[求助] 國外提款失敗 帳戶卻已結算扣款

看板Bank_Service作者 (YuJhen.W.)時間5年前 (2018/07/26 17:48), 5年前編輯推噓12(12推 0噓 18→)
留言30則, 10人參與, 5年前最新討論串1/1
各位銀行板板友好， 第一次在這發文就是有事件需要求助， 因為爭議款項對我來說是不小的一筆錢...... 所以想請有類似經驗或是懂這塊的板友能給些意見及相關分享。 事情是這樣的： 苦主我在7/17於越南新山一機場轉機時， 因故需提領現金重買第二段回台灣的機票， 因身上錢不夠， 所以由航空公司的地勤帶我走特別通道， 到機場外一旁的提款機零錢， 其中一次是用一排共六七台左右的提款機中 看起來最新螢幕最容易讀的匯豐銀行提款機（一堆不是裡面錢不夠要不就只有越南文... ） 結果輸入完金額、機器螢幕顯示交易進行中請稍候時，機器就卡住了， 持續了好幾分鐘我以為他在慢慢數鈔的過程...... 一旁的地勤幫我打了電話給機台上面的單位， 對方那邊重新開機了atm， 也吐出卡片還我。 後來因為那一排機器實在太不給力於是改到國內線那的atm群領鈔。 7/18回台灣換上sim卡後跳出我那一筆提款交易的簡訊， 有先問玉山（金融卡帳戶是玉山的）， 玉山說等一兩個工作天結算後再來看情況。 7/19看網路銀行已經被結算扣款， 打到玉山客服請他們協助處理， 客服說這個部分比較麻煩可能需幾天時間， 7/26接到幫忙處理這個專案的人員電話， 表示因為提款機是越南匯豐的， 玉山這邊目前可能無法進一步去要這筆錢， 她會一邊往上再想辦法處理， 但同時請我可能試試兩個方式： 1.請台灣匯豐協助聯絡越南匯豐： 打去後匯豐的客服說因為我沒有開戶在他們銀行， 沒有我的資料所以他們沒辦法進一步幫我聯絡越南匯豐， 並說明這個問題應該是玉山那邊才有權處理...... 2.聯絡台灣駐胡志明辦事處： 我還沒詢問，但玉山的專案負責人說可能能請他們協助調閱監視器或請他們直接聯絡越南 匯豐做處理。 玉山那端有跟我說明要追回款項會有難度， 但因為本人近日忙著簽約搬家、也即將離職， 這筆款項對我來說是不少的負擔， 希望有相關經驗的人能夠分享可能的作法， 拜託了謝謝！！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.43.16 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1532598486.A.DA0.html ※ 編輯: J8282135 (220.134.43.16), 07/26/2018 17:48:34 ※ 編輯: J8282135 (220.134.43.16), 07/26/2018 17:59:19
推
07/26 19:43, 5年前 , 1F
你的卡片是哪一家的就應該找哪一家處理，不是找機台商。
07/26 19:43, 1F
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07/26 21:03, 5年前 , 2F
樓上不對吧 你拿郵局卡去7-11領錢 結果ATM故障
07/26 21:03, 2F
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07/26 21:03, 5年前 , 3F
想也知道是拿起上面電話打給中信 而不是打給郵局
07/26 21:03, 3F
當時在越南因地勤已經跟越南匯豐說明，也有順利吐回我的卡片（機器就重新開機這樣 我有稍等他看他回到原本的介面狀態才離開 回來之後到現在一直有跟卡片所屬銀行也就是玉山聯絡，但他們給來的消息就是目前他們 權限所及沒辦法再進一步，需要提款機銀行那邊調閱證明我沒有領到、機器也因故障未吐 出那筆錢 目前就是兩邊都說他們沒有權限的狀態... ※ 編輯: J8282135 (124.218.203.228), 07/26/2018 21:43:53
推
07/26 21:51, 5年前 , 4F
只要有聯絡到越南匯豐應該就OK了 因為也只有他們知
07/26 21:51, 4F
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07/26 21:51, 5年前 , 5F
道鈔票的情形
07/26 21:51, 5F
回lian大， 目前是預計明天換聯絡台灣駐胡志明辦事處看能不能請他們幫忙跟越南匯豐那邊溝通，有 想過直接打去跟越南匯豐說明，但只能用英文溝通，怕不太會被理睬...... ※ 編輯: J8282135 (124.218.203.228), 07/26/2018 22:04:51
推
07/26 23:26, 5年前 , 6F
怎麼感覺在卡片還你時 被處理的人A走了?!
07/26 23:26, 6F
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07/26 23:27, 5年前 , 7F
以流程來說 已判定領錢成功 才會去扣款
07/26 23:27, 7F
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07/26 23:27, 5年前 , 8F
所以是出鈔時被卡在出口?
07/26 23:27, 8F
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07/26 23:28, 5年前 , 9F
然後過來的人把鈔票跟卡拿出 只給你卡 會不會是這樣?
