Re: [反推] 霓淨思面膜有蟲...(後續回覆)

看板BeautySalon作者 (michelle)時間7年前 (2017/03/22 19:31), 編輯推噓11(11推 0噓 17→)
留言28則, 13人參與, 最新討論串1/1
因為之前許多熱心的版友關心這件事(謝謝大家)， 昨天(3/21)霓淨思來私訊告知後續處理情形， 我想也可以讓大家知道一下，或許會對自己的面膜安心一些^^'' 原文轉貼如下： 親愛的(pisces313)小姐您好，針對這次的事件， 公司內部已緊急做出了以下的處理和檢討： 1.將同批號留樣調出，並已全面開封檢查，並未檢查出相同狀況 2.將倉庫內同批號庫存全調出封存且停止出貨，全數銷毀。 3.工廠進行全面消毒，並要求原物料廠商對生產流程及品管進行檢討與加強。 品質是品牌的命脈。本事件發生以來， 本公司立即積極處理，後續並主動和您取得聯繫， 以取得更多產品訊息，以利檢討改進。希望未來能讓您對霓淨思更有信心。 ---------------------------------------------- 收訊後我最後要求退回面膜的金額， 剛剛霓淨思來電說可退該筆訂單總金額，(含脫蓋的前導菁露) 這件事就到此告一段落了！ 謝謝大家耐心看完=) ※ 引述《pisces313 (michelle)》之銘言： 是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N)：Y 在去年雙11買的 「<秒殺限搶>N3全口味100片面膜重裝組」 用了滿多盒的都沒什麼問題， 前天(4/3)晚上拆開黃色包裝的「藜麥換膚更新面膜」時， 卻發現有一隻夾在面膜裡的小蟲屍 如圖： http://imgur.com/a/T94KN 當下拍了這張照，貼到霓淨思粉絲團，也在官網問與答處反映該問題了 但因客服假日未上班，所以今日才與我聯繫， 主要處理方式是，希望我將這包面膜寄回讓他們檢驗有什麼問題 會再補給我一包(盒？) 但因為工作因素，我在家的時間非常不固定，所以很難配合可以讓他們取件的時間 在電話中如此告知，說這包有蟲的面膜已經算是造成我的困擾了 告知霓淨思只是希望他們能加強品管或者衛生問題 畢竟面膜裡有這種東西，會讓人很懷疑他們工廠的整潔 雖然其他面膜沒有這狀況，但我可能也不會再用了吧(|||) 反映了後又要去配合對方取件時間，對我來說其實是再次浪費我的時間... 甚至讓我有點後悔現在還留著這包面膜了= = 如果前天晚上我就扔掉了，沒得「檢驗」不就無從處理起？ 在電話中客服小姐問「所以不用再補一包給你也沒關係嗎？」 「對。」 「那就先不用回收了。」 「好。」 想說反映了就好了吧，後來又用FB私訊說還是希望可以回收， 已經寄了一盒面膜過來，預計明天早上到， 收件時再把有問題的面膜給他們就可以了 唉.....我早上就是不在家啊... 電話中已經清楚告知了 直接送一盒面膜過來是要強迫中獎嗎...？ 總之，已經把自己這邊的立場告知霓淨思了， 送過來的面膜我不會收， 若是可以趕回家的話，再把面膜讓他們回收就解決了吧... 另外，和面膜同時期買的前導菁露， 使用時，瓶口前端的白色塑膠墊(用來控制流量的那個) 居然直接掉出來，一次就流掉半瓶，超心痛！QAQ 後來使用時都會壓著那塊白色墊倒(感覺墊子鬆鬆的= =) 有人也有這個狀況嗎？ 因為跟面膜小蟲比起來，瓶子的事還算小，就沒特別反映給客服了 因為這兩樁慘案 霓淨思這牌子，我應該不會再買了... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.6.15.18 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1488799444.A.BD8.html
推
03/06 19:28,
有蟲真的神扯 完全無法想像這種工廠有任
03/06 19:28
→
03/06 19:28,
何蟲類進入
03/06 19:28
→
03/06 19:29,
何況是直接進到產品裡面OAO
03/06 19:29
推
03/06 19:33,
上面不是標榜通過什麼的檢驗，怎麼還這樣
03/06 19:33
→
03/06 19:33,
啊，我上上上個月?有買兩盒主打保濕的面
03/06 19:33
→
03/06 19:33,
膜，買一送一，我用面膜很慢很慢，看完你
03/06 19:33
→
03/06 19:33,
這篇，我用完也不會再回購了
03/06 19:33
→
03/06 19:37,
可能業者很怕你拿到衛生單位去申訴，只要
03/06 19:37
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03/06 19:37,
你証據還在，他們挫咧等，因此，他們一直
03/06 19:37
→
03/06 19:37,
要跟你要瑕疵品不是沒有道理
03/06 19:37
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03/06 19:38,
哇！我還沒這樣想過！
03/06 19:38
