[心得] ipsa的微不好靠櫃經驗-新竹巨城

看板BeautySalon作者yvian (yvian)時間9年前 (2014/12/29 06:08)推噓3(3推 0噓 12→)

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（文有點長...）事情是這樣的 12月初趁著週年慶到ipsa的新竹巨城想試看看，當時櫃上沒客人，天使櫃姐-心妤很熱情地為我服務，當時我說想要肌膚檢測，她阿莎力的請我入座，過程都很好很專業親切，我也帶了六七千塊的產品問題來了... 兩個星期後該櫃姐主動電聯我，希望我到櫃上做免費的保養（去角質？）於是約好了上星期二的下午2點。當天我不到2點就到櫃上了，但是空無一人，想說等一下，結果等到2點半快40分都沒人出現，愈來愈傻眼，去吃飯的話也該出現了吧！過程中有試著撥打櫃上電話（以為也許會轉接到櫃姐手機？）當然是沒人接....太傻眼了，於是有撥打到客服詢問看是否能聯繫上櫃姐，結果接電話的人完全是個小妹吧！我：請問是ipsa的客服嗎？對方：.....（狀況外）需要什麼？我：巴拉巴拉講一串我在巨城櫃上結果沒櫃姐之類的話對方：....請問是什麼品牌？我：蛤？新竹巨城的ipsa，你們不是嗎？對方：喔抱歉！我們有很多牌子，妳稍等傻眼.....我一開始就有講了ㄟ== 幾分鐘過去，電話再接起來，是同一人對方：需要什麼？我：（以為換個人接電話了，正要重複剛剛的話）對方：喔喔喔！她目前不在櫃上喔！妳要再等一下乾.........我真的傻眼x100萬，一開始我就講明我在櫃上等待了不是嗎？我當然知道她不在啊！不然何必打來客服呢==原本沒那麼不爽，打了這通電話後心裡整個一把大火後來我先離開了，半小時後他們公司內部主管打來，有道歉什麼的，也解釋剛剛接電話的是別的部門只是經過剛好電話響就接起來（但也太隨便了吧==也該轉接給專業的吧！），主管態度非常客氣，暸解後得知櫃姐是當天不舒服拉了一小時的肚子，當下太急來不及回報要離開，ok我都可以諒解，之前被她服務的經驗很好，主管說要懲處她我還急忙幫她講話，之後說會再請區主管打給我。過不到半小時區主管打來了，內容跟剛差不多，之後說再請櫃長聯絡我安排新的時間以及如何補償等等到這邊我都覺得處理的很ok，感受得到他們的誠意，我也不刁難晚上七點多有一通ipsa櫃上打來的電話但是我沒接到（只有一通），從此之後到現在再也沒有任何電話或其他的方式，現在我不知道該怎麼辦，這件事就這樣落幕了嗎-_-#難道要我自己再打去櫃上嗎？感覺他們就是不想處理吧... 當時我打去客服時很猶豫，很怕櫃姐被懲處，她服務的算真的不錯，人也很好很親切，但是因為真的等太久了萬分不得已，我在想是不是成為他們的黑名單了唉～不過約好時間了還這樣真的是很無言啊！時間也是特別擠出來的，超無奈難道真的免費的最貴嗎T_T -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.79.80.52 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1419804518.A.3F5.html

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yvian

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推

shorty720905

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shorty720905

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