蠻喜歡這段文字的
.....要附圖
https://upload.cc/i1/2019/05/21/WAatU5.jpg
工作了快四年才深刻體悟到：
服務熱忱的秘訣就是
：付出關懷
我指的不是對客人的問題有問必答
或是機械化的各種應對
你用了多少力、他就反彈多少；
相對的
你付出多少熱忱，就會得到相對的回應。
這就是為什麼當你對服務生很沒禮貌
他當然就不會很樂意幫你一樣的道理。
-
以前我也討厭面對客人的各種負面情緒
還有許多無來由的遷怒抱怨與指責；
我總是選擇冷眼看待，不太主動幫忙
因為我才不想掃到颱風尾
但我慢慢試著接受一個事實：
-
你永遠無法控制別人的情緒
而且這跟你根本毫無相關
但你能掌控自己的態度及改變自己的想法
-
一天上班9個小時可能會有超過100個人與我接觸
有時還超過
來來去去的各種人
有出國讀書的、結婚的、工作的、旅遊
你不能指望每個客人都跟你說一聲
謝謝、請問、不好意思、麻煩你了
但只要有那少數哪幾位客人是我能夠幫上忙
當他們發自內心、由衷地感謝你
那種內心的悸動感
真的很難以言喻 /
/
可能可以雀躍地再多checkin10組客人
然後繼續很厭世眼神死想說時間怎麼都沒動
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