歡香緹卡的產品，不過
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第一次消費是在微風，覺得櫃姐有點
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輕浮，我不太喜歡，後來都是在天母，
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非常喜歡那裡的櫃姐，上次在復興櫃，
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覺得普通，但看完原po的經驗，超傻
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眼的...
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推
12/28 20:36, 5年前 , 16F
如果真的屬實因為(我也不是當事人)，
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真的覺得他們教育訓練非常地不好。總
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公司態度也很不好。
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推
12/28 20:36, 5年前 , 19F
我覺得sogo態度還不錯 香牌....這服
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務對不上它的價格
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推
12/28 20:37, 5年前 , 21F
原本對該品牌印象不錯 但這種情形大大
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降低消費意願了
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推
12/28 20:48, 5年前 , 23F
以後有錢也不會對他們家商品生火了
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推
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原po～給妳秀秀。香緹卡很明顯是做表面
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功夫而已，櫃姐跟管理都很鳥，看來她們
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12/28 20:49, 5年前 , 26F
是錯把品牌價值灌在自己的身上了。這種
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品牌我是絕對不會想去消費受氣的
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推
12/28 21:04, 5年前 , 28F
不會買+1
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推
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抵用券跳針
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推
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他們實際上沒有客服單位吧？ 所以客訴也只
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能臨時拉一個人出來
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推
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同樓上想法，之前K牌也有類似問題但要直
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接跟公司反映也只能撥官網購物的客服，
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但給原po拍拍香緹卡態度真的好糟…
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推
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香緹卡總公司約莫只有10-20人（不含櫃姐
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）左右 其實和家庭小公司差不多啦 都是
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一人當多人用 小編應該是外包公關公司
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12/28 21:42, 5年前 , 38F
看了都火大，好煩的品牌
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還有 129 則推文
還有 3 段內文
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12/29 21:02, 5年前 , 168F
看完火氣都上來了...原po好有耐心！謝
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12/29 21:02, 5年前 , 169F
謝分享
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推
12/29 21:07, 5年前 , 170F
覺得誇張...在巨蛋的櫃姐很親切說...
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推
12/29 23:12, 5年前 , 171F
天母的好的櫃姐已經走了，現在的不敢恭維 可
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12/29 23:12, 5年前 , 172F
查我的文章，我後來還是去復興館花掉變數的.
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12/29 23:12, 5年前 , 173F
....沒想到復興館也出事。這牌子怎麼了？
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12/29 23:13, 5年前 , 174F
我其實蠻喜歡他們的精華液 但要慎重考慮換牌
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子了
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推
12/29 23:19, 5年前 , 176F
這家的東西那麼貴，服務卻這樣...
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推
12/29 23:23, 5年前 , 177F
客人都怒火中燒了還在執著抵用券XDDD這
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12/29 23:23, 5年前 , 178F
公司真奇葩
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推
12/29 23:44, 5年前 , 179F
沒解決客戶問題，還一直提抵用券...
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12/29 23:44, 5年前 , 180F
這牌黑名單了！
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推
12/29 23:49, 5年前 , 181F
幫高調
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推
12/29 23:53, 5年前 , 182F
一直推文說"很驚訝是alice"是想表達什麼啊
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12/29 23:53, 5年前 , 183F
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推
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12/29 23:53, 5年前 , 185F
54.A.41B
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12/29 23:54, 5年前 , 186F
這是我的文～ #1Rvt-gGR (BeautySalon)
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12/29 23:54, 5年前 , 187F
不知道為啥標題都加不上去香緹卡...
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12/30 02:46, 5年前 , 188F
文章內容一直有重複的
12/30 02:46, 188F
推
12/30 08:42, 5年前 , 189F
換工作崗位，工作能力跟不上吧。會賣
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12/30 08:42, 5年前 , 190F
東西跟客人搏感情，不見得會客訴處理
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12/30 08:43, 5年前 , 191F
客訴不可能用跟在跟客人搏感情的態度
12/30 08:43, 191F
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12/30 08:43, 5年前 , 192F
處理吧...這樣也太不尊重人了
12/30 08:43, 192F
推
12/30 12:06, 5年前 , 193F
這些國際品牌在台灣是不是常常人力不足啊
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12/30 12:07, 5年前 , 194F
客戶服務跟體驗可以糟成這樣 超詭異的
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12/30 12:07, 5年前 , 195F
這些品牌只想賺錢賣東西 不管客戶服務嗎?
12/30 12:07, 195F
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12/30 12:07, 5年前 , 196F
看下來就是這種感覺 這樣實在超糟糕...
12/30 12:07, 196F
推
12/30 16:02, 5年前 , 197F
幫高調，原本覺得他們品牌理念不錯，但看
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12/30 16:02, 5年前 , 198F
這種服務超級滅火
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※ 編輯: beckylo (223.140.194.39), 12/30/2018 17:33:11 ※ 編輯: beckylo (223.140.194.39), 12/30/2018 18:24:16
推
12/30 19:10, 5年前 , 199F
終於有人講出我的心聲
12/30 19:10, 199F
推
01/01 03:39, 6年前 , 200F
超瞎
01/01 03:39, 200F
推
01/02 02:18, 6年前 , 201F
有時候投訴到總公司不見得會被處理，之前
01/02 02:18, 201F
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01/02 02:18, 6年前 , 202F
我在makeup版有提過dior的事，也是轉給亞
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01/02 02:18, 6年前 , 203F
洲區（香港）處理，台灣的總客服還把我封
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01/02 02:18, 6年前 , 204F
鎖了，文章還在有興趣的可以看一下
01/02 02:18, 204F
推
01/04 02:03, 6年前 , 205F
品牌態度爛透
01/04 02:03, 205F
https://i.imgur.com/mMrWZe2.jpg
1/3收到品牌來的小禮物。不知道為何是晚上八點半快遞@@拍照給大家看看 https://i.imgur.com/LEHXRxq.jpg
※ 編輯: beckylo (123.194.188.81), 01/04/2019 17:10:43 ※ 編輯: beckylo (123.194.188.81), 01/04/2019 17:11:34
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