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03/06 19:38,
如果有管道，我真的很想申訴！
03/06 19:38
→
03/06 19:39,
我覺得這算重大衛生問題，但客服給我
03/06 19:39
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03/06 19:39,
的感覺就是想送一個面膜息事寧人
03/06 19:39
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03/06 19:39,
我覺得大家會去向他購買，就是因為
03/06 19:39
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03/06 19:39,
信任他是大廠，比較有保障
03/06 19:39
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03/06 19:40,
官網也把衛生管理模式寫得很好
03/06 19:40
→
03/06 19:42,
但出這種問題，業者的處理方法給人感覺
03/06 19:42
→
03/06 19:43,
很糟
03/06 19:43
推
03/06 19:48,
很糟嗎？我是覺得還算有誠意啦 她的意思
03/06 19:48
→
03/06 19:48,
是不管怎麼樣都寄一盒補償吧 敢不敢用就
03/06 19:48
→
03/06 19:48,
看你囉
03/06 19:48
推
03/06 20:07,
態度真差
03/06 20:07
推
03/06 20:10,
品管有問題是真的 但我覺得處理滿積極的啊
03/06 20:10
推
03/06 20:19,
感覺客服這樣處理還可以吧 態度不差啊
03/06 20:19
→
03/06 20:20,
不然怎樣才算是態度好?
03/06 20:20
推
03/06 20:30,
之前遇到商品有問題 業者都是直接補一箱
03/06 20:30
→
03/06 20:30,
賠償
03/06 20:30
推
03/06 21:20,
真的補一箱來，也不一定敢用吧？覺得
03/06 21:20
→
03/06 21:20,
不算差啊...但前陣子才覺得他家面膜好
03/06 21:20
→
03/06 21:20,
用的說 天哪～
03/06 21:20
→
03/06 21:31,
我想給人感受不好的地方在於，
03/06 21:31
→
03/06 21:31,
客服完全沒有對「為什麼會有這種問題發
03/06 21:31
→
03/06 21:31,
生？」做說明
03/06 21:31
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03/06 21:32,
只是一味的要補寄面膜來，電話中說一包
03/06 21:32
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03/06 21:32,
私訊說一盒，但就算寄一箱來
03/06 21:32
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03/06 21:33,
消費者對「品管」的疑慮也並不會消失啊
03/06 21:33
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03/06 21:34,
我甚至連自己原有還沒用完的都不想用了
03/06 21:34
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03/06 21:36,
我以前都是299買一送一的時候購入，
03/06 21:36
還有 194 則推文
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03/10 00:01,
只能再見了 還有推文好多在講客服 難
03/10 00:01
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03/10 00:01,
道重點不應該是有蟲這件事嗎??這重則
03/10 00:01
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03/10 00:01,
可能毀容耶
03/10 00:01
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03/10 01:11,
我也覺得「品管」大有問題
03/10 01:11
推
03/10 01:53,
有蟲看來不算嚴重，唉發霉才可怕唉
03/10 01:53
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03/10 09:18,
原PO拍拍，低機率瑕疵品就被妳買到了!
