[問題] 國泰跨行轉帳新光未入帳

看板Bank_Service作者 (SuHoW)時間4年前 (2019/09/10 12:03), 編輯推噓8(8014)
留言22則, 9人參與, 4年前最新討論串1/1
昨天21點多左右從國泰KOKO app跨行轉帳了一筆金額到新光的數位帳戶 之前跨轉的經驗都是新光有即時入帳 但奇怪的是昨天那筆新光一直未入帳... 今天早上再試驗轉了1元卻又有即時入帳 所以就唯獨昨晚那筆莫名消失 因為有在Koko app 將新光設定常用帳號所以可排除帳號錯誤的可能 國泰世華的網銀也有該筆轉出的紀錄 新光網銀則沒有該筆轉入紀錄 (早上轉入的那筆有紀錄) 詢問國泰客服也是確認有該筆轉出的紀錄 之後就是開始互相踢皮球... 國泰說該筆金額已轉出要我詢問新光 新光說他們沒有收到的紀錄要我詢問轉出方的國泰 來來回回各分別詢問了兩三次雙方銀行的客服 最後國泰也只給了交易序號 要我去詢問新光 而新光最後則是跟我要交易序號並說要幫我跟國泰詢問再回覆我... 接下來就是等客服的回覆了 想詢問板上的大家是否有相關的經驗 謝謝各位 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.8.190.129 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1568088229.A.901.html

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有,國泰轉凱基也是一樣的狀況,
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晚上十點轉的KOKO APP早上九點多才入帳,
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因為凱基寫ATM補登我想說是凱基的問題
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這樣看來是國泰的?
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有凱基轉玉山,晚上10點才入帳
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昨天晚上十點台新轉玉山也是今天才入帳
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我的到現在都還沒入帳QQ
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有沒有可能是財金公司的問題?
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這很離奇,請收款行新光去幫你查詢一下比較要緊。
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09/10 13:51, 4年前 , 10F
所以還是提醒不要晚上轉比較保險(?
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謝謝各位的回覆QQ,剛剛幾分鐘前收到新光已入帳,摘
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要是註明AT沖帳@@
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09/10 14:21, 4年前 , 13F
客服剛剛打來說是作業批次錯誤導致未入帳...
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下次遇到這個情況,可以先跟轉出行確認財金序號,再
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打到財金公司提供交易時間、金額、轉出帳號、轉入帳
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號、財金序號,如果是透過ATM完成的交易還要再多提供
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ATM銀行,然後財金公司的客服就會告訴你交易有沒有成
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功,或者錢卡在哪一個金融機構,你就直接找那個金融
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機構。
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09/10 14:31, 4年前 , 20F
樓上資訊很實用 m文~~
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09/12 06:40, 4年前 , 21F
從整起事件來看,銀行客服的互踢皮球,無法協助進入正確
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處理程序,導致無辜客戶不安,突顯客服在這方面素質不足
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