[心得] 神奇的金融服務體驗(文長)

看板Bank_Service作者 (creamwine)時間1年前 (2022/10/01 22:55), 1年前編輯推噓63(63推 0噓 94→)
留言157則, 75人參與, 1年前最新討論串1/1
第一次遇到那麼神奇的銀行服務體驗，我一定要記錄下來。 事情是這樣子的，我原本有 一筆房貸在A銀行。同時我也跟公司的薪轉銀行B銀行有往來，還有一筆信貸在B銀行。最 近B銀行專員提供我一個房貸轉貸的方案，我自己試算了一下，每個月可以少繳約1000元 左右，感覺還蠻划算的，再加上月B銀行說可以把原本的信貸一起整合成還款期間較長、 利率較低的貸款，我就有點心動了，但是還是想說問看看A銀行能不能也能提供類似條件 ，於是也跟A銀行聯絡告知自已有轉貸意向。從此就開始了我神奇的轉貸之旅……. 後來A銀行就來了一位甲經理跟我聯絡，開頭甲經理就把B銀行批評了一頓：「…….那個B 銀行的專員有沒有跟你說你還要繳3萬塊的設定費？」(我說有) 「B銀行說的那個低利率一定不是真的！而且過幾年升息他們的利息也一定會調升啦！」( 啊升息不是每一家都會調升嗎？你真當我不懂啊？) 後來這位A銀行的甲經理還是表示他可以幫我再爭取看看，我也說那你再傳給我比較看看 好了。過了幾天，我收到了他們的方案，覺得還是沒有B銀行的好，就沒有回應他並且逕 自與B銀行進行後續的簽約以及跑地政設定的流程，全部處理完後，我和B銀行的專員約定 好9/30撥款，B銀行的專員讓我9/29打去A銀行問清楚截至9/30我的房貸本利餘額是多少， 他們好幫我作代償的動作。我就在9/29工作結束後下午打A銀行的客服告知此事，他們給 我承辦人員乙專員的電話，我正要打去問時，原先A銀行的甲經理聽到了風聲就打來抱怨 了， 「你之前怎麼都沒有跟我聯絡就決定轉貸了啦！」(我心想原來這還要你同意喔，但是為 了怕不想場面難看，我還是口頭上跟他一直說不好意思，X的，到底誰是客戶啊？) 「….看來你己經去地政完成設定了，你2萬元的設定費是不是付了？我們的方案一年也不 過比B銀行多三千多塊，你要6年後才划算誒……」(反正就是一副我的決定很瞎的樣子) 後來我實在不想再聽他鬼打牆下去，我就跟他說B銀行是我的薪轉銀行而且也願意讓我整 合信貸，我比較好集中管理。這位甲經理聽了就更激動了：「怎麼會不方便？你就每個月 設定自動轉帳就好了啊！明明就很方便啊……以下省略5487字…….」 總之，這通尷尬的電話就在甲經理不斷的數落聲以及我不停的致歉聲中結束，甲經理說他 會再回覆我我所需要的資訊，但他不知道的是心累的我早己下定決心不想再浪費生命中的 任何一秒跟他有所互動了，為了怕他再繼續搞鬼，我敏銳的直覺讓我一掛上電話就馬上打 給A銀行承辦房貸業務的乙專員，幸好乙專員好像還沒有接到風聲就把我所需要的所有資 訊都告訴我了，經過我再三與他核對後，確認房貸餘額是NTD$XXXXXXXX。我收到資訊後馬 上把資訊pass給B銀行的專員，心想總算處理好了就等明天撥款下來就沒有問題了。 過沒多久我手機就一直進來多通未接來電，就在我持續裝死的同時就收到了乙專員用手機 傳簡訊給我說剛剛給我的訊息有誤讓我立刻回電，我其實是不太相信的，於是就回訊給他 說請再把正確的訊息回傳給我。結果沒多久B銀行的專員就打電話來說他們打過去照會A銀 行，得到的回覆是他們之前提供給我的資訊確實有誤，請我聯絡他們。我只好打手機給A 銀行的乙承辦人員。乙承辦人員說他剛才給我的房貸餘額是截至9/29為止的，不是9/30的 ，所以金額的資訊有誤。我就問他說那你現在可以給我正確的數字嗎？他就開始支支吾吾 的說什麼因為系統權限的關係，他現在看不到，要我主動跟他們甲經理聯絡。其實我當時 已經有點生氣了，逼不得己只好跟甲經理聯絡，我告訴甲經理根據我原先的規劃，我預計 9/30要拿到這筆錢而B銀行的作業流程要求中午前一定要知道當天的代償金額，甲經理這 時候還一直在說那我明天早上請人打電話告訴你，我說我明天上午9:00開會到12:00不方 便講電話，你可以直接傳訊息給我嗎？他也不正面回覆就一直強調明天會再打給我。 結果到了9/30一大早8:30我就馬上打去A銀行要問餘額，結果總機也只是把我轉給乙專員 ，我問乙專員那現在可以告訴我今天的房貸餘額嗎？乙專員又開始鬼打牆似的表示他現在 人在外面不方便幫我處理、根據權限只有甲經理才能幫我看……巴拉巴拉的…..我就問他 說你們銀行只有你們2個人可以幫我看餘額嗎？沒有其他人可以幫我看一下嗎？結果再度 得到靜待甲經理回覆的無限迴圈………. 過沒多久，甲經理果然打來了，我跟他說我有一筆款項今天到期我今天一定要拿到這筆錢 不然我會違約，B銀行表示中午前一定要拿到這個資訊，結果這位大姐又開始了他神奇的 PUA大法：「B銀行這樣怎麼可能來得及撥款啦….