07/26 23:28, 9F
回Y大 當時在場的人只有我本人跟越南航空一位地勤，越南匯豐是遠端讓提款機重新開機 ，卡是我自己抽出來的，非常確定他只有退出卡片而已
推
07/26 23:33, 5年前 , 10F
我覺得也有可能是網路卡住 玉山有收到提款申請 回傳
07/26 23:33, 10F
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07/26 23:34, 5年前 , 11F
成功的訊息後 結果匯豐ATM沒接收到之類的
07/26 23:34, 11F
推
07/26 23:37, 5年前 , 12F
但如果是這樣 最後還是會交換是否成功吧...
07/26 23:37, 12F
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07/26 23:37, 5年前 , 13F
沒交換是否成功就判定要給錢這也太....
07/26 23:37, 13F
只希望他們留有提款機的故障記錄了... 不知道辦事處能幫忙到什麼程度，希望能協助調 閱到監視器（但機場每天那麼多人進出也不知道會保留多久orz)
推
07/26 23:39, 5年前 , 14F
這在台灣ATM也很常發生阿 提款到一半ATM當機之類的
07/26 23:39, 14F
我沒有遇過這種情況，結果第一次遇到就是在國外......覺得蠻倒霉的
推
07/27 00:02, 5年前 , 15F
我也覺的錢卡在出鈔口
07/27 00:02, 15F
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07/27 00:18, 5年前 , 16F
找玉山同奈分行幫忙問越南匯豐
07/27 00:18, 16F
好的感謝提供方法！ ※ 編輯: J8282135 (124.218.203.228), 07/27/2018 01:06:52
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07/27 02:43, 5年前 , 17F
玉山能處理啊，跟國際組織提出爭議款調查。
07/27 02:43, 17F
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07/27 02:45, 5年前 , 18F
如果能聯絡上，越南匯豐主動查帳退回會比較快。
07/27 02:45, 18F
有簽聲明書給玉山了，專案負責人應該就是要拿去提爭議款調查的意思，但同時也跟我說 以目前他們能做到的，要追回這筆不樂觀，說是當下應該要報警...但那時我跟地勤看到 機台reset與吐卡後都覺得就是恢復原狀了，雖然當時也不知道地勤是怎麼跟越南匯豐陳 述的，感覺他講了不少話，應該是蠻詳細的（？） 今天會從辦事處與越南分行那邊詢問，有可能的進展再跟各位說orz ※ 編輯: J8282135 (223.137.9.178), 07/27/2018 09:27:15
推
07/27 09:32, 5年前 , 19F
國際提款好像是這樣 atm-->發卡行 客戶要領錢 ok?
07/27 09:32, 19F
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07/27 09:32, 5年前 , 20F
發卡行--> atm ok 請付款 (台灣帳戶扣款)
07/27 09:32, 20F
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07/27 09:33, 5年前 , 21F
ATM--> 發卡行 我付錢了(結束) 或 付款失敗 (帳目回沖)
07/27 09:33, 21F
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07/27 09:34, 5年前 , 22F
你跟玉山問這筆交易的code 就知道大概的情況
07/27 09:34, 22F
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07/27 09:37, 5年前 , 23F
我之前拿美卡在台灣永豐提款 機器未吐鈔也沒回報回報
07/27 09:37, 23F
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07/27 09:37, 5年前 , 24F
發卡行 就少最後一個code 發卡行帳上也是暫時扣款
07/27 09:37, 24F
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07/27 09:38, 5年前 , 25F
後來我要永豐補發沒吐鈔的code給發卡行 帳目就回沖了
07/27 09:38, 25F
推
07/27 09:44, 5年前 , 26F
簡單說你問玉山有沒有收到ATM回報已吐鈔的code
07/27 09:44, 26F
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07/27 09:45, 5年前 , 27F
有的話找越南匯豐 請他們調查並更正 沒有的話找玉山
07/27 09:45, 27F
一開始剛問玉山時，有問他們目前能看到那筆交易的資料到什麼程度，當時是回我「只看 得到帳戶被扣了那筆錢」這樣而已，明天工作天我會再問問看，如果有走到國際程序，應 該就會有這些資訊了（？
推
07/28 02:35, 5年前 , 28F
請問一下越南買機票是無法刷卡嗎？
07/28 02:35, 28F
我是因為非常臨時改第二段的轉機機票，可能是這樣子才只能用現金買（？）說實在挺麻 煩的，外面的提款機都只能領越南盾，所以最後是湊合美金跟越南盾才能買機票
推
07/28 16:53, 5年前 , 29F
要嘛自己跟越南匯豐處理，要嘛透過玉山處理
07/28 16:53, 29F
※ 編輯: J8282135 (124.218.203.228), 07/29/2018 17:59:31
推
08/02 09:53, 5年前 , 30F
辛苦你了 希望有後續回報
08/02 09:53, 30F
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