03/10 09:18
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03/10 09:18,
!可以簽個樂透了XD我用了很多盒目前沒
03/10 09:18
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03/10 09:18,
遇到蟲也沒發霉也沒過敏生病...不過好
03/10 09:18
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03/10 09:18,
想了解後續他們會給妳什麼回覆
03/10 09:18
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03/10 09:54,
若他們有回覆，會回來更新=)
03/10 09:54
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03/10 20:57,
以後敷面膜要認真看一下了
03/10 20:57
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.6.15.18 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1490182288.A.164.html
→
03/22 19:44, , 1F
願意處理不錯了，之前買X璽面膜是空的.
03/22 19:44, 1F
推
03/22 20:24, , 2F
還不錯的回覆，想問要求退錢時有為難
03/22 20:24, 2F
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03/22 20:24, , 3F
妳嗎？
03/22 20:24, 3F
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03/22 20:54, , 4F
完全沒有喔!直接打來說可退整筆訂單
03/22 20:54, 4F
推
03/22 21:23, , 5F
我也是雙11買了一整箱面膜！可是都
03/22 21:23, 5F
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03/22 21:23, , 6F
是黑面膜有蟲啥的根本看不出來 （
03/22 21:23, 6F
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03/22 21:23, , 7F
抖～
03/22 21:23, 7F
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03/22 21:44, , 8F
囧囧囧!!欸斗...敷之前放在燈下照一下
03/22 21:44, 8F
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03/22 21:44, , 9F
看有沒有奇怪的凸起有用嗎XD''
03/22 21:44, 9F
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03/22 21:45, , 10F
不過根據官方回覆，別片都沒問題...
03/22 21:45, 10F
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03/22 21:45, , 11F
當然我也不知道他們到底拆了幾包來檢查
03/22 21:45, 11F
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03/22 21:45, , 12F
啦XDD''
03/22 21:45, 12F
推
03/22 23:11, , 13F
很有誠意的做法呀～
03/22 23:11, 13F
→
03/22 23:41, , 14F
太可怕了！
03/22 23:41, 14F
推
03/23 00:48, , 15F
檢舉可能就查廠查翻天(?
03/23 00:48, 15F
推
03/23 02:19, , 16F
覺得回覆還蠻有誠意的@@
03/23 02:19, 16F
推
03/23 03:49, , 17F
覺得蠻有誠意+1，btw他們家的眼霜(滾珠
03/23 03:49, 17F
→
03/23 03:49, , 18F
款)會薰眼(苦惱中)
03/23 03:49, 18F
推
03/23 11:16, , 19F
真誇張!品管真的有問題
03/23 11:16, 19F
推
03/23 16:50, , 20F
應該要檢舉讓他被稽核一下，被稽核才
03/23 16:50, 20F
→
03/23 16:50, , 21F
會真正改善
03/23 16:50, 21F
推
03/27 22:22, , 22F
客服應該是答不出來為什麼會這樣啦
03/27 22:22, 22F
→
03/27 22:22, , 23F
這種東西都要花時間去追溯批號的 他
03/27 22:22, 23F
→
03/27 22:22, , 24F
不能隨便回答妳沒有確認的事 後來不
03/27 22:22, 24F
→
03/27 22:22, , 25F
是也有回應提出改善方案以及後續處理
03/27 22:22, 25F
→
03/27 22:22, , 26F
我覺得蠻有誠意的
03/27 22:22, 26F
推
04/30 21:47, , 27F
以後不太敢買了...不太相信他的品
04/30 21:47, 27F
推
04/30 21:47, , 28F
管
04/30 21:47, 28F
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