一定不可能啦….」巴拉巴拉的。我當時 真的已經很生氣了，最後對方承諾10:30會告訴我。結果想當然10:30根本沒有人我聯絡， 到了11:00左右B銀行的專員傳訊告知時間已經來不及了只能等下週一一切重頭再來一次， 我當時真的很生氣就打去A銀行的客訴專線罵他們害我要多繳2天的利息，結果中午左右A 銀行就派了一個人給我回報數字。NTD$XXXXXXXX!!!!!是的，你沒看錯就是他們昨天宣稱報 錯了的數字，原來現在的銀行都把客戶當猴子耍。雖然事後乙專員一直道歉宣稱是他看錯 了，但是如果你是我會相信嗎？我問他那下星期一10/3我可以知道當天餘額額嗎？這位先 生竟然又支支吾吾地說可能要等到下星期二喔。真是差點昏倒。那個甲經理更是搞笑說因 為是我要開會所以聯絡不上我的緣故，他還問我知不知道誰去客訴他們，我就說就是我打 去客訴的啊！ 一想到下星期一還要跟這些人周旋這件事就很煩，這個週末一定要來好好休息一下好應付 他們，雖然害我損失2天的利息錢金額不算多，但整件事情所浪費的時間精力以及一肚子 的鳥氣，堪稱我所體驗過的金融服務中十分神奇且特別的。希望他們到時候不要又有新理 由推三阻四了。 -----閱讀完以下發文提示，可刪除此行及以下內容--------- 依板規10，發文請至少三行滿50字，違者刪文累犯水桶一個月。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.24.122 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1664636137.A.F21.html
推
10/01 23:04, 1年前 , 1F
太扯了，感覺可以和主管機關投訴了！
10/01 23:04, 1F
推
10/01 23:14, 1年前 , 2F
金管會投訴下去了 還有電話能錄音就錄音 不用不好意思 銀
10/01 23:14, 2F
→ mx5021: 行賺你前還要不好意思什麼 事情處理完一定會去投訴 10/01 23:14 推 mx5021: 餘額照會不是b銀行要做的事嗎？ 怎麼你在做？ 我不清楚內部流程,但是退一萬步想，今天就算我只是心血來潮問一問我房貸餘額 也是我知的權利吧？ 10/01 23:17
推
10/01 23:20, 1年前 , 3F
可以跟金管會投訴了 投訴成立的話 你還可以拿回你損失的
10/01 23:20, 3F
→
10/01 23:20, 1年前 , 4F
和息
10/01 23:20, 4F
→ lycer: 利 大概一千多元吧....是不算太多，就是讓人感覺很差，覺得你們銀行連客戶這2天的 的利息錢也要凹的感覺 10/01 23:21
→
10/01 23:26, 1年前 , 5F
想要留客又不推出好方案，又浪費客戶時間。真的好爛！
10/01 23:26, 5F
真的很糟，很浪費時間在聽他們鬼打牆完全沒有重點的說明 ※ 編輯: creamwine (1.160.24.122 臺灣), 10/01/2022 23:41:04
推
10/01 23:57, 1年前 , 6F
辛苦了QQ
10/01 23:57, 6F
推
10/02 00:11, 1年前 , 7F
是我就直接跟甲乙說再不提供我直接投訴金管會 看他們要不
10/02 00:11, 7F
→
10/02 00:11, 1年前 , 8F
要繼續皮
10/02 00:11, 8F
→
10/02 00:14, 1年前 , 9F
直接出金管會 你說都有錄音 (對方) 請金檢申調
10/02 00:14, 9F
→
10/02 00:14, 1年前 , 10F
事後金額相同的時候要求對方解釋與相關原因
10/02 00:14, 10F
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10/02 00:15, 1年前 , 11F
利息錢交由對方付款因為他們的作業問題
10/02 00:15, 11F
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10/02 00:16, 1年前 , 12F
當然錄音的前提是你克服有進線等 但多少有點軌跡
10/02 00:16, 12F
→
10/02 00:16, 1年前 , 13F
通常你若直撥電話 或分機 那種是沒有的
10/02 00:16, 13F
→
10/02 00:16, 1年前 , 14F
上面有錯字 看得懂就好啦 一_>一
