[心得] Richart客服頗雷

看板Bank_Service作者 (瘦瘦)時間5年前 (2018/06/19 21:17), 5年前編輯推噓15(15推 0噓 26→)
留言41則, 18人參與, 5年前最新討論串1/1
月初跟差點被Richart唬爛，希望如果有人遇到一樣的情形，一定要確認清楚。 Richart官網有公告，維持1%利率的其中一個方式是跨行轉入2萬：「從郵局或非台新銀行 之銀行帳戶轉入金額大於或等於 2 萬元至其 Richart 存款帳戶，自成功轉入款項之次營 業日起，符合一定條件者於專案期間可享有本專案提供之 1% 優惠利率至次月月底，每月 皆適用。」 也就是說，5/31跨行轉2萬進Richart戶頭，可以維持1%利率到6月底。另外要在22:00前轉 帳完成，超過會列入隔天的帳。 我在5/31 00:30從中信戶頭轉2萬到Richart，但6/1 早上9點多打開app，發現利率從1%變 成0.45%，等了半小時發現還是沒有恢復，撥電話詢問客服。 生氣的是，男客服不耐煩的不斷重複： 「過凌晨就算是6/1才轉的啊」 「要在22:00前轉才有效喔」 差點覺得客服講得有道理，就要結束電話，但又發現不對：「我是30號跨31號的那個凌晨 轉的，不該算是6/1吧！也在22:00前啊！」 不管我怎麼解釋，客服都聽不懂，很堅持我就是算6/1轉帳，且很想趕快掛我電話，我最 後終於想到舉例... 我：「所以如果5/31 早上9:00轉符合1%嗎？」 客服：「是」 我：「那為什麼我比9:00還要早好幾個小時轉，你要算成6/1！」（爆炸） 客服：「ㄜ......我確認一下」 電話保留一陣子後，接回來竟然也沒有道歉，若無其事的說：「我現在看是正常喔！不會 對妳的權益有影響。」 我：「還是你們每天早上過10點後才會更新？我以後就不會急著想確認」 客服：「ㄜ...總之妳就是不用擔心，不會有影響。」 聽到這裡已經不想再講下去，電話中的時候我還在看app，根本就是手動調回1%，承認一 聲抱歉弄錯了很難嗎？我打了四通才接通都沒有不耐煩，講的好像是我自己看錯，真是夠 了。 ——————————————————— 跟台新客服接洽的經驗都很糟糕，3月辦了黑狗卡，申辦時有勾選不同意行銷，結果後續 幾乎每天接到台新推銷電話。雖然有whoscall可以辨識選擇接不接，但多少造成困擾。 在一次手遊被來電打斷，跳出後打開已經輸了，忍不住打去台新客服： 「可以幫我檢查一下，我當初申請有沒有勾到不同意行銷嗎？」 客服：「有喔，但基本上我們都還是會撥電話...」 我（理智線斷裂）：「所以這選項是選假的嗎？」 客服：「呃小姐不要這麼說啦，不是...嗯應該是說要麻煩您再撥電話進來，告知不接受 電 話行銷，我們才會做一個註記。」 我：「麻煩幫我特別註記，我脾氣超差永遠不想接到妳們推銷的電話。」 台新客服，拜託加強教育訓練啊！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.154.162 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1529414238.A.B93.html ※ 編輯: qqchristine (101.9.154.162), 06/19/2018 21:18:50
推
06/19 21:22, 5年前 , 1F
我現在用APP無法轉帳…有板友也是嗎
06/19 21:22, 1F
我也可以唷
推
06/19 21:29, 5年前 , 2F
剛轉沒問題耶
06/19 21:29, 2F
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06/19 21:35, 5年前 , 3F
行銷部份就算了吧，每家都拒絕，每家都打來，每家都
06/19 21:35, 3F
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06/19 21:35, 5年前 , 4F
用whoscall擋，沒擋到就是掛電話，那個拒絕行銷個人
06/19 21:35, 4F
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06/19 21:35, 5年前 , 5F
覺得跟屁沒兩樣。
06/19 21:35, 5F
不過我辦中信也有選不同意，不會這樣耶
推
06/19 21:38, 5年前 , 6F
太怪了 我網銀轉帳也不行 打客服問問看
06/19 21:38, 6F
推
06/19 21:41, 5年前 , 7F
不就是日期思考轉不過來
06/19 21:41, 7F
轉不過來也不用一直不耐煩，最後還避重就輕
推
06/19 22:08, 5年前 , 8F
手遊用別支備用機玩吧，掛機的帳號用有來電的手機
06/19 22:08, 8F
推
06/19 22:17, 5年前 , 9F
之前還遇過有一個台新推銷，女的聲音有點老，講話又很白
06/19 22:17, 9F
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06/19 22:17, 5年前 , 10F
目，說什麼你白天上班，晚上放高利貸，整通電話都類似這
06/19 22:17, 10F
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06/19 22:17, 5年前 , 11F
種的口吻，自以為很好笑很親切，翻白眼到不行，下次再遇
06/19 22:17, 11F
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06/19 22:17, 5年前 , 12F
到絕對客訴到底～
06/19 22:17, 12F
...超不好笑
推
06/19 22:31, 5年前 , 13F
因為客服不知道要怎麼跟妳聊了，只好把利率改回1%給
06/19 22:31, 13F
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06/19 22:31, 5年前 , 14F
妳好交代
06/19 22:31, 14F
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06/19 22:31, 5年前 , 15F
如果妳不滿意，其實可以客訴的
06/19 22:31, 15F
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06/19 22:32, 5年前 , 16F
不過還是謝謝妳告訴我們台新客服的態度
06/19 22:32, 16F
