[反推] 聖克萊爾的客服真令人心寒

看板BeautySalon作者shinny0920時間13年前 (2010/09/21 09:15)推噓12(12推 0噓 8→)

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在版上看了一陣子發現版友們對聖克萊爾的好評不少，並且客服態度也不錯!~ 上星期我在聖克萊爾的官網買了兩款買一送一促銷款的產品，由於我是對酒精過敏的敏感肌膚，這方面我特別小心購買任何保養品時我一定會自己確認全成分是否含有酒精，但是聖克萊爾的網站沒有KEY出完整的全成分，只寫美容成分... 為此我分別特地打客服詢問確認了兩次全成分是否含酒精!~ 兩通電話客服(不同人)都很確定的告知我不含酒精成分!!~ 於是我就很放心的買了... 等到星期五收到東西，我還是不放心，在開封之前外表的全成分我還是檢查了一次卻發現果然有"酒精""酒精""酒精""酒精""酒精"!!~ 我都快暈了，我決定要退貨，昨天星期一趕緊打去客服陳述過程沒想到第一通電話卻是這樣: --------------------------------------------------------------------------- 我 :你好，我是上星期在官網買了XX與XX產品，但其中一項我檢視後是有含酒精的，購買前有跟妳們確認兩通電話都回答我沒有，因此我決定退貨客服:請問妳有開封使用了嗎? 我 :還沒有，因我對酒精過敏所以我不敢使用客服:你可以使用看看，因我們的產品都是通過檢驗合格的，就算有加酒精也都是適量範圍況且坊間的保養品大多都是含有酒精的，妳可以先用用看!~ 我 :就是因為這樣我才會一再跟妳們客服確認後才買何況我買它牌的保養品我都有仔細看過全成分!~ 我是100%酒精過敏的體質，我還是決定要退貨 (OS:這樣你還叫我用用看，我前面都已經先說對酒精過敏= =) 客服:妳是在官網買的妳要E-MAIL給那邊的客服她們收到信以後會跟你聯絡我 :妳們不是客服嗎?為何我買到產品有問題卻要我另外找處理的方式? 客服:因所屬的部門不同所以沒辦法，請你E-MAIL 我 :?????那這樣也是妳們內部要去協調的問題阿，消費者買了產品有問題卻這樣推來讓去的那我們究竟該找誰? 連客服的問題都需要搞得那麼複雜，何況我都已經跟妳們一再確認產品的全成分才買的，還是妳們認為消費者都不會檢視全成分，藉此欺騙消費者成份不含酒精? 客服:來你大名給我 (態度很差) 我:我叫XXX，麻煩請妳盡速請可以處理的客服跟我聯絡!~ ------------------------------------------------------------------------------ 第二通電話打來重點告知會近期讓我退貨，但退款方式卻是要2個星期內寄支票給我我自己拿去存，此時我就真的火大了，連退款都要搞得這麼麻煩，為何就不能直接存進我的戶頭就好??? 何況我購買的時候也是很單純的到貨付款也不是線上刷卡什麼的，第三通電話才又反應說2個星期內才匯進戶頭.....囧結論: 從頭到尾本人針對酒精問題我沒有聽到任何一句道歉，尤其是第一通電話後面態度很差，再者，消費端已經告知她對酒精過敏，她居然還是叫他開來用用看??? 如果是這樣我還需要打去嗎?何況我用了若是臉過敏誰賠我? 反而還牽拖說坊間的保養品大都含有酒精!~ 這樣的品質也能叫做客服嗎??? 或許是我買買一送一促銷的產品讓她們不想積極處理，但我不認為這樣我的權益就必須受損!!! 原本我從頭到尾都很和氣的告知情況也沒生氣，對方卻不想積極處理，讓我開始火大起來這時她才開始積極，但積極後的處置卻也是很歹戲拖棚，說真的我已經不敢再領教買聖克萊爾的東西，因為遇到問題也只能等待對方拖來拖去!~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.27.56.229

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Kamelie

09/21 09:17, , 1^F

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daydream57

09/21 09:22, , 2^F

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daydream57

09/21 09:23, , 3^F

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