10/02 00:16, 14F
感謝H大的建議，但是他們很聰明，不是打手機就是用line通話
推
10/02 00:19, 1年前 , 15F
感覺就是想搞你一下
10/02 00:19, 15F
確實有感受到故意從中攪局破壞的惡意
→
10/02 00:23, 1年前 , 16F
記得有些銀行網銀，可以自己線上查本月份的應繳還款利息
10/02 00:23, 16F
→
10/02 00:23, 1年前 , 17F
與餘額（當月就算提前繳也不太會變動）
10/02 00:23, 17F
網路銀行提供的資訊不見得100%精確
推
10/02 00:26, 1年前 , 18F
太扯
10/02 00:26, 18F
推
10/02 00:26, 1年前 , 19F
直接投訴吧 不用等處理好了
10/02 00:26, 19F
推
10/02 01:29, 1年前 , 20F
1000多很多欸
10/02 01:29, 20F
推
10/02 01:51, 1年前 , 21F
整篇都好扯 甲經理問客戶是誰投訴自己的是在？
10/02 01:51, 21F
推
10/02 01:53, 1年前 , 22F
投訴金管會+1 根本欠教訓
10/02 01:53, 22F
推
10/02 02:18, 1年前 , 23F
太誇張，這可以直接投訴了吧
10/02 02:18, 23F
推
10/02 02:31, 1年前 , 24F
金管會+1 經理以為銀行他家開的？！
10/02 02:31, 24F
推
10/02 02:48, 1年前 , 25F
太扯了！請直接投訴金管會不要客氣
10/02 02:48, 25F
推
10/02 02:49, 1年前 , 26F
拜託請寫出a銀行好嗎 拿不出好方案還數落客戶 是我就掛他電
10/02 02:49, 26F
→
10/02 02:49, 1年前 , 27F
話
10/02 02:49, 27F
推
10/02 03:23, 1年前 , 28F
已經不是神奇了 是荒謬
10/02 03:23, 28F
推
10/02 03:25, 1年前 , 29F
直接說都有錄音 要打去金管會問問到底有沒有問題
10/02 03:25, 29F
推
10/02 03:28, 1年前 , 30F
a銀行這應對格調也太爛了....提不出好的留客方案，只能
10/02 03:28, 30F
→
10/02 03:28, 1年前 , 31F
用拖延戰術造成客戶困擾，這已經損害到客戶的正當權益吧
10/02 03:28, 31F
推
10/02 05:53, 1年前 , 32F
直接投訴金管會+1
10/02 05:53, 32F
→
10/02 08:26, 1年前 , 33F
銀行這種部門的經理不是為了名義上好聽才掛上的嗎？實際
10/02 08:26, 33F
還有 87 則推文
還有 15 段內文
→
10/02 17:53, 1年前 , 121F
是吃硬，別當爛好人
10/02 17:53, 121F
真的，時間成本有時比貨幣損失還高
→
10/02 18:31, 1年前 , 122F
A銀行被代償的壓力這麼大唷？月底不行被還款…塗銷A
10/02 18:31, 122F
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10/02 18:31, 1年前 , 123F
銀行幾天開出來？
10/02 18:31, 123F
※ 編輯: creamwine (1.160.24.122 臺灣), 10/02/2022 18:43:35
推
10/02 19:19, 1年前 , 124F
這家銀行素有擋你最大夢想的稱號阿，不意外，再次證
10/02 19:19, 124F
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10/02 19:19, 1年前 , 125F
明為什麼鄉民會這樣稱呼
10/02 19:19, 125F
推
10/02 20:29, 1年前 , 126F
你：你再吵我明天就打去金管會問問看呦
10/02 20:29, 126F
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10/02 20:30, 1年前 , 127F
他：好的這邊跟你報告金額
10/02 20:30, 127F
→
10/02 20:30, 1年前 , 128F
直接解決~~
10/02 20:30, 128F
推
10/02 21:29, 1年前 , 129F
