[新聞] 球迷買到瑕疵品獲補償 悍創推責?授權廠商說明立場
球迷買到瑕疵品獲補償 悍創推責?授權廠商說明立場
記者王真魚/綜合報導
悍創運動行銷承新想股份有限公司辦在台灣的A組預賽,從票價到賽程、週邊商品引發諸
多爭議。1名網友曾反映週邊商品有瑕疵,如今發文感謝廠商後續處理得宜,但也再度質
疑悍創推責,並施壓授權廠商幫背鍋。
原PO於PTT棒球板以「悍創賣的是一次性T恤嗎?」為題發文,指出花2000多元買多項周邊
商品,其中1件印有王建民40號背號的全新T恤,只洗一次就有姓名貼脫落狀況。
此文一出引發後續關注,原PO今更新後續,直言悍創行銷授權的廠商《新想股份有限公司
》補償很有誠意,包括重新寄一件王建民背號T,這次洗過也未再有脫落狀況,還有其他
額外補償品。
因為原PO當時曾白跑一趟實體商店,廠商又補了車馬費2千元。原PO坦言這一點令他相當
意外,「畢竟我有說車馬費不用,但他們還是給了。」他也把其中800捐至球芽基金,剩
餘1200打算捐到救災單位。
原PO也透露當時和《新想股份有限公司》對話,認為談話過程中,感受到對方公司可能遭
悍創施壓,甚至幫悍創背鍋。
《新想股份有限公司》負責人周先生今晚間受訪指出,很感謝原PO幫忙發文說話,不過悍
創是好的合作夥伴,沒有太多評論意見。
周先生進一步表示,如同原PO所說,當時希望對方能幫忙澄清「週邊不是悍創在主導」,
他解釋,因為當時和客戶聯繫的所有業務,都是公司的人,並非悍創。
「他們發文可能誤以為聯繫同事是悍創員工,事實上,是我們公司的人,這件事是有拜託
對方幫忙澄清,我們也害怕被誤解有冒充嫌疑而延伸其他問題。」周先生強調,在做零售
客服方面,難免都會碰到商品有些狀況。
他進一步表示,既然獲得悍創授權,產品有問題,就是本身該承擔相關疏失,「沒有因為
是WBC而有特別做法,這都是零售商品遇到的正常退換貨狀況,服務上都是要自己處理,
這是我們基本該做的。」
當時商品瑕疵爆出糾紛,悍創聯繫新想後,並擬出聲明,完整內容如下,「本次經典賽商
品授權廠商『新想股份有限公司』進行製作,主辦單位將負起監督與審核之責任。所有任
何瑕疵之商品品項,將會強力監督廠商完成後續處理,並確保消費者退換貨的所有權益,
一切辦法與措施將以消費者權益為優先考量。」
悍創今受訪表示,秉持當初的立場,球迷朋友如果有收到無法解決的瑕疵商品,會全力協
助、確保退換貨權益,做好監督的責任。
新想目前也正在積極處理相關問題,周先生說,如果私訊到粉絲專頁,一定都會有回覆,
「只是我們小編六日休假,但平日都會有專人處理。」他強調,會盡量滿足客人。
這是新想第一次獲得棒球大型賽事的授權,周先生坦言,有些事是第一次碰到,應對處理
、品管上,較沒經驗,內部都有持續溝通宣導,相信下一次會更好。
https://sports.ettoday.net/news/2464695#ixzz7whd1Vh3c
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