[心得] 早不該期待，星展你是間爛銀行

看板Bank_Service作者 (不要有太多幻想)時間8月前 (2023/08/23 17:58), 8月前編輯推噓35(36推 1噓 85→)
留言122則, 39人參與, 8月前最新討論串1/1
我因工作之故需居於歐洲。今年1月致電台灣花旗， 將原登記之臺灣手機保留，另新增一支德國手機， 並囑咐以德國手機連絡。然而花旗似乎沒聽進去， 堅持每次聯絡我還是先打臺灣手機。 12日(六)合併後才收到卡片，未能趕上首波註冊。 14日(一)註冊嘗試2次發現卡片鎖住 撥打國際電話客服表示是因系統過載無法解決 (後來發現只是因為我勾選"目前無花旗信用卡"，實際上該卡早已剪掉多時) 客服連最基本的排除都不知道，只是叫我等到16日，屆時會有人主動聯繫我。 16日(三)根本沒人聯絡我，我主動撥打電話，客服幫我解鎖 我嘗試後發現留存之德國手機無法收到簡訊 客服表示無法通過電話更改手機，儘管我告知我原本就有留存臺灣手機。 客服表示之後會有人主動連繫我。 18日(五)根本沒人聯絡我，我主動撥打電話 客服告知是因為外國電話格式問題，無法接到簡訊，下周就會解決 要更改手機，請飛回台灣，儘管我告知我原本就有留存臺灣手機。 耐心等待，3個工作天後會解決，有人會主動聯繫我。 今天23日(三)依然沒人聯繫我，手機依然收不到簡訊 我該繼續打這通20分鐘以上才能接通的國際電話嗎？ 就這樣，合併後，帳戶被凍結第12日。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 149.6.98.235 (美國) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1692784702.A.0F9.html ※ 編輯: boycome (149.6.98.235 美國), 08/23/2023 18:01:25 ※ 編輯: boycome (149.6.98.235 美國), 08/23/2023 18:04:16
推
08/23 18:15, 8月前 , 1F
我連提款卡都沒收到== 客服又打不進去 還在努力中
08/23 18:15, 1F
推
08/23 18:15, 8月前 , 2F
用Skype可以打吧
08/23 18:15, 2F
推
08/23 18:21, 8月前 , 3F
意外嗎XDDDDDDD
08/23 18:21, 3F
推
08/23 18:21, 8月前 , 4F
skype可以免費打0800 但是星展有嗎...
08/23 18:21, 4F
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08/23 18:21, 8月前 , 5F
原PO在歐洲不如錢全搬去HSBC好了
08/23 18:21, 5F
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08/23 18:22, 8月前 , 6F
我香港滙豐留台灣手機 怎麼就沒他什麼格式問題
08/23 18:22, 6F
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08/23 18:22, 8月前 , 7F
說得好像自己是global banking 結果系統這樣掉渣XD
08/23 18:22, 7F
推
08/23 18:27, 8月前 , 8F
Skype免費撥+886809002889，而且接通很快！
08/23 18:27, 8F
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08/23 18:28, 8月前 , 9F
回1F：客服跟我說補換卡只能親鄰分行了，沒有其他解
08/23 18:28, 9F
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08/23 18:29, 8月前 , 10F
我不知道這兩天在各大媒體替星展緩頰那位官員做何感想
08/23 18:29, 10F
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08/23 18:30, 8月前 , 11F
銀行主動回撥台灣手機為主 你要銀行吞越洋電話費?
