[心得] 美國花旗帳戶 疑似被他人盜扣款

看板Bank_Service作者 (2012是芥末日)時間4年前 (2019/07/15 10:14), 4年前編輯推噓0(0推 0噓 0→)
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昨天下午登入美國花旗帳戶進行轉帳時發現帳戶短少約150美金 檢查轉帳紀錄發現2019/07/10 有筆150美金的"ACH electronic Debit- ATT payment" 馬上打開螢幕右邊的live chat, 回報這個異常狀況。 不過美國花旗線上客服應該不是24小時都有人在， 大約到台灣晚間7點美國花旗線上客服才開始處理我的狀況 前後經歷了兩位客服接下來第一位用A第二位用B,我則用S 對話過程全英文，英翻中有些不通順的地方請見諒。 以下是對話紀錄摘要(有點冗長，不想看可以直接end看心得)： A: 我看到那筆AT&T的付款是經由一位名叫XXXX XXXX的人經手的，你認識他嗎？ S: 我不認識叫做XXXX XXXX的人，這筆已付款項一定有哪邊出了錯。 A: 請等我一下讓我檢視你的帳戶資訊。 那筆款項確實顯示是由XXXX XXXX 經手的。 讓我把這case轉給能處理這爭議款項的專家B。 B: 我了解你想把07/10被ATT扣的150美金列為爭議款項，是嗎？ S: 是的，因為我十分肯定在當天沒花到那個金額的錢。 B: 請允許我鎖定這筆花費。你能提供我你登記的銀行地址與電話號嗎？ S: (打出當初登記的美國地址與電話號碼) B: 確認沒錯。 那筆扣款看起來像是經由帳戶自動扣款。你有任何跟ATT商業上的往來嗎？ S: 沒有，沒跟ATT有商業上往來。 B: 好的，我們會將這爭款項視為騙局。 我將會需要你的協助。接下來會問你幾個問題，有些問題可能有點冗長 然而這些問題都必須回答是或否，所以請在你最佳狀況下回答這些問題。 S: 好的，我願意回答。 B: 太好了! 這次爭議款項的處理我們會經由信件與你聯繫，但是你是否更喜歡經由email 來收到最新消息？ S: 是的。 B: 能給我你的email嗎？ S: xxxx@xxxx.xxxx B: 謝謝，已經確認這是跟你原本登記的一樣。 我了解有些轉帳你可能不知道或是有爭議的，所以我要開始問些問題來決定 我們該如何進行。我要提醒你這些對話已經被紀錄，而且你提供的資訊將會 被做調查並解決這爭議款項的官方紀錄。 你最近有跟這貿易商有任何的往來嗎？ S: 沒有。 B: 這筆扣款顯示Telephone Initiated Payment ACH Type. 你有想起設定這個嗎？ S: 沒有，我沒設定。 B: 我現在要陳述一段話，需要你的回答且同意我所說的話。 你在2019/07/10 有筆150美金的未授權自動扣款。你並未授權，以前也沒授權過 ATT 從你的花旗帳戶扣款。要處理這筆爭議自動轉帳扣款，你很請楚知道這並非 是你設計的詐騙或是在你同意之下由他人經手的詐騙。最後你確認你所提供的資訊 是真實且正確的。 你同意嗎？ S: 是的，我同意。 B: 由於你的配合，我已經有我想要的所有資訊。 請記下這個案件號碼XXXXXXXXXX，它也是未來你收到pdf檔調查報告的密碼。 S: 我還有一個問題，既然那是自動扣款，他下個月會再度扣款嗎？ B: 我們有將他停止的選項。 S: 好，請你幫我將它停止。 B: 基於你的需求，我們會在三個工作天內將它終止，ATT ACH再也不會從你的帳戶扣款。 雖然調查可能超過90日曆天，但是花旗的客戶都會獲得保障，在調查期間你的帳戶 花旗會彌補150美金的額度供你運用。 === 心得： 第一次處理美國帳戶的爭議款項，本來會擔心要電話溝通或是親跑一趟美國... 感覺線上客服權限蠻大，可以處理很多後台端的操作。 另外調查期間會先補上爭議款項給客戶使用也是蠻加分的。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.109.103.227 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1563156895.A.911.html ※ 編輯: Simman (140.109.103.227 臺灣), 07/15/2019 10:27:16
推
07/15 10:31, 4年前 , 1F
推經驗分享 有後續嗎~
07/15 10:31, 1F
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07/15 10:36, 4年前 , 2F
有後續會再補上。
07/15 10:36, 2F
推
07/15 10:40, 4年前 , 3F
花旗客服全縣真的滿大 有次我不小心讓網銀鎖住 打給客服
07/15 10:40, 3F
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07/15 10:40, 4年前 , 4F
客服直接幫我解鎖
07/15 10:40, 4F
推
07/15 12:38, 4年前 , 5F
求美國客服電話免費打的方式...onz
07/15 12:38, 5F
推
07/15 12:51, 4年前 , 6F
skype免費打
07/15 12:51, 6F
推
07/15 13:17, 4年前 , 7F
還有google的也能打室內的樣子
07/15 13:17, 7F
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07/15 13:51, 4年前 , 8F
之前去到美國申請了gv, 要打回去是不成問題。問題在美國人
07/15 13:51, 8F
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07/15 13:51, 4年前 , 9F
講話有點快還有些慣用語會聽不懂。因此除非必要不然都不打
07/15 13:51, 9F
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07/15 13:51, 4年前 , 10F
電話。
07/15 13:51, 10F
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07/15 18:04, 4年前 , 11F
美國客服講話的速度絶對不會快..................
07/15 18:04, 11F
推
07/15 18:37, 4年前 , 12F
美國客服只要你說話慢一點他會跟著慢，或者是問有沒有
07/15 18:37, 12F
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07/15 18:37, 4年前 , 13F
中文的客服
07/15 18:37, 13F
推
07/15 19:09, 4年前 , 14F
eACH感覺都沒在驗證的，姓名隨便填也可扣款
07/15 19:09, 14F
推
07/16 01:33, 4年前 , 15F
看起來美國花旗客服還不錯！
07/16 01:33, 15F
推
07/16 06:57, 4年前 , 16F
美國ACH這麼隨便？
07/16 06:57, 16F
補充最新狀況 八月中旬時美國花旗寄了email給我 結果大概是說：他們已經做完調查，根據調查結果他們會認可我的請求 在調查初期由美國花旗所彌補的帳戶損失金額-150美金，現在已成為我 帳戶中常駐的金額。 -- 再次推一次美國花旗對於爭議款項的處理方式 調查啟動時就先幫客戶補上對應的金額 待調查結束後再視情況調整。 ※ 編輯: Simman (140.109.103.227 臺灣), 08/30/2019 09:57:29
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