金管會管很嚴，基本上只要去申訴銀行就會被罰
10/02 21:29, 129F
→
10/02 21:30, 1年前 , 130F
然後你就會獲得甲經理和他的主管甚至再上面的主管提著禮物
10/02 21:30, 130F
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10/02 21:30, 1年前 , 131F
去你家門口道歉
10/02 21:30, 131F
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10/02 21:31, 1年前 , 132F
消費者不是這樣被呼攏假的
10/02 21:31, 132F
我看就算了吧，那一千多的利息我也不打算討，就當是送給恐怖情人的分手費好了。 不過報主管機關是一定要的，這是為了讓金融市場的發展更好所要作的事。 ※ 編輯: creamwine (1.160.21.228 臺灣), 10/02/2022 23:22:32
推
10/02 23:50, 1年前 , 133F
建議一千多的利息要拿，就是每個月可以少繳約1000元才轉貸的
10/02 23:50, 133F
→
10/03 00:51, 1年前 , 134F
請找金管會，謝謝
10/03 00:51, 134F
→
10/03 01:50, 1年前 , 135F
==你應該很容易被推銷浪費時間
10/03 01:50, 135F
推
10/03 07:49, 1年前 , 136F
甲經理一定在想：這個客人這麼好 肯定不會弄我
10/03 07:49, 136F
→
10/03 07:50, 1年前 , 137F
然後轉身繼續去搞下一個客人
10/03 07:50, 137F
推
10/03 10:17, 1年前 , 138F
人善被人欺，也許看您都不生氣才軟土深掘
10/03 10:17, 138F
推
10/03 10:23, 1年前 , 139F
9月季底缺數字吧，上次也被這家搞過，超不爽
10/03 10:23, 139F
→
10/03 12:03, 1年前 , 140F
呃 我朋友也剛好是元大刁難唉 他們是不是問題不小
10/03 12:03, 140F
推
10/03 13:29, 1年前 , 141F
縱容就是助長 推寫出來 但有銀行名稱會更好讓他人避雷
10/03 13:29, 141F
推
10/03 13:50, 1年前 , 142F
我跟你差不多 但我A銀行只問原因 就直接提供資訊了
10/03 13:50, 142F
→
10/03 13:50, 1年前 , 143F
但你一個月只省一千塊 要重新設定一大筆錢 真的划嗎
10/03 13:50, 143F
→
10/03 13:51, 1年前 , 144F
我是轉了之後一個月可以省接近一萬 才覺得划
10/03 13:51, 144F
推
10/03 14:40, 1年前 , 145F
請投訴
10/03 14:40, 145F
推
10/03 17:14, 1年前 , 146F
到底是哪間這麼扯，還不給他公布出來
10/03 17:14, 146F
推
10/03 18:28, 1年前 , 147F
10/03 18:28, 147F
推
10/03 21:55, 1年前 , 148F
版大辛苦了，有夠瞎，投訴金管會！最好能要求利息補
10/03 21:55, 148F
→
10/03 21:55, 1年前 , 149F
償～
10/03 21:55, 149F
推
10/04 16:26, 1年前 , 150F
金管會啊 不用客氣
10/04 16:26, 150F
推
10/04 18:36, 1年前 , 151F
這什麼鬼故事，愈聽愈讓人生氣
10/04 18:36, 151F
推
10/04 19:15, 1年前 , 152F
推
10/04 19:15, 152F
推
10/05 17:22, 1年前 , 153F
打給金管會
10/05 17:22, 153F
推
10/05 23:42, 1年前 , 154F
扯喔
10/05 23:42, 154F
推
10/06 09:41, 1年前 , 155F
這要投訴，扯到爆
10/06 09:41, 155F
推
10/06 11:00, 1年前 , 156F
上面留言原PO有回分行
10/06 11:00, 156F
推
10/06 22:35, 1年前 , 157F
呱張
10/06 22:35, 157F
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