08/23 18:30, 11F
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08/23 18:32, 8月前 , 12F
就看你資產是不是大戶 能讓銀行主動打國際電話聯繫
08/23 18:32, 12F
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08/23 18:41, 8月前 , 13F
樓上在說什麼？星展說要回我到台灣手機耶？
08/23 18:41, 13F
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08/23 18:44, 8月前 , 14F
而且合併後的問題是客戶造成的嗎？
08/23 18:44, 14F
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08/23 18:44, 8月前 , 15F
不回你代表 你不夠大咖慢慢等 目前轉換期太忙沒空理
08/23 18:44, 15F
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08/23 18:46, 8月前 , 16F
財富管理放個3000萬 應該就優先服務拉
08/23 18:46, 16F
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08/23 18:46, 8月前 , 17F
誰說的？我就曾經在日本接過某銀行越洋電話，打到手機
08/23 18:46, 17F
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08/23 18:46, 8月前 , 18F
而且是兩通，每通都是說了五分鐘左右
08/23 18:46, 18F
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08/23 18:47, 8月前 , 19F
不是忙不忙，是你有沒有把客戶的需要放在心上
08/23 18:47, 19F
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08/23 18:49, 8月前 , 20F
另外我自費打了幾次電話了，問題有解決嗎？問題解決的話
08/23 18:49, 20F
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08/23 18:49, 8月前 , 21F
，我稀罕他回撥電話給我嗎？
08/23 18:49, 21F
推
08/23 18:56, 8月前 , 22F
馬上釣到一隻XD
08/23 18:56, 22F
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08/23 18:57, 8月前 , 23F
原來自己沒屁股吃掉花旗導致便秘的問題 要先看客戶有沒
08/23 18:57, 23F
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08/23 18:57, 8月前 , 24F
有3000萬才能決定要不要先解決 長知識了 嘻嘻☺
08/23 18:57, 24F
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08/23 19:01, 8月前 , 25F
挖賽 被貼標籤喔 被吊啥? 我又不再金融工作XD
08/23 19:01, 25F
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08/23 19:04, 8月前 , 26F
想用他服務就繼續打 不然不開就銷戶不要用 銀行很多可選
08/23 19:04, 26F
我不想用他的服務啊，但他不給我把錢轉出去的機會啊 十幾萬美金被卡死在這間銀行，除非飛一趟台灣
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08/23 19:04, 8月前 , 27F
心
08/23 19:04, 27F
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08/23 19:28, 8月前 , 28F
花旗沒把你的德手機列入，感覺對他沒什麼怨言
08/23 19:28, 28F
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08/23 19:29, 8月前 , 29F
罪魁禍首是花旗吧?即使死了，該鞭屍還是要的
08/23 19:29, 29F
推
08/23 19:32, 8月前 , 30F
系統好好搞，就沒那麼多問題，說穿了，星展自己在那邊亂
08/23 19:32, 30F
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08/23 19:32, 8月前 , 31F
搞，就不要怪客戶刁難
08/23 19:32, 31F
推
08/23 19:37, 8月前 , 32F
澳洲花旗可設台灣手機收驗證簡訊 換卡也會寄到台灣
08/23 19:37, 32F
推
08/23 19:48, 8月前 , 33F
星展沒那個屁股就不要吃那個瀉藥
08/23 19:48, 33F
※ 編輯: boycome (149.6.98.235 美國), 08/23/2023 20:05:13
推
08/23 21:41, 8月前 , 34F
我覺得你可以告星展或直接在國外委任律師提告耶，星
08/23 21:41, 34F
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08/23 21:41, 8月前 , 35F
展合併前有告訴客戶這些改變嗎？富邦合併日盛，問與
08/23 21:41, 35F
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08/23 21:41, 8月前 , 36F
答裡面鉅細靡遺的假設了超級多種可能的狀況，以及客
08/23 21:41, 36F
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08/23 21:41, 8月前 , 37F
戶該如何應對
08/23 21:41, 37F
還有 48 則推文
還有 1 段內文
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08/24 09:06, 8月前 , 86F
明明電話客服身分確認就能處理的事情 硬要臨台灣櫃
08/24 09:06, 86F
推
08/24 09:23, 8月前 , 87F
星展說正常啊，你要習慣這是正常的
08/24 09:23, 87F
推
08/24 09:41, 8月前 , 88F
你不說我還以為這是什麼本土小信用合作社呢XD
08/24 09:41, 88F
推
08/24 10:08, 8月前 , 89F
花旗台灣就是什麼事都能透過電話辦，超強
08/24 10:08, 89F
推
08/24 10:17, 8月前 , 90F
花旗這點真的很不錯==
08/24 10:17, 90F
推
08/24 10:18, 8月前 , 91F
花旗已經拋棄台灣客戶啦 好也沒用
08/24 10:18, 91F
噓
08/24 10:50, 8月前 , 92F
要怪就怪CEO
08/24 10:50, 92F
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08/24 12:41, 8月前 , 93F
話說，我上次澳盛被併，沒那麼多問題，花旗怎麼那麼複雜
08/24 12:41, 93F
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08/24 12:41, 8月前 , 94F
……
08/24 12:41, 94F
推
08/24 12:58, 8月前 , 95F
大概是因為花旗提供的服務 不是星展那個檔次的吧？
08/24 12:58, 95F
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08/24 13:59, 8月前 , 96F
金管會根本在睡覺？為什麼不好好管一管
08/24 13:59, 96F
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08/24 14:24, 8月前 , 97F
原本覺得認同;但再認真看,原PO你覺得銀行要建幾個手機欄
08/24 14:24, 97F
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08/24 14:25, 8月前 , 98F
位給你?如果雙方銀行資料不同,以誰以哪欄為準?