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06/19 22:32, 5年前 , 17F
以後要更有準備和客服周旋
06/19 22:32, 17F
我想表達客服講的不一定是正確的
推
06/19 23:06, 5年前 , 18F
不是手動調啦 有時候利率真的會延遲顯示1%
06/19 23:06, 18F
我也想說是不是有這可能，所以問客服是不是10點過後才會更新，但他不回答
推
06/20 03:43, 5年前 , 19F
投訴吧
06/20 03:43, 19F
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06/20 07:59, 5年前 , 20F
你搞錯了喔 你第2段自己都貼了條文 要符合1% 因為次一營
06/20 07:59, 20F
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06/20 07:59, 5年前 , 21F
業日才生效 你要5/31生效就得5/30晚上10點前完成 你5/31
06/20 07:59, 21F
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06/20 07:59, 5年前 , 22F
轉就是6/1生效 而利息是每日去計息
06/20 07:59, 22F
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06/20 08:02, 5年前 , 23F
生效當日開始才計算高利 所以你就算5/31生效 以存滿100萬
06/20 08:02, 23F
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06/20 08:02, 5年前 , 24F
去計算利息錢差了28元左右 我不知道你計較這1天利息幹嘛
06/20 08:02, 24F
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06/20 08:06, 5年前 , 25F
然後台新的系統就是要系統更新更新再更新 一定要等系統
06/20 08:06, 25F
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06/20 08:06, 5年前 , 26F
更新後才會顯示1% 但計息點是晚上10點 所以10點前有顯示1
06/20 08:06, 26F
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06/20 08:06, 5年前 , 27F
%就正常 台新這種單純顯示上的問題滿常發生的
06/20 08:06, 27F
我是5/31晚上10點前轉的，但6/1利息被降，你要砲別人前自己先看清楚不然很丟臉，一 天20幾元我覺得有差，可以買一杯綠茶
推
06/20 10:01, 5年前 , 28F
樓主不就是5/31轉 但6/1沒顯示生效才問的嗎
06/20 10:01, 28F
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06/20 10:01, 5年前 , 29F
樓上 他沒說要5/31生效
06/20 10:01, 29F
是的
推
06/20 11:16, 5年前 , 30F
這都有錄音，調出來直接金管會就好了。
06/20 11:16, 30F
指名客訴後續好像很嚴重，想說解決了就好
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06/20 15:23, 5年前 , 31F
Richart 不是出名的處理慢嗎
06/20 15:23, 31F
這我沒聽說耶
推
06/20 18:17, 5年前 , 32F
自己稍微粗估一下每日利息，之前有顯示0.45但實際還是
06/20 18:17, 32F
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06/20 18:17, 5年前 , 33F
跟我1%的經驗，而且整個月都是如此
06/20 18:17, 33F
咦，會這樣哦！
推
06/20 18:17, 5年前 , 34F
某樓還是搞錯日期，並不是計不計較1天利息的問題吧
06/20 18:17, 34F
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06/20 18:18, 5年前 , 35F
本來要做數位，就一定要精確呀，1個人28元1萬人呢
06/20 18:18, 35F
對啊，就算20幾是小錢，但我遵照遊戲規則，還是應該給我。
推
06/20 19:35, 5年前 , 36F
常打richart客服 問題都解釋得很清楚不會不耐煩 推
06/20 19:35, 36F
我剛拿到白狗卡的時候，沒看到紙上寫預設密碼是身分證後9碼，打去問也是男客服一樣 不耐煩打斷我說：紙上就有寫了，所以對他們家客服頗有怨氣XD
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06/20 19:35, 5年前 , 37F
銷電話我之前跟客服說不想再接到 就真的沒接到過了
06/20 19:35, 37F
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06/20 19:35, 5年前 , 38F
這服務是可關閉的
06/20 19:35, 38F
這次才知道～
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06/20 23:17, 5年前 , 39F
還不是因為Richart以前是寄密碼函
06/20 23:17, 39F
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06/20 23:17, 5年前 , 40F
才會一堆人不知道預設密碼
06/20 23:17, 40F
是我粗心沒看到所以說聲不好意思就結束電話，但覺得Richart客服不耐煩的機率太高。
推
06/22 15:56, 5年前 , 41F
我也選拒絕行銷，五月到現在沒接過台新行銷電話
06/22 15:56, 41F
是好事～ ※ 編輯: qqchristine (36.227.79.229), 06/23/2018 23:22:01
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