[情報] swissweda信義三越回覆(10/28更新)
10/28更新部份:
我接到karenchen版友來信告知以下資訊
提供給需要的版友參考
"打電話過去,接電話的是打工人員，
只負責傳真表格給致電的客戶及回傳顧客資料的整理收集。
我收到傳真過來的是一份"顧客消費登記書"，裡面要填的資料包括：
姓名、聯絡電話、生日、身分證字號、聯絡地址、購貨憑證編號、購買日期、
購買專櫃/SPA、服務美容顧問、發票號碼、消費金額、付款方式...等。
但根據我的櫃姊說明：公司沒辦法退費，頂多是用退換貨的方式進行。
信用破產的商人，誰還敢用她家的貨啊~~~
她們現在做的事，說好聽點是有誠意處理善後，
目的有兩個：
1.做給法官看的啦!犯後態度良好，很積極在處理消費糾紛。
2.若在這個時侯還有願意取貨的客戶(有人怕公司倒了，什麼都拿不到)，
Swissweda就讓她們取貨，如此一來，也少了一件官司。
但實質上，她們提出的方案根本不是消費者要的！
(消費者要的是退錢啦~誰要化工廠混出來的爛貨)
我在版上沒有發言權~ 可否幫我呼籲：請大家不要中了Swissweda的圈套！
有預繳的請來找karenchen(fight.swissweda@gmail.com)
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大家好,
不知道版上的各位有沒有人是去年在信義三越週年慶買到swissweda商品的
我自己是這樣的狀況
雖然沒有預繳,但手頭上還有容量剩約八,九成的商品
於是乎,我禮拜一就打電話到信義三越詢問退貨事宜
當下,客服人員只有留下我的聯絡方式
不久後,由另一位小姐回覆我
她說,現在三越處理的方式,只針對今年五月後的商品
其餘的公司並沒有指示
我告訴她微風的處理態度(去年週年慶買的可退貨)
以及,如果她是消費者
一間已經沒有誠信的公司告訴你只有五月後的商品才有問題
你敢把剩下的商品用完嗎?
小姐說會幫我再跟公司詢問看看
我也詢問了回覆的期限,她說一週內
結果,在今天下午我接到回覆電話了
小姐的說法仍是維持一樣,只接受五月後的商品
並且跟我說,檢調單位也只調查出是五月後的商品才有問題
我詢問她,那三越這邊有證據可以證明五月前的商品一定就沒有問題嗎?
還是要請我們繼續使用,直到臉出了問題才來解決
我也問她,平心而論,這商品如果是你買到,你還敢用嗎?
小姐沒有回答我這個問題
但我很好奇,為什麼一樣是百貨公司,三越對自己的信譽就這麼不重視
難道當初在選擇店家進駐時都不用做把關嗎?
還是我們真的要反應到消保官那,三越才願意處理
結果,她說,swissweda這裡有留了一支電話(有需要的人可以站內信問我)
請我自行聯絡
說實在話,我相信她應該也沒有職權高到可以做決定
只是被推出來面對消費者的炮灰
我只是告訴她,會把三越這樣的態度反應在網路上
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我自己的感覺是,進到百貨公司消費
真的從來不會去考慮商品會不會是有問題的
如果,連去到百貨公司都還要自己評估會不會碰到不良店家
那我們為什麼還要進到這家百貨公司消費
我們願意付出較高的價格讓百貨公司賺取利潤
求的不就是一份安心跟保障嗎?
如果,現在百貨公司的態度如此
我也只能自己對自己周遭的朋友闡述這樣的情況
一樣是去百貨公司,在這次的事件處理上
顯然微風是很重視自己的信譽的
該如何選擇,讓我們願意把血汗錢從錢包掏出的公司
我想,這應該不言而喻吧!
本來,我自己是每年週年慶都會固定到信義三越消費
並裝箱打包宅配到府的消費者
從這次事件後,我一毛錢都沒在這裡消費
就算他有獨家或更優惠的價格
都一點兒也不會再讓我有消費的衝動了!
以上資訊,提供給有相同情況的版友們參考~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.241.0.106
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我想,回電的並不是客服小姐,因為跟我打電話進去
反應的不同人.但無論她是什麼職位,我也確信她也
只是一個小小的工作人員,所以文中有提到,我相信
她也是職權不夠,只能回覆我公司立場是如何,並不
是在怪罪客服人員.
其實,從2次反應的結果下來,我也很明白信義三越
並不想處理,我把資訊提供給版友,只是藉我自己
已經反應過的狀況是如何做個呈現. 而且,我很好
奇,如果只處理今年五月後的商品,那買到四月底
的消費者情何以堪?是要用還是不用?
總結,我自己的想法,花個幾千塊,去測試一家大公
司對負責任的態度,這樣的經驗還不算太貴啦!
至少,不是在我買了高單價的商品,如精品,幾萬元
的珠寶,才發現是假貨來得好.
曾經,我對信義三越有著莫名的忠誠度,覺得一次
可逛4館很方便.朋友的結婚籌備,我也大力推薦
可以在此一次購足,服飾,寢具組,化妝,保養品等
幸好,朋友的消費沒有問題,不然,我不是難辭其咎
現在,有這樣的社會事件,剛好讓我認清,消費者的
忠誠度,應該要貢獻在值得的公司上.
※ 編輯: niniwu1688 來自: 111.240.82.245 (10/28 18:09)
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