08/24 14:25, 98F
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08/24 14:28, 8月前 , 99F
第一段看起來就是花旗本就沒作到變更(德手機)
08/24 14:28, 99F
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08/24 14:33, 8月前 , 100F
或現在台灣的哪家銀行可以任意指定系統簡訊的發送欄位?
08/24 14:33, 100F
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08/24 14:43, 8月前 , 101F
從台新簡訊詐騙事件後,應該沒有銀行會放寬OTP的限制
08/24 14:43, 101F
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08/24 14:49, 8月前 , 102F
有哪位大神知道 可以同時發送OTP給國內 外手機的銀行?
08/24 14:49, 102F
我解釋一下，我在花旗就是以台灣手機為主 但年初以電話方式通知花旗我要新增德國手機 我從頭到尾都沒有跟花旗說我要取消台灣手機 事實上，花期也持續以台灣手機跟我聯絡 現在是星展堅持要發收不的OTP到我德國手機 (然後一直說是格式問題，要等無限多個3個工作天) 不肯改發到我本來就已經登記在花旗使用的台灣手機 我從頭到尾沒有說要請他們同時發到台灣德國手機... 我是要他發到台灣手機或解決國外手機收不到簡訊的問題他不肯 不是我要他發到德國手機他不肯....你是不是哪裡看錯了.... ※ 編輯: boycome (149.6.98.235 美國), 08/24/2023 16:06:33
推
08/24 16:27, 8月前 , 103F
看起來是花旗及星展間的手機資料交換有問題，家母帳
08/24 16:27, 103F
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08/24 16:27, 8月前 , 104F
戶要申請網銀，說未留可收otp資料手機，客服要她臨櫃
08/24 16:27, 104F
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08/24 16:27, 8月前 , 105F
申請。後來用電話語音系統卻有登記手機號碼可收otp開
08/24 16:27, 105F
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08/24 16:27, 8月前 , 106F
卡，她現在放棄使用網銀，只用電話語音系統
08/24 16:27, 106F
推
08/24 16:32, 8月前 , 107F
我早就放棄花旗跟星展了
08/24 16:32, 107F
推
08/24 17:16, 8月前 , 108F
去跟金管會說啊！
08/24 17:16, 108F
推
08/24 17:30, 8月前 , 109F
改個國外提款密碼都要臨櫃，還有甚麼不能臨櫃的？
08/24 17:30, 109F
推
08/24 17:31, 8月前 , 110F
花旗系統感覺就是一堆爛帳 好久以前的網頁都還在
08/24 17:31, 110F
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08/24 22:48, 8月前 , 111F
我沒看錯啊 你說花奇以台灣手機 新增德國手機；所以你
08/24 22:48, 111F
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08/24 22:48, 8月前 , 112F
期待銀行有幾個欄位來發otp?
08/24 22:48, 112F
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08/24 22:52, 8月前 , 113F
很多台灣人喜歡放二支手機號甚至以上在銀行。哪家銀行可
08/24 22:52, 113F
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08/24 22:52, 8月前 , 114F
同時發送二支以上otp? 用爻杯還是通靈決定？系統合併有
08/24 22:52, 114F
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08/24 22:52, 8月前 , 115F
問題是一件事，不合邏輯的想法是另一件事。
08/24 22:52, 115F
我說我新增我的連絡電話給花旗，我哪裡說我花旗OTP改成德國手機了？ 我又哪裡說我期待銀行給我兩支手機都發OPT了？？ 我只是要銀行OTP改成原本就已經登記的台灣手機、或是解決德國收不到OTP的問題 現在我的帳戶就是因為合併的關係，無法使用、客服無法解決，你哪裡沒聽懂嗎？
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08/25 00:11, 8月前 , 116F
我認同fas大說的沒那個屁股就不要吃那個瀉藥
08/25 00:11, 116F
推
08/25 00:20, 8月前 , 117F
聯絡是一回事 我比較好奇 還在花旗時 如果用到OTP是發哪
08/25 00:20, 117F
推
08/25 00:23, 8月前 , 118F
一支手機 如果設定是臺灣 那轉換時被改成德國是有轉換錯
08/25 00:23, 118F
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08/25 00:24, 8月前 , 119F
如果原設定是德國 因此不能發 那就是星展系統較弱不支援
08/25 00:24, 119F
推
08/25 03:27, 8月前 , 120F
星展是真的爛 從澳盛時期用到現在 最近要把錢都移走了 (
08/25 03:27, 120F
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08/25 03:27, 8月前 , 121F
同樣住在歐洲的人路過
08/25 03:27, 121F
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08/25 08:44, 8月前 , 122F
看起來culprit是花旗…
08/25 08:44, 122F
※ 編輯: boycome (149.6.98.235 美國), 08/25/2023 17:14:28
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