Re: [反推] 肌膚之鑰消失

看板BeautySalon作者yuki681029時間6年前 (2018/05/01 01:38)推噓11(13推 2噓 79→)

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原文恕刪～手機排版請多見諒還有，文很長喔！原文作者與肌鑰的客訴消費糾紛已落幕我並非該品牌擁護者，算初級消費者（今年一月才開始買肌鑰，直到目前）雖然我靠該櫃的經驗算是很好的但基於「雞婆」心態今天還是去問了肌鑰櫃姐關於原Po的消費經驗，原Po如此被對待哪個環節出問題？我去的是板橋小遠百肌鑰專櫃跟我對談的是年輕櫃姐，簡稱「櫃」我：我先打預防針唷～等等我會問一些客訴問題唷～妳們知道最近PTT上妳們家的腥風血雨嗎？櫃：嗯....有....總公司有說... （原Po原Po！總公司發公文了！）我：前因後果太長我也記不住，但我想問問如果今天這些事情發生在妳們身上妳們會怎麼處理呢？櫃：嗯...您請說... 我：假設今天DM上面送客人的小樣，標明是2.5g但客人拿到的只有2g 客人反應，妳會怎麼辦呢？櫃：我會再多送給她一個一樣的小樣有可能DM印錯了，多給一個應該的我：喔喔～那如果客人拿到的小樣是保存期限只剩半年的小樣或是客人買的正品，離出廠日已經過一年，客人反應了，怎麼辦呢？櫃：那我會換給客人日期比較新的不過通常我們不會給客人即期的東西欸～我：喔喔喔～那如果贈品是已經停產的產品客人感覺妳在給她出清品～怎麼辦呢？櫃：嗯...其實我不會給客人停產的試用品或小樣因為就是希望客人用了覺得好用適合自己才會有回購意願啊～所以...嗯...我不會給停產的小樣欸～但如果客人感覺這個小樣不好我會看客人需要什麼試用品，給客人換別的後面還有問一些問題年輕櫃姐給我的感覺，是：「嗯....我們不會這樣處理這類事情欸...」就是當下遇到原Po的問題她們並不會像原Po遇到的櫃姐一般特別是我問到原Po產生客訴後有總公司的人來處理客訴但原Po感覺總公司的人是來吵架的櫃姐說了，因為總公司很重視這個問題所以派人來了解因果但是她不知道整件事情的來龍去脈只知道有這筆很嚴重的客訴存在總公司其實很重視所以有特別派人來關心我自己重整我在本櫃的經驗肌鑰的贈品的確遠不如類似「后」專櫃買正品送整袋小樣，不夠裝再給妳一個提袋不過她們的誠意我自己夠用了例如我今天只是去護膚而已原本是護膚「光采系列」課程我說了我不想護膚光采系列櫃姐馬上改為「極緻系列」之前預購會送的整組小樣，我打算去金門可以用櫃姐跟我說那組可以用一個星期另外送我三日整組小樣讓我去金門可以用還送一個什麼護膚組這次護膚完，要送我彩妝試用品我說我不化妝櫃姐開始給我挑：隔離霜？防曬乳？極致日乳？夜乳？乳霜？嫩唇霜？我嘆了口氣：我不喜歡... 不然就是我有買了... 櫃姐：身體什麼乳跟乳霜？我：哎呀這個我喜歡～！然後送我乳液乳霜還有我還沒入手的極緻產品我也是餐飲中的服務業服務業的主管，處理危機的應變能力很重要原Po可能遇到了一板一眼的櫃姐（一定會有這樣不懂變通的主管）所以就有了不好的消費經驗我算運氣很好的，櫃姐對我都很Nice 但我深深覺得是原Po的櫃姐「差勁」因為我在這個櫃上櫃姐很忙的狀態（兩組客人等）看我在滑手機都不會離開我我：妳去忙～我在看公司訊息，坐一下而已櫃姐回：那妳需要什麼跟我說唷～綜觀以上我的經驗大家可能覺得：哇...妳一定花很多錢在肌鑰！我估計我在肌鑰從今年一月到目前花了三萬然後半年內不會再花錢QQ 我：寶貝我今天去肌鑰專櫃因為上次PTT的事情你知道結果是什麼嗎？男友：嗯......所以零用錢花光了？我：你幹嘛這樣講！我幫網友問欸！而且你都不聽來龍去脈就妄下定論我話都沒欸講完你！（轉頭看到男友掏錢包！）男友：喔....我會錯意了....（收錢包）我：呣～人家到發薪水前只剩200塊生活費嗚嗚～（用力磨蹭） ※ 編輯: yuki681029 (101.15.208.169), 05/01/2018 01:47:41

噓

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推

jumdsl

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